人物简介

张韶峰，男，52岁，中共党员，岳阳市保险行业协会党支部书记、专职副会长。从事金融业31年，他把消费维权作为首要任务，凭借无限热爱和超强的责任心，引领行业尽心尽力为广大保险消费者排忧解难，努力维护人民群众的合法权益，被誉为保险行业消费维权专家和保险消费者的贴心人。

“消费者的诉求就是我们的诉求，消费者的困难就是我们的困难！”“保险行业协会专职人员的主要任务就是解决会员单位和消费者的难点、热点和痛点问题！” 作为岳阳市保险行业协会党支部书记、专职副会长，张韶峰是这样说的，也是这样做的。

2022年上任伊始，为了畅通保险消费者维权渠道，张韶峰主动对外公布了手机号码，让两万多名保险从业人员告知消费者：有困难找张会长！为了做实消保基础工作，他推动行业成立了人民调解委员会，安排得力精干的同志负责消保部工作。针对近两年行业投诉多、情况复杂的实际情况，他协调建立了市级“消费维权服务站”，配备了2名消保专职人员，选拔了业务精通、责任心强的52名行业骨干作为人民调解员。为了推动纠纷化解端口前移，他安排优秀调解员常驻岳阳监管分局负责投诉接访，现场化解矛盾，解决纠纷。近两年共调处纠纷900余件，涉及金额878万元，收到人民法院委托委派案件233件，成功调解201件，组织司法确认126件，调解率100%。

搭建行业与消费者的“连心桥”

张韶峰经常对协会专职人员谈起：作为以风险管理和保障为特色的金融业，保险业在新时代新征程中，应当以搭建政府、行业和消费者“连心桥”为己任，要穷尽一切办法，确保消费者的问题得到高效解决！因疫情影响，针对保险业投诉不断上升、重点纠纷增多的现象，他多次跑市县两级人民法院，上司法局领导的办公室汇报，与两部门建立了人民调解“联席会议”制度，定期不定期解决消费者诉求和难题。他还将调解机制延伸到基层法院，牵头行业与岳阳楼区、湘阴县人民法院等建立了诉调对接机制，亲自参与线上调解18次，涉及金额近300万元。2023年，他为行业化解各类重点纠纷66起，同比上升83.5%，涉及金额700多万元。

2023年2月，他积极向岳阳市消保委汇报，陪同市消保委负责人到中国人寿岳阳分公司开展调研，就该公司申请“湖南省消费教育培训基地”实地考察，通过听汇报、实地查看，考察了消保宣传、培训室和调解室布局等，市消保委领导对该公司的人民调解工作十分认可，当场表示市消保委一定全力支持该公司开展消费教育宣传、开展消费体验等工作。

铺就解决维权难点的“黄金路”

为了争取政府职能部门支持，张韶峰先后20多次向市金融办、市市场监管局、市消保委等部门汇报，给职能部门各办公室送发协会组织编写的《保险消费常识手册》，大力宣传涵盖风险管理、保险产品、保险消费维权等11个方面共130个问答题，印制1.5万份下发至会员单位，利用“3·15”宣传活动契机向市民广泛发放，普及保险消费知识。

经过广泛深入调研，张韶峰发现，社会上一些“黄牛”采取各种手段掠夺行业保费，损害消费者利益，每年损失近5000万元。对此，他主动向市政府汇报，到市纪委、政法委、公安刑侦与经侦部门沟通，极力主张消费者权利，得到了市政府领导的大力支持。2022年6月，市政府组织执法人员和44家保险公司主要负责人共200多人，在市公安局召开了打击保险行业“黑产”工作动员大会，拉开了全市打击保险欺诈的序幕，形成了打击不法分子的合力。为了推进全市集中治理保险业黑灰产业链走向纵深，他又积极协调行业监管、公安机关、市场监管部门联合下发《关于整治“代理退保”黑产乱象的通知》《关于征集“代理退保”黑灰产违法犯罪线索的通告》，2023年，全市共查处涉嫌保险欺诈案件626 起，挽回经济损失 5731万元，抓获犯罪嫌疑人 6 人，形成了常态化联防联控机制。

通过严防严治，2023年，针对保险行业的信访投诉下降了30%，保险行业的“黑产”得到了有效遏制。一段时间里，由于心里装着消费者的事情，他夜不能寐，辛劳成疾，血压飙升。老婆开玩笑说：“这下好了，消费者的问题解决了，你的身体却搞垮了！”

筑牢人民调解的“防护网”

面对纷繁复杂的行业纠纷调解，多年的金融从业经验告诉他：必须守正创新，构建行业调解新模式。多方调研后，张韶峰果断在行业引入了“群英断是非”新模式，将“群英断是非”工作法嵌入人民调解工作中，让群众“是非”群众“断”，借力当地派出所干警、优秀老党员、记者及法律工作者力量，会同行业专家一起调解信访投诉。2023年，通过此模式化解纠纷矛盾10件，打造了行业调解“岳阳模式”。其中，利用“群英断是非”工作法调解某保险公司集中退保纠纷案，被全国工商联评为 100 件优秀调解案例之一。

2023年10月，他接到部分公司反映：一位唐姓客户在短期内，密集向多家保险公司投保高额意外险，累计保额异常，存在不诚信投保的较大逆选择风险，他立即启动风险排除机制，查实该客户在7-9月分别在9家寿险、1家财险公司累计购买意外险身故保险金2000余万元，他迅速邀请市刑侦、律师和岳阳日报记者会同10家公司专家集中研究分析，找到了问题的症结，他及时将相关情况向湖南省保险行业协会报告，下发《紧急风险提示函》。接着，他带领大家第一时间找到唐姓客户并与之面对面交流，及时向当事人讲清有关保险法规政策和投保规定，经过于法于理于情的沟通，唐姓客户深刻认识到了不诚信投保的问题，愿意按规定与公司解除相关保险合同，整个过程仅用了一天时间，就成功化解了重大案件隐患。

张韶峰始终热爱人民调解工作，牢记依法维护消费者权益的使命，结合本职岗位职责，他用真心、暖心、贴心的服务增强消费者的获得感。个人被评为优秀党务工作者。在他的带领下，岳阳市保险行业协会荣获全国工商联“四好商会”、湖南省民政厅“先进基层社会组织”、岳阳市政府“支持地方经济发展管理先进单位”等荣誉。