新时代，消费模式转变，平台经济盛行。然而，在数字平台里，由于网络的匿名性等种种原因，消费者上当受骗的情况时有发生。同时消费者维权也更加复杂化，维权难度进一步升级。或者说，随着数字经济的迅猛发展，全新的消费方式、行为，也构建了更为复杂的消费生态。在某种意义上，这需要各方一起行动起来，共同促进消费公平。而“共促消费公平”也正是中国消费者协会确定的2022年消费维权年主题。

随着电商的迅猛发展，电商平台出现的欺骗消费者的问题也暴露在世人面前，货不对板、虚假宣传、退货难等难题纷纷涌现。电商是大势所趋，但该如何进一步发展，平台该如何完善，重新赢回广大消费者的信任，也是一个事关消费公平的问题。

2021年湖南省十大消费投诉热点占了投诉总量的57.03%。由此可见，解决好这些问题等于成功了一半。十大投诉热点主要指向“产品质量、售后服务、虚假宣传、格式条款、价格欺诈”，且新型消费领域投诉数量增多。这就呼吁在新形势下，政府应当更加积极履行经济职能，加强市场监管，严厉打击不正当竞争行为，规范商品质量。

同时，企业也要勇于承担社会责任，促进消费公平。以特斯拉“车顶维权”事件为例，消费者站在车顶上过激维权的背后，有什么样的难言之隐？特斯拉久久不愿提供数据资料，保障消费者的知情权，是真正的矛盾所在。企业需承担社会责任，面对消费者的投诉，要真诚听取，耐心协商，第一时间给出解决方案，让消费者安心，而不是一味逃避责任，让消费者寒心，实感维权之路漫漫。

而消费者也要加强维权意识，面对自身权益被侵犯时，要积极主动维权。正如安徽大学法学院副院长李胜利表示，商家未能履行或者未能诚信履行预付式消费合同的，违反民法典合同编有关规定，消费者有权要求商家继续履行合同，或者依法追究其违约责任，包括要求返还已支付但未消费的款项。拿十大维权案例之一——岳阳市云溪区某游乐场主“跑路”退费纠纷案来说，一旦发生“卷钱跑路”事件，事后追究责任困难重重。因此，消费者在进行预付款式消费时，要多留个心眼，单次充值数量不宜过多，如果发生“跑路”，立即求助有关部门。消费者自我保护意识的提高是有效抵制侵权行为所迈出的关键一步。

与以上逃避责任的做法截然不同的是：2021年湖南市场监督管理部门为消费者挽回经济损失1.35亿元，直接增强了消费者维权的信心。除此之外，湖南省市场监管部门还制定实施《湖南省消费投诉发现案件线索处理办法（试行）》深入开展民生领域案件查办“铁拳”行动和“网剑”专项行动，加强网络平台消费维权，净化消费环境，以高效率、高办结率，为消费者维权提供了十分信赖的平台。

正如湖南省市场监管局党组书记、局长向曙光所表示的，将维护好广大消费者的切身利益，“积极探索建立消费纠纷多元化化解机制，支持消费领域公益诉讼，努力降低群众维权门槛。严格落实网络购买商品7日无理由退货制度，积极推动线下购物无理由退货工作”。与逃避责任的做法相比，监管部门毫无疑问慰藉了消费者的心灵。

和此前相比，2022年“湖南省3·15国际消费者权益日新闻发布会”首次设置场外连线环节，遇到消费维权问题，可以从连线回应中获得指导。不仅如此，还为消费者维权指明多种渠道。此次发布会给陷入迷茫的维权消费者指点明津，属实值得人们点赞，正因如此，消费公平指日可待。

对湖南省消费维权先进集体和个人以及“十佳消费维权好新闻”和“十佳消费维权好记者”获奖者的表彰，是对替维权消费者发声的集体和个人的充分肯定。他们都是有担当且有强烈社会责任感的集体和个人，他们在保护消费者权益事业上，有担当、有作为、有成效，为推动消费者权益保护事业高质量发展做了巨大贡献。

我们期待，消费市场走向高质量发展的今天，多些维权先进典型，少些坑蒙拐骗案例。面对存在的问题，有则改之，无则加勉，只有政府、企业、平台、消费者夯实责任担当，共同参与维护公平市场，才能在全社会形成一股支持和帮助维权的良好风气。这样，才会让“维权难”的声音逐渐变小，从根源上解决现存问题，让消费者对商品充满信心，让消费过程更加公平。