新春佳节，万家团圆。在湖南移动常德分公司有这么一群人，他们一如既往坚守在岗位上，穿梭在城市与乡村间，用责任与担当书写着新春“网”事。

使命必达 团队高效作战

1月23日，湖南移动常德分公司客户响应中心接到了一项紧急任务——春节前必须完成某客户单位和酒店及IMS固话的装机任务。

图为常德移动网络支撑人员修复被老鼠咬断的光缆

时间紧、任务重，客响中心迅速成立专项保障小组，统筹调集20余名一线装维人员，制定“分区域并行施工+24小时轮班作业”方案，克服冬季施工环境复杂、跨区域专业布线等困难，连续奋战至凌晨3时，最终在节前顺利完成交付任务。

据统计，本次项目累计安装网络设备250余台，调测系统接口60余个，布设光纤260余根，为客户单位打造了安全、高效、智能的数智化应用场景，得到对方积极认可和高度评价。

暖心服务 传递新春温情

正月初一清晨，城区分公司武陵大道营业厅刚开门，一位神情焦急的老人便快步走入。原来，她的子女因在外地无法返乡，老人盼着用新手机与孩子视频拜年，却因操作困难手足无措。

图为常德移动武陵大道营业厅工作人员为客户办理业务

值班经理盛晓艳见状，立刻将老人搀至休息区，温声安抚，并且手把手演示操作，逐项讲解，最终成功拨通视频。屏幕中浮现子女面容的瞬间，老人热泪盈眶，紧握盛晓艳的手连声道谢。

正月初三，66岁的张阿姨来到石门移动营业厅，询问工作人员如何在网上购买车票，希望今后过年能通过网上便捷购票去上海看望孙子。厅经理白辉平了解情况后，耐心地讲解网上购票流程并为她下载了反诈APP，列举电信诈骗常见手段，提醒其谨防电信网络诈骗。事后张阿姨感慨，“你们真是太贴心了！”

自从“心级服务 银色守护”计划开展以来，石门移动设置VIP通道，长期为当地老年人提供专属的“方言讲解”服务。春节期间，常德移动各所属营业厅工作人员始终坚守岗位。“虽无法与家人团聚，但客户的满意笑容与真挚感谢，是我心中最暖的新年礼物。”盛晓艳笑着说道。这份新春里的暖心相助，不仅连起了亲情纽带，更传递出通信人“服务为民”的质朴初心。

保障无忧 守护通信“生命线”

除夕夜，汉寿移动网络支撑人员童勇带领团队穿梭于核心机房与基站之间，日均巡检超20个关键节点。“错过自家年夜饭，但能让千家万户顺畅看春晚就值了！”童勇的朴素话语道出无数基层员工的心声。同一时刻，陈海波顶着零下低温连续排查3小时，赶在春晚开播前修复故障线路。

图为常德移动网络支撑人员现场抢修

正月初二，石门县花山坪社区突发网络中断，105户家庭陷入“断网”焦虑。网络支撑人员魏道恩立即集结抢修队伍，驱车奔赴现场。经排查，故障竟因光缆被老鼠咬断。抢修人员争分夺秒熔接线路，走访用户确认网络恢复，赢得客户点赞：“大过年的还能及时抢修，移动服务真给力！”

正月初六，在桃源县佘家坪镇韩家湾村，网络维护人员袁永刚、江正龙等巡检人员凌晨出发，车辆颠簸两小时后，徒步攀爬山路，腰缠绳索、手提设备，只为保障偏远山区基站稳定运行。与此同时，张伟穿梭于街巷，深夜仍在用户家中抢修宽带。“维护就是职责，一刻也不能怠慢！”他坚定地说。

寒风刺骨的田间，临澧移动网络总监邵磊与同事逐一排查断点，双手冻得通红仍娴熟操作工具;除夕夜，严新放弃团圆饭坚守机房，只为确保春晚直播“零卡顿”。用户送来感谢信：“本以为要‘断网’过年，没想到你们这么快赶来！”荣誉背后，是移动人坚定的信念，大家带着“舍小家为大家”的精神，用专业与温情守护客户需求。