【推荐理由】张家界作为湖南省旅游名片，将保障游客权益作为工作的重点，打造15分钟维权服务圈，新闻播出吼，引起社会强烈反响，中央电视台新闻网站、新浪微博、红网等媒体相继转发。关注省内民生，将湖南省维护消费者权益的重点政策和典型做法传播给全国观众。【报送单位】湖南广播电视台新闻中心；【作者】高睿、张藻心、侯承志。
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【推荐理由】长期以来，不少经营者以活动赠品是免费给消费者，故而不承担“三包”责任，一些消费者也往往因为自己没出钱，对问题赠品不知如何维权。湖南省消委因势利导，将消费者请上门投诉，大力宣传《湖南省消保条例》赠品“免费不免责”的规定，介入解决消费纠纷，警示经营者依法履行义务。记者新闻点抓得好，而且采访深入，配发“记者手记”更是画龙点睛。既正面宣传了消委，又借机普及了法律，还披露了经营者的侵权行为，一举几得，社会效果不错。【报送单位】中国消费者报湖南记者站；【作者】余知都。
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【推荐理由】优科豪马作为世界知名的轮胎生产厂家，竟有2.4万条轮胎被人篡改轮胎生产日期流入市场，不仅侵害了消费者合法权益，还侵害了同类轮胎生产商、销售商的权益，扰乱了市场秩序，带来不确定的安全隐患。为调查事情真相，记者联合长沙市场监管部门，远赴苏州、上海等地，清晰还原了“改号轮胎”来源及流向，并做了客观报道。之后，涉案的浙江、江苏、上海、北京等地相关部门均展开调查，优科豪马公司两次公开发布声明，表示积极配合调查，维护消费者、销售商及轮胎生产商同行的合法权益。题材重大，操作难度高，具有较高的消费警示性及新闻性，体现了市场监管部门、记者、及新闻媒体的责任担当，有力地监督并纠正了消费违法乱象。【报送单位】湖南广播电视台都市频道；【作者】傅海书、周放、杨治国、周新天。
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【推荐理由】记者以实习教练员的身份，卧底调查长沙福顺达驾校近一个月，通过暗访，展现了驾校副校长、普通教练员、实习教练对驾校学员索拿卡要的违规行为。播出吼，获得了近百万点赞以及6千万的播放量，引起了国家驾培管理部门的高度重视，责令长沙当地驾培管理部门进行严肃查处。与此同时，为数百名学院讨回了被额外多收的费用，驾培部门也对涉事驾校进行了严肃处理，并一次为契机对长沙驾培市场进行专项整治。【报送单位】湖南广播电视台公共频道；【作者】黄小彦、刘兰德、杨巍、员百飞、杨俊锌、郝晓浩。
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【推荐理由】重点关注长沙奇迹健身多个门店承诺泳池不开放、退卡收取30%高额手续费、健身教练素质参差不齐等种种乱象。长沙市市场监督管理局高度重视，约谈奇迹健身，督促整改。期间，追回退款近2万元，奇迹健身承诺修改格式合同，取消霸王条款。【报送单位】湖南广播电视台广播传媒中心潇湘之声；【作者】王湘学、徐神、欧阳敏捷、侯礼丹。
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【推荐理由】网红小吃店悄然出现在长沙街头巷尾，记者潜伏于长沙十几个学生兼职群中，经十几次报名后，体验当黄牛领演唱会门票、给新开业蛋糕店当托等排队充场方式，并暗访兼职者、充场营销公司、行业律师，以此解开雇“托”排队利益链背后的隐秘江湖。【报送单位】三湘都市报；【作者】黄亚萍。
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【推荐理由】在崇尚分享的互联网时代，被推荐、被“种草”从而产生消费，成为当下比较受年轻人欢迎的消费方式。丹电商平台打着亲测的幌子，实则做广告甚至卖“三无”，那就是欺骗消费者，报道聚焦深受网友欢迎的APP，从“草”从何而来开始将其：笔记最低20员就可以代发，三无产品毫无门槛就能被包装成“网红亲测”。笔记代发乱象背后，还有电商平台销售生产准字过期产品的实锤。报道从保护消费者知情权出发，提醒广大消费者：警惕“坏草”，理性消费，不是所有打着“亲测”幌子的，都是清澈的。【报送单位】潇湘晨报；【作者】李姝。
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【推荐理由】民以食为天，食以安为先。近年来，食品安全已经成为老百姓最为关心的问题，特别是日常饮用水，更是跟老百姓生活密不可分。本作品涉及到的更是一桩关乎孩子身体安全的消费纠纷，看似牵涉到一个家庭，实际上关乎千千万万家庭的饮用水安全，记者第一时间对这一社会热点以及民众最为关心的问题进行了关注，既采访了当事人，即使为他们发声，又联系采访了相关职能部门，对事件的进展进行了追踪报道，监督有关部门尽快处理此事。笔触冷静客观，既指出问题所在，又为群众答疑解惑，消除恐慌心理，此连续报道引起了相关部门的重视何省外媒体的关注，流量最高峰值达100万+。【报送单位】红网新媒体集团；【作者】刘璇。
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【推荐理由】直击汽车行业热点事件内幕，曝光消费侵权行为，呼吁消费者合理合法维权，提高了消费者的消费常识能力，对促进汽车维修等方面规范化发展提出思考，引导相关部门关注并推动。【报送单位】株洲市广播电视台交通频道；【作者】唐飞勇。
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【推荐理由】针对常德市部分电影院放映3D电影时存在不为消费者免费提供3D眼镜的现象，常德市消费者委员会依据《消协组织消费维权约谈经营者办法（试行）》的有关规定，会同常德市市场监督管理局、鼎城区消委、柳叶湖旅游度假区消委、湖南劲鸣律师事务所集团约谈了市内5家涉嫌侵犯消费者权益的影院。4名消费维权志愿者参加了此处约谈，就此通稿媒体发布约谈新闻，提醒消费者积极维权，警示经营者已发履行义务。【报送单位】尚网；【作者】张林峰。
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宜章县顺新公共交通有限公司公交司机，郴州市消费者委员会消费维权志愿者。从事消费维权志愿者工作15年，热心消费维权事业，加强消费维权法律法规学习，不计个人得失，义务为消费者调解消费纠纷，曾被郴州市人民政府评为“郴州市消费维权十佳杰出人物”。 [详细]
韶山市市场监督管理局党组书记、局长。十几年如一日，始终奋战在消费维权一线，他不忘初心，牢记使命，把敢于担当、乐于奉献真正体现到为人民服务的工作实践中。 [详细]
湘阴县人民检察院民事行政检察科副科长，湖南省检察机关民事行政检察人才库成员。近年来成功办理食品药品安全领域公益诉讼典型案例数十件，用心守护老百姓“舌尖上的安全”， 成为基层检察官维护社会公共利益的有力注解。 [详细]
道县消费者委员会秘书长。1996年，从部队转业到地方工作，2005年起担任道县消费者委员会秘书长，在消费维权岗位上一干就是15年。十五年来，接受消费者咨询9200余人次，成功调处消费纠纷1300多件，为消费者挽回经济损失520余万元。 [详细]
湖南交通频道副总监、中国播音主持金话筒奖获得者，交通频道《胡椒舆论场》节目主持人。《胡椒舆论场》是湖南交通频道一档舆论监督节目，调查事实，还原真相，收听率和市场占有率稳居同时段第一位。通过《胡椒舆论场》等节目，高举舆论监督大旗，维护听众消费权益，帮助听众积极维权。 [详细]
湖南省保险行业协会秘书长。从湖南保监局到省保险行业协会，无论在什么工作岗位，大力推动行业健全消费者权益保护机制，切实维护消费者合法权益；努力促进行业持续健康快速发展，为人民群众提供更好的保险服务。 [详细]
邵阳市市场监督管理局经济开发区分局消费者权益保护负责人。11年如一日，长期奋战在汽车销售服务领域消费维权一线。怀着对事业的无限忠诚，对人民的一腔真情，依法调处消费纠纷，做到件件有记录，事事有答复，先后6次被评为先进个人，4次被评为优秀党员，所负责的消费维权工作先后5次被评为先进。 [详细]
九三学社社员，湖南省汽车维修质量投诉与纠纷调解中心副主任，湖南通程律师事务所合伙人律师。不仅是一名律师，同时也是消费者合法权益的维护者。担任省汽车维修质量投诉与纠纷调解中心副主任期间，在汽车维修质量投诉与纠纷调解上倾注了大量精力，为消费者权益保护法律制度的完善做出了积极贡献。 [详细]
