点击进入专题：2020湖南3·15网络特别报道

人物简介：邝允雄，男，中共预备党员，宜章县顺新公共交通有限公司公交司机，郴州市消费者委员会消费维权志愿者。从事消费维权志愿者工作15年，热心消费维权事业，加强消费维权法律法规学习，不计个人得失，义务为消费者调解消费纠纷，曾被郴州市人民政府评为“郴州市消费维权十佳杰出人物”。

有人说他傻，遇到去外地帮人维权，即便扣工资，他也要向单位请事假，而且还要自掏交通费。他却说，人活着就是图个开心，当看到求助他的人经过他的努力，消费权益得到保护，他就特别开心。

也有人说他爱管闲事，一个普通的公交车司机，把自己的本职工作做好就不错了，何必去做费时费力甚至费钱的义务维权工作。他却说，看到别人正当权益无辜受损，自己不出面，心里那道坎过不去。

他是这么说的，也是这么做的，而且这一做就是15年。他就是湖南郴州市消费者委员会消费维权志愿者、宜章县顺新公共交通有限公司公交司机邝允雄。近日，《中国消费者报》记者专程赶赴宜章县采访了他的感人事迹。

从“门外汉”变成“调解通”

“我走上这条路完全是良心使然。”说起当年第一次帮人维权，今年50岁的邝允雄脸部表情突然严肃起来。

2005年，邝允雄在县城一家保险公司做兼职业务员，由于他为人热情、厚道，服务质量好，他的手头积攒了不少客户。一次，一位客户不幸从车上摔下受伤住院，花去医疗费4万余元，邝允雄积极配合客户向保险公司理赔，可保险公司却找种种借口拒赔，并要求邝允雄站在保险公司方面，不要帮着客户说话。

邝允雄从小在农村长大，生就一副仗义执言的秉性。他对自己东家这种漠视消费者权益的行为看不下去，于是细细研读保险合同，认为该客户是可以得到理赔的。在多次与保险公司交涉未果后，他愤而向公司提出辞职，并毅然决然做出“反戈一击”的决定。

第二天，他掏钱买车票，带着客户来到郴州市该保险公司的上级部门反映情况，并正式向郴州市消费者委员会投诉。此后的近半年时间里，他数次往返宜章与郴州。在他的不懈努力下，经郴州市消费者委员会组织调解，客户最终得到了保险公司3.8万元的理赔款。

邝允雄义务帮人成功维权的事迹不胫而走，很快在宜章县城传开了。

“这一事件对我触动很大，要不是我的坚持，客户的权益就真的受损了，那样的话，我的良心过不去呀！”邝允雄告诉《中国消费者报》记者，自从那次帮人维权“一战成名”后，陆续有消费者找上门来，请自己替他们维权。看到来者那充满期盼和信任的眼神，邝允雄不忍心说“不”，从此走上了义务维权之路。

维权是要精通法律的，为了尽快掌握维权法律法规，熟悉调解业务，他自费买来《消费者权益保护法》等法律法规书籍。只有高中文化的他挑灯夜读自学维权法律知识，他主动上门，向郴州市和宜章县两级消费者委员会工作人员请教，学习业务知识和调处纠纷技能技巧。他不懂就问，那段时间，他与消委工作人员保持热线沟通。功夫不负有心人，很快，他就凭着一股在干中学、在学中干的韧劲，熟练掌握了消费维权法律知识和调解技能。他硬是将自己从一个调解“门外汉”变成“调解通”，而他自己摸索总结的一套“情感调解法”十分受用。

义务维权15年

听说有记者来县里采访，55岁的欧早莲主动找到记者，一定要说说邝允雄帮她维权的故事。

今年1月初的一天，欧早莲乘坐一辆个体中巴车去乡里省亲，就在快要下车时，司机一个急刹车，身旁穿着高跟鞋的一年轻女子猝不及防，一只脚跟狠狠地踩在欧早莲的右脚趾上，致其小趾头粉碎性骨折。在医院住院一个多月，花去医疗费1.1万元。

出院后，欧早莲带着残疾的丈夫多次找司机要求赔偿，但司机认为自己没有责任，要欧早莲找踩她的那个人。找的次数多了，司机竟恶语威胁“再找就打人”。正当欧早莲准备自认倒霉时，有人提醒她去找邝允雄试试。“我跟邝素不相识，他会帮我吗？”第二天一早，欧早莲怀着忐忑的心理坐上了邝允雄值班的7路公交车。在终点站休息间隙，欧早莲壮着胆子将自己的遭遇给邝允雄和盘托出，邝允雄拿出随车携带的投诉登记本，一边仔细听，一边认真记。“大姐，您放心，明天我就帮你去跑。”邝允雄的一句话让欧早莲感激涕零。

次日，邝允雄带着欧早莲找到中巴司机，向中巴司机了解情况并宣讲《消费者权益保护法》和道路运输相关法律法规，告知司机在本案件中要负责任的事实。与此同时，邝允雄了解到司机为车辆买了旅客座位险，遂告诉司机可要求保险公司予以理赔。邝允雄晓之以理，动之以情，促使司机积极配合妥善处理此事。最终，保险公司赔了6000余元，司机赔付1200。

“为了我的事，邝师傅前后花了几天时间，没喝我一口水，没抽我一根烟，就把我的事情圆满处理了，我真的很感谢他，也很过意不去。”说话间，欧早莲眼眶湿润了。

今年9月的一天，消费者刘先生电话向邝允雄投诉，称当日到县城一酒店用餐，酒店广告宣传螃蟹9.9元/只，在结算时，却只认可首只9.9元，从第二只起按38元/只收费。刘先生认为这是虚假广告，存在消费欺诈。

次日，邝允雄来到该酒店进行了解，但见酒店门口有螃蟹9.9元/只的广告，未有第二只起按38元/只收费的相关内容，认定消费者反映的情况属实。经过认真分析和调查取证，邝允雄主持双方调解，通过摆事实、讲证据、依法律，商家最终同意赔偿消费者360.40元。双方握手言和。

这些只是邝允雄15年来义务帮人维权众多案件中的一些点滴。究竟帮多少人维权过，总共挽回多少经济损失，邝允雄说自己也记不清了，他也不想去记。但是，只要有人找他，他就义无反顾帮助他人，有时紧急去外地维权，宁愿扣工资，他也会向单位请假，且没有一丝怨言。

抵制非法保健品会销

邝允雄每天清晨6:00上班，他所开的7路公交车连接城郊与县城内。他的印象里，坐早班车的无一例外都是附近的一些中小学生和早起卖菜的菜农。可今年5月份，却突然成群结队多了一些免费乘车的老人，他（她）们口里嚷嚷着要赶去听什么讲座，回头还带了一些鸡蛋、面条和价格不菲的保健品。邝允雄隐隐感觉到，老人可能是被人骗去参加非法保健品会销了。

“不行，不能眼睁睁地看着这些老人上当受骗！”一天休假期间，邝允雄跟着一群老人来到一家宾馆会议室。果然不出他所料，不法商贩先以小恩小惠、继而打感情牌以及夸大宣传等洗脑招数引诱老年人购买质次价高的保健品。

当再次见到这些老人坐他车时，他开始以拉家常的方式给这些老人进行“反洗脑”，讲明非法会销的危害，向老人剖析10种保健食品受骗形式。一些老人在邝允雄的“教育”下幡然醒悟。

此外，邝允雄还委婉地告诉老人，早晨是中小学生乘车高峰期，如果早晨坐车的老人多，就有可能导致孩子们挤不上车，即便挤上了车，也会主动给老人让座。“大家都有孙辈，请多多理解读书的小孩。”

与此同时，从老人口中得知非法会销地点后，邝允雄还会电话向当地市场监管局举报。

为了让非法会销在当地没有生存土壤，切实保护老年人的合法权益，邝允雄还将自己的经验传授给其他同事，号召其他线路的公交司机一起加入抵制非法会销行动中来。就这样，在邝允雄和同事的一起努力下，加之市场监管部门的强有力查处， 目前，保健品非法会销在当地得到了有效遏制。

邝允雄就是这样一个人，一个普普通通的人，一个平平凡凡的岗位。然而，他热爱消费维权事业，义务帮他人维权，无怨无悔，倾情奉献，以普通人的平凡书写着不平凡的人生！

文/中国消费者报记者 余知都