编者按 作为“乐星程”服务品牌的内容延展及服务深化，近日，长沙黄花国际机场紧扣民航业高质量发展这一主线，以“为旅客办实事”为切入点和落脚点，聚焦交通、便捷乘机、特殊关爱、行李服务、中转等六大服务板块，发布42项服务承诺（2021版），并重点推出10项无障碍服务承诺。

红网时刻新闻记者 向婉 实习生 熊孟娇 长沙报道

“哥哥，我爸爸让你接一下电话，可以吗？”一个稚嫩的声音传来……晚上八点多，送机员杨明仁像往常一样在候机楼内来回奔波，为超限行李的旅客办理行李托运，正准备回办公室吃晚饭时，他听到了这一声求助。杨明仁立即停下脚步，接过小女孩怯怯懦懦、向自己递过来的电话手表，一番询问后他得知，小女孩是独自一人乘坐航班，航班延误后，她有些害怕了，电话那头的父母十分担忧，希望工作人员能帮忙照顾。杨明仁顾不上“咕噜噜”直叫唤的肚子，迅速化身为小女孩的“大哥哥”，带着她来到爱心专区休息，并精心准备了小零食，陪伴着她，给予她满满的安全感。得知航班将持续延误至凌晨，杨明仁担心长时间地等待让小女孩的身体扛不住、犯困，或是觉得枯燥、无聊，征求她本人的意见后，将她带回办公室，与同事陈碧一同照顾她。同时，为避免小女孩的父母一直牵挂、担忧，他还主动帮助小女孩与父母视频通话，让她的家人放心、安心。

凌晨，航班终于登机了，杨明仁牵着小女孩的手，将她送上了飞机，早该结束一天工作的他，原本可以回去直接睡觉，但因为心中的那份牵挂，直至航班落地接到小女孩的电话后他才终于放下心中的大石头。“哥哥，我已经见到爸爸妈妈了，下次我还要来找你们玩！”

大手牵小手，乐湘伴陪你“放心飞”，是长沙黄花国际机场人对独自乘机儿童的承诺。为践行服务承诺，长沙机场分别在T1、T2候机区内精心打造了儿童游乐区，联合芒果TV打造旅客互动体验区，既连接了长沙城市“乐”文化，也为孩子们增添了一份乘机乐趣。特别推出“童影湘伴”拍照服务，通过拍摄儿童乘机时的照片或小视频，发送给无陪儿童家属，让家人放心、安心。

一个甜甜的微笑，便是一群机场人爱的接力。“愿你飞行顺利，我在同一片蓝天下等你平安落地。”这便是每个机场人贴心守候的意义。