中国移动始终贯彻“以人民为中心”发展理念,不断推进信息技术与经济社会民生深度融合,加快建设成为网络强国、数字中国、智慧社会主力军,推动信息服务融入百业、服务大众。2021年是“十四五”规划开局之年,长沙移动以“坚守红色通信初心、践行为民服务使命”为目标，全面落实集团公司“心级服务,为爱连接”工作要求，大力实施“民心服务工程”,特面向社会推出长沙移动 “我为群众办实事” 十项为民服务清单：围绕网络质量、民生服务、防范电诈、数字服务四个方面十大举措，持续为长沙人民办实事,为保障和改善民生贡献力量。

一、网络质量，优质可靠

1、网络信号，更优质--移动网络信号提质提速行动

长沙移动重点开展“网络挑刺”活动，对无线网络质量进行集中优化，重点解决信号覆盖较弱、通话质量不佳、上网速率慢等问题，持续推进无线网络提质提速。

2、5G网络，更精彩--5G网络广深覆盖“点亮”行动

长沙移动致力于打造5G精品网络，助力长沙智慧城市建设，提升用户体验、连接密度、时延、移动性、峰值速率、流量密度等六个方面性能，让广大用户畅享移动5G网络。

3、宽带品质，更可靠--家庭宽带品质提升行动

长沙移动将持续开展“走进用户”活动，以“网络服务+免费测试”的形式，提供标准化家庭宽带优化解决方案，实现室内WIFI全覆盖，提升数字家庭服务使用感知，为用户的美好生活提速提质。

二、民生服务，便捷舒心

4、适老服务，更暖心--“老有所爱”银发服务计划

长沙移动推出关爱老年人服务，为65岁及以上老人提供10086直入服务，营业厅提供优先排队及绿色通道、业务办理爱心座椅，提供现金、银联POS、第三方支付等多种支付方式，并为老年人配备急救药箱、轮椅等服务设施，开设老年人专属爱心课堂，教老年人使用智能手机。

5、便捷服务，更贴心--移动便捷服务计划

长沙移动深入广大移动客户开展“走进客户”活动，开设知识课堂、广开电子渠道、提升营业厅业务办理效率与装维服务能力，倾听客户心声，解决客户问题。为广大移动客户提供更多样选择的线上、线下便捷服务通道，让服务更贴心。

6、阳光消费，更放心--透明消费“阳光行动”

长沙移动持续落实“业务定制二次确认”“业务扣费主动提醒”“0000统一查询和退订”等增值业务透明消费举措；对违规订购行为“零容忍”，确保客户选择自主、消费透明；面向700万移动客户推送新版账单，开展透明消费主题宣传，让客户话费算得清、优惠对得上，收费看得懂。

7、权益活动，更欢心--品牌权益服务计划

长沙移动将贴近客户生活进一步丰富权益内容，通过提高活动频次与扩大服务范围，不断增强客户品牌感知与权益服务体验。

三、防范电诈，安全守护

8、防范电诈，更安全--防范电信网络诈骗“安心”行动

长沙移动积极开展“安心”行动，全面落实打防管控各项工作，加大反诈宣传，坚决遏制电信网络诈骗犯罪多高发态势，切实保护好人民群众的“钱袋子”

四、数字服务，智慧精准

9、数智赋能，更高效--中小企业数字化赋能行动

长沙移动提供基于云、网、5G、大数据的“一揽子”信息化服务，满足中小企业精益生产、便捷办公、科学管理等多项需求，助推中小企业通过数字化、网络化、智能化实现降本增效。

10、疫情防控，更精准--移动大数据助力“疫情防控”

长沙移动针对公共出行，利用移动大数据分析功能，可提供涉疫风险区域警示、核酸检测点人流热力图等服务，为全区重点人群精准排查和防控提供支撑；针对医疗服务，利用5G技术的大带宽、低时延、高可靠特性,提供智慧医院综合解决方案，包括移动医护、智能导诊、医疗影像云、5GVR 探视、5G医疗服务机器人、远程会诊、远程示教、5G应急救援等.针对抗疫宣传，可提供防疫视频彩铃，助力防疫知识宣传，成为普及疫情防控知识、传递疫情防控信息的新阵地

长沙移动将始终贯彻“以人民为中心”的发展思想和“以客户为中心”的服务理念，坚持以“责任”和“卓越”为目标的企业文化核心内涵，坚守红色通信初心、践行为民服务使命，积极为群众办实事、办好事，坚决履行央企责任、彰显社会担当，以百倍的努力和用心争取客户的信任和支持，为建设幸福长沙作出应有的贡献，以优异的成绩向建党100周年献礼！