隆冬数九，寒气正深处。长情相伴，方见暖意浓，湖南移动秉承“服务为民”宗旨，用真诚、专业、热情的态度服务于民，暖心服务在冬日升温。

教老人扫码付款

在矮寨村一个热闹平凡的早晨，自治州城区分公司的网格人员将“流动营业厅”服务送到了这片充满活力的土地上。

“你们是移动公司的吗?”赶集市场上，一位在旁边摆摊的老婆婆问。网格经理胡纯见状，微笑着坐到老婆婆旁边，耐心倾听她的需求。老婆婆表示，赶集市场人来人往，买东西的人里很多都习惯用手机扫码付款。然而，她对于这种支付方式并不熟悉，经常感到手足无措。

胡纯听后，马上接过老婆婆的手机，耐心地教她如何使用支付收款功能。老婆婆的学习能力非常强，不一会儿便掌握了这项技能。她满脸喜悦地说：“谢谢你们，帮我了一个大忙。现在大家都是用手机付钱，我也能跟着学点了。”老婆婆还说她有个女儿在外地工作，家里只有她跟老伴，平时跟女儿联系都打视频电话，也是镇上移动的工作人员教会她的，每天最开心的时刻就是跟女儿视频通话，老婆婆脸上露出了开心的笑容。

守护村民健康

2024年12月的一天，永州新田移动开展了一场别开生面的公益活动——“智家健康，守护每一份宁静”。该活动让村民们在家门口就能享受到便捷、精准的血压监测服务。

永州移动的服务人耐心地向村民们演示血压仪的操作方法，并提供详细的健康咨询服务。同时，向留守在家的老人们解释高血压的危害，强调了日常监测血压的重要性，告诉大家如何正确理解和应对检测结果。

参与活动的老人们兴奋地说：“这样的活动太好了，以前量血压得跑到镇上去，现在有了这个小机器，自己在家就能搞定，真是方便多了，希望移动公司以后能多开展这样的利民活动。”这一利民举措不仅降低了村民获取健康信息和服务的门槛，也为农村公共卫生事业的发展注入了新的活力。

普及反诈知识

一天，郴州桂东县移动营业厅里，两位年纪稍长的大姐拿着手机向工作人员求助，说她们总是收到短信提醒，手机账户存在异常，需点击链接核实，否则将停机。

工作人员罗智军看到后，立即上前询问详细信息内容，发现诈骗信息。随后，罗智军拿出反诈宣传页，指着上面的案例，耐心地给大姐讲解。他详细地介绍了常见的诈骗手段，如伪装成客服退款、冒充亲友借钱等。罗智军还帮客户下载了国家反诈中心APP，设置好预警功能，并教她们如何举报诈骗信息。

“大姐，以后遇到可疑的事，就打开这个 APP 看看，或者直接来营业厅找我们。”大姐连声道谢：“多亏你了，不然我真不知道怎么处理。”罗智军微笑着说：“这是我们应该做的，就是要让您用得放心、安心。”

帮助客户找回手机

在一个阳光明媚的下午，焦急的罗阿姨走进了妙高峰营业厅，要求补办一张手机卡。营业员骆超接待了罗阿姨，并主动了解补办卡的原由。原来罗阿姨在外出游玩时，不小心将手机遗失了，手机里保存了许多珍贵的照片和回忆。

骆超当即建议她可以先尝试联系一下手机，看看是否有人捡到并愿意归还。罗阿姨表示自己已经尝试拨打过，但始终无人接听。骆超主动提出帮助罗阿姨继续尝试联系一下，经过不懈的努力，终于在第三次尝试时电话接通了。

通过沟通，对方同意将手机交给当地工作人员保管，并告知罗阿姨可以直接前往领取。听到这个消息，罗阿姨激动地说：“太好了!我马上去拿，手机里的东西都保住了，真的非常非常感谢你!”暖心服务，让失而复得成为生活中的小确幸，无论是日常业务还是突发情况处理，湖南移动都致力于提供最优质的服务体验，用实际行动赢得更多客户的信任与满意。