红网时刻新闻记者 伍文 张家界报道

人物档案：作为一名党员、一名消费维权调解者，张家界市永定区市场监管局永定市场监管所所长陈生宏心里有一台公平的天平秤：不收受一针一线，不吃拿一分一厘，不占用一纸一墨。尤其是在处理投诉时，遇到同事、领导、亲戚、朋友打招呼示意关照之时，他必定会坚持自己的原则，时间证明，他的确迈过了人情关。“市场就是‘战场’，人民群众有需要，我就必须站出来，冲上前。”这是陈生宏永远牢记在心的信念。

“截至今天，我们辖区内有个体工商户7235户，其中875家小餐饮企业和193家大餐饮企业……”2月28日，记者在张家界市永定区市场监管局永定市场监管所见到了刚从餐馆结束查访赶回来的陈生宏，说到自己曾经获得的荣誉，陈生宏还要想一想，但一提起辖区内的基本情况，陈生宏张口就来。

迎难而上的干劲

2020年初，一场突如其来的新冠疫情打破了往日的宁静。随之，市场监管部门收到的关于疫情方面的投诉也日渐多了起来。这时，本该春节休假的陈生宏听到局里成立疫情防控先锋队招募队员，他第一个踊跃报名参加。

那是2020年1月26日晚11点，陈生宏接到投诉，某药房销售不合格口罩，并且排队时间较长，造成不良影响。顾不上夜色已晚，他马上打电话叫上同事及时赶到该药房。首先是细心的查验口罩的购货渠道是否合法，口罩本身是否是合格产品，其次是劝导商家适时销售。经查实是商家刚购进的一批货，为了防止个人囤积口罩，采用每人当场限售5个口罩的销售方式，供出租车司机等需要夜间工作的人群。陈生宏了解清楚情况后，耐心地给投诉人回复情况。这时，陈生宏发现一名排队购买者未戴口罩，他当即将自己备用口罩递了上去。

事无巨细，陈生宏都是带着感情亲力亲为，任何工作总是带头上，往前冲。他“五+二”“白+黑”的努力工作，法定的公休都贡献给了处理消费维权投诉。疫情防控期间，陈生宏更是常常连续加班回不了家，偶尔也只是跟家里人通通电话，报报平安，从不谈工作上的苦和累。“我们工作在一线，就是要迎难而上，把交办的工作任务做实做好。”陈生宏说。

这一年，永定市场监管所接到投诉电话620余人（次），接待来访消费者410余人（次）。在陈生宏和同事们的努力下，为消费者挽回经济损失118万元，投诉解决率达98%。

百折不挠的韧劲

实践是检验真理的唯一标准，实践也是最好的学习方法。陈生宏深深知道，从事消费者维权工作，首先就是要懂得法律法规，熟悉政策，在运用理论调解时还要讲方法技巧。

于是，陈生宏从书本里学理论，从老一辈同志那里学方法，从实践中学调解技巧。他还特别将每次维权工作做好日志，一周一小结，一月一总结，渐渐摸索出了一套自己处诉维权的经验。一次又一次，陈生宏为了消费者的利益站出来、叫起来，以百折不挠的韧劲处诉维权，主持公道，把损失降到最小。

2020年6月份，张家界市永定区尹家溪镇的消费者张某投诉，与某商家签订了6.4万元的铝制型材安装合同，商家未按合同制作安装，双方沟通多次无果。陈生宏接到投诉后和同事一起，不顾天气炎热，路途较远，直接赶到张某家。看现场、核图纸、作比对，通过实地调查研究判定确实未按合同制作安装，存在使用功能的障碍。最后通过协商调解，赔偿了张某损失2.5万元。

陈生宏的工作不止于此。他每次处理投诉后，都会花时间给双方普及法律知识，以逐步达到消费维权人人参与，家喻户晓，营造法制社会的氛围。“以消费者的满意不满意来检验工作成效，以老百姓的维权需求来指导维权工作。我们要为老百姓负责”。这是陈生宏常挂在嘴边的一句话。

攻城拔寨的拼劲

永定市场监管所作为基层市场监管所，地处核心老城区，每年产生的投诉举报都在600起以上，投诉的内容繁杂不一。陈生宏在工作中，总是带着一股攻城拔寨的拼劲。他经常组织大家开好例会、专题会、协调会，针对个列做“个体剖析”，针对疑难杂症做“专家会诊”。

2020年张家界市创国家卫生城市期间，有时会接到关于食品经营单位“三防措施”未达到创建国家卫生城市要求的投诉。陈生宏就联合相关单位，运用《张家界爱国卫生条例》联合整治商家的行为，通过联合执法行为，提升了商家的卫生标准，维护了市民的利益。一次，接市民投诉某餐饮单位在经营场所内宰杀动物制售菜品的行为，陈生宏和同事们商议后确定了处诉方案，联合动检部门、环保部门、城管部门和社区等共同发力，增强了维权力量，提高了维权效率。

陈生宏在工作中还特别注重营造公平公正的社会氛围。永定市场监管所利用食品药品安全宣传周活动和特种设备安全宣传月活动，开设专门的消费维权课堂，制作宣传展板300多块和宣传横幅200多条，把消费维权的故事讲到校园里，传到企业及民间组织。2020年，永定市场监管荣获唯一的市级维权先进单位。

作为一名党员、一名消费维权调解者，陈生宏在心里有一台公平的天平秤，不收受一针一线，不吃拿一分一厘，不占用一纸一墨。尤其是在处理投诉时，遇到同事、领导、亲戚、朋友打招呼示意关照之时，他必定会坚持自己的原则。陈生宏深知手中的天平稍微一偏，就会失去老百姓的信任，有损市场监管人的形象。时间证明，他的确迈过了人情关。

“市场就是‘战场’，人民群众有需要，我就必须站出来，冲上前。”这是陈生宏永远牢记在心的信念。