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【人物风采】陈八顺:“痴情”维权 不负韶华

来源:红网 作者:张笛 编辑:李茜 2020-03-10 19:14:41
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点击进入专题:2020湖南3·15网络特别报道

人物简介:陈八顺,男,中共党员,道县消费者委员会秘书长。1996年,从部队转业到地方工作,2005年起担任道县消费者委员会秘书长,在消费维权岗位上一干就是15年。十五年来,接受消费者咨询9200余人次,成功调处消费纠纷1300多件,为消费者挽回经济损失520余万元。

干起工作来可以不眠不休,服务消费者时细心亲切,无论是同事,还是与他接触过的消费者,都亲切地称他“八顺哥”。

他们口中的“八顺哥”就是今天的主人公——陈八顺。朴实的名字,平凡的岗位,成就了一个个温暖消费者的动人故事。

从戎装加身,到进入道县工商行政管理部门担任基层所负责人,再到担任道县消费者委员会秘书长。一路走来,陈八顺在维权岗位上默默耕耘了15年。15年间,他先后荣获湖南省消费维权先进个人、湖南省最美消费维权人物提名、全国消费维权先进工作者等荣誉19次,道县消费者委员会先后9次被评为省、市消费维权先进集体。

15年,芳华不再,但陈八顺维权痴情不改,初心依旧。

同事眼中的“金牌调解员”

随着经济的发展、消费市场的繁荣,涉及群体消费纠纷的案件也呈逐年上升趋势。

“群体消费纠纷一旦处理不好,就会酿成影响社会稳定的大事。”陈八顺反复告诫自己和同事,处理群体纠纷一定要本着对消费者负责的态度,积极主动,方法得当。

2015年3月,陈八顺接到道县祥霖铺镇朱家村、农科站村的果农们投诉,称施用某品牌复合肥后造成脐橙等果树嫩叶发黄、发黑和落叶等现象,涉及果农300余户,面积达800余亩。

一旦处理不当,极易引发不稳定因素。为此,陈八顺多次深入果农家中走访调查,安抚群众情绪,并邀请专业检测公司进行实地勘测检验。最终,查明是因厂家夸大其生产的化肥适用范围,导致果农受损。最开始厂家一再否认自己的责任,但在充足的证据面前,厂家承认了自己误导果农的事实,最终果农获得赔偿和退还化肥款32万元。

2019年9月,道县农鑫蔬菜种植专业合作社投诉称,其合作社种植的500亩槟榔芋,所使用的有机肥系永州市某农业开发公司供应,由于有机肥质量不合格导致受损。经过陈八顺带领团队,长达6个月的反复调查取证和多次调解,最终生产商赔偿农户8万元,并免费赠送质量合格的有机肥25吨。

像这样的群体消费纠纷,陈八顺先后调处了46起,及时化解了一系列可能影响社会稳定的隐患。

消费者眼中的“贴心人”

“尽心尽力处理好每一起消费投诉,是每一位消费维权人最基本的责任和义务。”这是陈八顺在消费维权岗位上时常挂在嘴边的一句话。

2019年7月,陈八顺接到消费者蒋女士投诉,她在道县某美容院购买了一套祛斑美容产品,使用后出现皮肤过敏症状,找到商家要求赔偿,商家不予理睬,双方多次相互吵闹并大打出手,甚至报警求助。

最终,经过陈八顺先后5次耐心细致的调解,该美容院一次性赔偿蒋女士15000元。蒋女士对陈八顺感激不已:“八顺哥,为我的消费纠纷付出了极大耐心和辛苦,真不愧是我们消费者的贴心人!”

然而,正是这位消费者中眼中不怕麻烦、不怕辛苦的陈八顺,其实患有严重的脊椎盘突出,双膝膝盖严重钙化,导致平常走路都十分困难。

2018年3月,他做了双膝膝关节手术。2019年5月,他在上班途中,又不慎摔倒,导致左膝胫骨平台后缘撕脱性骨折。休养期间,他接到消费者廖某投诉,称他从道县某液化气站购买了一罐液化气,在使用过程中,液化气罐发生爆炸起火,导致财产受损。在与液化气站协商过程中,双方争执不下,情绪激动。

一听情况紧急,陈八顺不顾术后还在休养的身体,急忙拄着拐杖赶到现场,劝慰廖某平息情绪。随后,陈八顺经过多方调查,查实液化气站、物业公司、气瓶销售商、房屋开发商均有一定的责任。由于在赔偿比例上存在分歧,陈八顺先后组织了6次调解,最终廖某获得了14000元的赔偿款。

家人眼中的“热心人”

“消费维权工作没有8小时内外之分,也没有工作日与节假日之别,甚至越是节假日,工作就越繁忙”,陈八顺从踏上消费维权岗位之日起,已做好“加班加点”的准备。常年忙碌,他从未有过一丝倦怠,唯有对妻子、对家庭有些愧疚。

“陈八顺是一个经常忘记家,为别人操心的‘热心人’。”幸运的是,陈八顺的工作得到妻子的支持。

2016年中秋节,陈八顺正在家里忙着做团圆饭,突然接到值班员的电话,说消费者唐某投诉,称他购买的一台热水器水温突然升高,将正在淋浴的小孩烫伤。热水器经销商坚持认为该事故是使用不当造成的,双方争执不下。

陈八顺一听情况紧急,急忙丢下锅勺赶到现场,劝慰消费者先抓紧时间给小孩治疗烫伤。经过与热水器生产厂家协商,厂家同意承担全部医疗费及经济损失6300元,并为唐某更换了一台新热水器。

事后,心存感激的消费者把一面“消费卫士人民公仆”的锦旗送到道县消费者委员会,陈八顺郑重地接过锦旗说:“群众的信任更需要我们有担当,需要我们始终有一颗公正爱民的心。”

他曾身姿挺拔,一身戎装;他不问前程,只求公平正义。

15年,多少梦想随风而逝,多少激情日渐消散。陈八顺自豪地说:“‘痴情’维权,不负韶华。”

文/张笛

来源:红网

作者:张笛

编辑:李茜

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