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时刻新闻记者 唐频辉 长沙报道

3·15国际消费者权益日临近，与消费者息息相关的2019年度消费领域各项调查报告也相继出炉。3月10日，红网记者从湖南省消费者委员会了解到，今年315前后，为宣传优秀典型、公布投诉热点、曝光违法案件、加强教育引导、倡导科学消费，湖南省市场监督管理局、湖南省消费者委员会发布《湖南省政府质量工作社会公众满意度分析报告》《2019年湖南省消费维权报告》《2019年湖南省重点工业产品质量安全监督抽查分析报告》《湖南省特种设备安全情况报告（2019）》《2019年湖南省预付式消费维权调查报告》。

其中，在消费维权领域，备受关注的《湖南省预付式消费维权状况调查报告》正式出炉。该报告深刻解读了预付式消费作为一种新消费模式，在为经营者锁定客户回笼资金的同时，也给消费者带来了一定的便利和优惠，但随之引发的消费纠纷也日益增多，备受社会关注。

该报告的调查内容包括预付式消费人群人口学特征、消费状况、消费维权状况、存在的问题和解决的建议等五个方面；调查数据来源于焦点座谈会、专家深度访谈以及1630个样本定量问卷调查数据三个方面。预付式消费到底“深几许”呢？一起来看大数据。

人群：高收入高学历女性消费者是预付式消费主体

首先从消费人群特征来看，预付式消费者女性消费者占比70.1％，远高于男性消费者；80%集中在18岁至40岁之间；发生在家庭月收入在6001-8000元/月的比例为26.0%；大专及以上学历人群占比55.1%，从职业看，工人及服务人员、企业办公室职员、个体工商户/私营企业主等三类人群位居前三位，合计占比57.5%。

由此可见，预付式消费主体是家庭收入还不错、学历较高的女性消费者。

行业：美容美发行业高居榜首

调查显示，62.6%的消费者办理过美容美发行业预付卡，高居榜首，排在第二、三位的行业为餐饮和综合零售行业，分别占比47.3%和38.5%。

不过，从变化趋势来看，越来越多的消费者认为预付式消费的使用范围正在变得越来越广。从线上线下变化趋势看，线下预付卡仍占主流，73.9%的消费者以线下预付卡消费为主。但线上预付卡在逐渐增多，26.1%的消费者认为“以前是线下预付卡多，现在是线上多”。

维权状况：经营者跑路维权最难

全省持有预付卡的消费者，14.0%有过维权经历。从行业来看，服装鞋类保养行业占比最高，为20.1%；其次为餐饮行业，占比14.8%。

预付卡有效期、经营者跑路和退换卡纠纷是消费维权遇到的最大三个问题，分别占比26.3%、21.0%和18.9%；其中最令消费者诟病的问题是经营者跑路，占比48.2%，排在最令消费者不满意问题的榜首。

预付式消费多是冲动消费倾向导致，79.2%的消费者因优惠力度大而办理预付卡，79.2%的消费者因优惠力度大而办理预付卡，70%的消费者在办理预付卡时,没有主动浏览合同条款；70%的消费者未保留购物凭证；80%的消费者没有签订合同；50%的消费者无法在后期维权中出示证据。

同时，经营者跑路是预付式消费维权的第一大问题，占比48.2%，且超过一半的消费者表示，最后都未得到解决。

如何解决：地方立法

除帮助消费者树立正确的消费理念、增强维权意识、提升维权能力外，报告显示，还要推动预付式消费地方立法，从市场准入、合同监管、资金监管和经营者失信管理等方面着手，建立综合监管体系，以遏制经营者跑路事件。