点击进入专题：2020湖南3·15网络特别报道

人物简介：丹阳，中共党员，湖南交通频道副总监、中国播音主持金话筒奖获得者，交通频道《胡椒舆论场》节目主持人。《胡椒舆论场》是湖南交通频道一档舆论监督节目，调查事实，还原真相，收听率和市场占有率稳居同时段第一位。通过《胡椒舆论场》等节目，高举舆论监督大旗，维护听众消费权益，帮助听众积极维权。

她说，主持人一定要有“烟火气”，不能高高在上，说假话或真话，听众第一时间就能分辨出来；

她说，身为媒体人，掌握了话语权，就要客观公正为大众发声，正面引导听众，以舆论促进社会进步；

她说，消费维权事关全社会，即使不在执法第一线，但人人心中都应有一股不灭的正义之火……

多少人不熟悉她的容颜，却对她的声音倍感亲切。她的新闻节目或涉及国计民生、或事关公众利益，从表象到本质，从提出问题到解决问题，调查事实，还原真相。

她就是《胡椒舆论场》节目主持人丹阳。

2019年，《胡椒舆论场》精心策划，推出了主题维权系列报道，报道推动了多个惠及全民的公共事件。节目注重坚持交通领域的监督报道，重点关注房、车等大宗消费维权，就连著名作家阎真这样的名人，在汽车维权时，也来寻求《胡椒舆论场》的帮助。

开展“权益日”集中维权

2019年3·15国际消费者权益日期间，《胡椒舆论场》推出了3·15维权系列报道，涉及生活方方面面。

在汽车消费维权方面，曝光东风御风一个月新车，行驶过程中自燃，厂家和经销商只肯修车，赠送保养。记者带领车主前往长沙市市场监督管理局维权，最终厂家赔偿消费者1.8万，车主表示满意。

曝光凯迪拉克新车，刚开五天，只有500公里，就出现了熄火抱死的情况。按照汽车三包规定，达不到退换车的条件。经过多次协调，经销商在为车主修好车的基础上，给予了现金赔偿，车主表示满意，事情得到了圆满解决。

还有餐饮行业维权问题：听众投诉，在金牛角王餐厅的芹菜香干里，吃出了鸡骨头，记者介入调查后，金牛角王餐厅诚恳接受采访，正面回应，郑重道歉，并联系当事人做出赔偿。对本土大品牌的监督，彰显了节目的影响力。

紧跟社会热点问题

2019年4月，西安奔驰女车主坐引擎盖上哭诉维权事件，成为全国性热点，《胡椒舆论场》连续4天推出落地调查报道。先后曝光长沙奥迪、宝马、奔驰4S店，风口浪尖上，收取金融服务费、上牌费、续保押金等不合理费用。

“紧跟社会热点问题，自然会引来高关注度。但我们的根本目的绝不仅仅为追求收听率的那一组数字。节目最重要的还是专业、客观和正面导向。”为此，丹阳与同事们精心策划，邀请专业律师进行详细分析，并为维权提供建议，引发湖南本地车主的强烈关注。当时，每天节目时间段热线被打爆，最多一期节目接进了5个听众。省市场监督管理局消费者权益保护处刘处长接受节目采访，表态要求行业自查自纠，并且将开展专项整治。

在竭力推进线上报道的同时，节目组通过湖南交通频道官方微信，三天推出4篇微信，分别从奥迪乱收费的个案，到湖南车市的整体现状，再到省市场监督管理局部门负责人的回应。针对如何跳过金融服务费这个坑，告知车主可以自行到银行贷款。

维护公众利益一马当先

对于景区而言，游客就是消费者。门票定价、旅游体验等等都关乎消费者权益。

2019年伊始，岳麓书院的门票收费遭遇法学教授质疑，引发广泛争议。湖南交通频道，作为省内媒体公开发声，引导公众理性探讨。最终省发改委召开听证会，将门票从50元下调到40元。

诸如此类为维护公众利益而发声的事例还有很多。

2019年12月6日，《胡椒舆论场》在省内媒体中独家报道了宁乡市殡仪馆不买骨灰盒就不装填骨灰的事件。当时，宁乡殡仪馆骨灰盒售价高达一万多，相比进价翻倍引发质疑。对此，宁乡市高度重视，殡仪馆书记、馆长被免职，市委书记表态彻查是否有利益输送等违纪违规行为。最终，宁乡殡仪馆下架高价骨灰盒，售价全部降到3000元以下。

帮助“问题混凝土”业主维权。2019年，长沙问题混凝土事件在网络曝光后，11月10日，《胡椒舆论场》第一时间走访了拓宇混凝土公司，以及两个被点名的混凝土不达标的小区，新城国际花都小区和新华联梦想城小区。当时新城国际花都小区明确拆除重建，但是新华联梦想城欲加固处理，业主向栏目组表达反对意见，同样要求重建。12月初，新华联开发商对外发布消息，对使用了问题混凝土的楼层拆除重建，帮助业主顺利维权。

突出品牌特色，关注交通领域维权

湖南广播收听市场，交通频道一直保持“领跑”地位。对此，丹阳认为，这与交通频道立足交通特色密不可分。在新闻节目为消费者维权发声时，同样重点聚焦交通特色维权。

地铁出行方面，你是否还记得手机扫码支付闸口大排长龙的景象？2019年11月4日，记者报道了长沙地铁刷手机出站不方便的问题，记者实地体验发现刷手机的闸机太少，导致排队。节目播出之后，地铁回应将增加设置。截止12月底，长沙地铁1、2、4号线1200多台票务设备已全部完成互联网改造，站内全部闸机均可实现长沙地铁APP、湘行一卡通APP扫码过闸功能。

2019年春节过后，长沙出租车拒载、甩客等乱象频繁爆出，长沙市交通局召开出租车市场秩序大整治会议，严查出租车、网约车的违法违规营运行为，同时严厉打击黑车。《胡椒舆论场》通过暗访、跟踪执法等方式，站在乘客的角度，全面深入报道此事，通过两天持续关注，引发交通频道核心收听群体的关注。同时推送了微信公众号文章《出租车秩序大整治上午铺开，机场下午还有人喊客》，引起执法部门高度重视，采取相应措施，整顿机场客运秩序，维护了广大乘客的权益。

如何做好一档新闻类节目，是媒体人永恒的追求与探索。作为一名资深媒体人，丹阳有着自己的见解：恪守己任、肩负使命是节目成功的关键与灵魂，而《胡椒舆论场》将继续肩负维护消费者权益的使命。

文/湖南日报 张笛