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【消费维权年度人物】刘准:接诉即办 为消费者“撑腰”

来源:红网 作者:通讯员 洪晓 编辑:李茜 2023-03-08 15:05:59
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人物简介

刘准,男,湖南省12345政务服务便民热线与优化营商环境工作一体化平台负责人。

2021年6月,刘准开始筹建省级12345政务服务便民热线,整合归并34条政务服务热线,提供了“7×24小时”全天候人工服务,解决了号码过多、群众记不住、电话难接通、群众办事多头找等问题,实现了“一号对外”的政务服务“总客服”和优化营商环境“总枢纽”,增加了消费维权渠道。出台管理办法和工作细则,将群众诉求分为紧急类、咨询类、投诉类等分类处置,建立受理、派单、办理、答复、督办、办结、回访、评价等环节的工作流程,实现诉求办理的闭环运行,健全诉求高效办理的接诉即办工作机制,确保群众和消费者诉求能够及时有效妥善解决。进一步强化消费维权协调,促进了消费维权共建共治共享体系建设。

自负责热线工作以来,刘准始终以解决好群众合理合法诉求为前提,立足本职工作,忠于职守,与一体化平台工作人员一道,尽心尽力为群众排忧解难,千方百计维护好消费者权益。同时,不管面对什么类型的消费投诉,刘准和平台的同事始终坚持以事实为依据、以法律为准绳,及时将群众诉求转办给省直部门或市州,并要求按期反馈,努力让消费者的投诉件件有着落,事事有回声。2022年度4-12月共受理各类群众事项113091件,其中涉及省本级的消费维权3041件,办结率91.77%,群众满意度98.52%。

来源:红网

作者:通讯员 洪晓

编辑:李茜

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