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2019年社会公众对湖南省政府质量满意度几何?这份报告告诉你

来源:红网 作者:唐频辉 编辑:李茜 2020-03-12 17:22:19
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文/红网时刻新闻记者 唐频辉

为加强质量工作,强化质量安全责任,提升质量总体水平,湖南省市场监管局委托中国标准化研究院开展了2019年湖南省政府质量工作社会公众满意度调查评测,力求从公众的视角、立场出发,全面系统的了解政府质量工作情况,摸清在产品质量、工程质量、服务质量、环境质量等方面取得的成效以及不足,形成政府质量工作第三方评价结果,为质量工作决策提供参考。

总体得分首次突破70分,处于比较满意阶段

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2019年湖南省政府质量工作公众满意度评价整体处于比较满意阶段,总体得分为71.10分,首次突破70分,同比增长3.26%,上涨幅度明显。其中,服务质量评价最高,为72.53分;其次分别是工程质量、环境质量、产品质量,得分依次是72.47分、71.40分和70.70分;质量意识评价最低,得分为68.37分。

比对2019年和2018年,2019年总体得分较2018年同比上涨3.26%,产品质量、工程质量、服务质量和环境质量4个评测项目均出现不同幅度的增长,其中,工程质量增长幅度最大,同比上涨4.82%。

满意度高集中在产品、工程、服务、环境四个领域

同时,评测分别在产品质量、工程质量、服务质量、环境质量等四个重点领域进行,且这四个评测得分均在70分以上,比2018年均有提高,这说明公众对产品质量满意度均有所提升,其中药品质量提升幅度最大。

其中,产品质量满意度评测得分70.70分,比2018年提高3.01分;工程质量满意度评测得分为72.47分,与2018年相比增长3.33分,同比增长4.82%;服务质量公众满意度评价总体得分为72.53分,较2018年增长3.00分,同比提升4.31%。其中,公共文体服务质量满意度评价得分最高,为75.10分;环境质量公众满意度评价总体得分为71.40分,与2018年相比提高2.02分,同比增长2.92%。

不过,质量意识总体得分为68.37分,与2018年相比下降0.13分,同比衰减率为-0.18%。

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满意度区域分布特点:“北高南低”“东高西地”

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从区域评测情况来看,湖南省2019年政府质量工作社会公众满意度市级得分情况呈现“北高南低”“东高西地”的态势。常德市社会公众满意度得分最高,为74.87分,依次是岳阳市、湘潭市、长沙市和衡阳市;湘西州满意度评价得分最低,为66.11分,除湘西州外,满意度评价得分排在后五位的城市还包括怀化市、株洲市、益阳市和娄底市。

从重点领域的区域排名情况来看,产品质量方面,得分排名前三的分别是岳阳市、永州市和长沙市;工程质量方面,排名前三的是常德市、湘潭市和岳阳市;服务质量方面,排名前三的分别为湘潭市、岳阳市和常德市;环境质量方面,排名前三的市是湘潭、岳阳和张家界;质量意识方面,排名前三的市是长沙市、常德市和衡阳市。

总体来看,产品质量、工程质量、服务质量和质量意识排名前三的市人均生产总值较高,经济发展水平较高,社会保障、公共服务较为完善,公众满意度较高。环境质量排名前三的市,生态环境较为优越,旅游资源丰富,地方政府对环境的保护和治理更为重视,公众满意度较高。

满意度低集中在药品、日常食品、养老服务等

此次调查中,满意度排名相对落后于其他指标的集中在药品质量、日常食品质量、养老服务质量与质量问题关注等方面,未能达到70分,其中质量问题关注满意度评价较低,得分为41.09分。

比对了2019年湖南省级和市级客观数据,从而发现湖南省质量工作的不足,为质量提升与改进工作打下基础。产品质量领域,其主要原因在于药品不合格率高,存在风险隐患;服务质量领域,其主要原因在于养老欺诈和养老机构非法集资;质量意识领域,其主要原因为政府公开的信息存在公开不及时、信息更新不及时和公开质量不高等问题。

建议:提高政府工作质量、实现高质量发展

在大规模“破旧”与大手笔“立新”之后,湖南省高质量发展的势头初步形成,总体来说,湖南经济已从追求数量、规模的粗放型增长,向注重质量、品质的精细型增长转变。与此同时,湖南省高质量发展的推进仍然面临着部分瓶颈。

该报告建议,湖南省应继续强化管理创新顶层设计,在政府和全社会层面完善保障创新环境、鼓励创新思想和行为的制度体系,破除束缚管理创新的体制机制障碍,更好地服务改革发展大局。此外,政府应引领各级各部门打好三大攻坚战、做好“六稳”工作、营造良好的营商环境,发挥创新的基础性作用。

来源:红网

作者:唐频辉

编辑:李茜

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