红网时刻记者 胡用梅 欧群军 实习生 张晓妮 郴州报道
人物简介:周圣良,中共党员,现任临武县市场监督管理局消费者权益保护股股长。从事市场监管工作30余年来,他始终怀着对人民群众的赤诚之心,凭着对消费维权事业的无限热爱,尽心尽力为广大消费者排忧解难,在平凡的岗位上,做出了不平凡的业绩,为临武县消费者维权工作添上了浓妆重彩的一笔。
从1991年工作至今,周圣良一直在工商部门(现在的市场监管部门)工作。从所员到副所长,从副所长到所长,从所长到股长,变的是职务和工作岗位,不变的是他三十年如一日的初心如磐:在服务百姓上,他热心用心;在解决纠纷上,他耐心尽心;在化解矛盾上,他细心暖心。
“消费者的事无小事,一枝一叶总关情”。周圣良常说,做好消费者维权工作,调解好每一起消费纠纷,就是为社会消除了一个不安定因素,就会进一步密切党群干群关系,就有利于社会的和谐稳定。
周圣良是这样说的,也是这样做的。他始终把消费者利益放在首位,急消费者之所急、想消费者之所想,不怕磨破嘴皮,不怕跑断鞋跟,敢于碰硬和较真。
2019年2月,许多居民联名反映:县供排水公司制定的用户每月用水不足9吨的按9吨收取费用,一些家庭人口少的老龄用户根本用不了这么多的水。
该案投诉到临武县市场监督管理局后,周圣良热情接待了来访群众。他深知群众利益无小事,迅速展开调查处理。根据群众提供的线索和相关佐证材料,在对供排水公司进行了仔细调查,确定属实的前提下,联合市局对县供排水公司作出了责令改正和罚款的行政处罚。
整个案件,从接到投诉到处理结束,不到一周的时间。问题得到妥善解决的联名群众,为他们尽心尽责想老百姓所想,快速解决烦忧事而亲自来到局里表达感谢之情。
2020年5月,周圣良接到一起消费纠纷案。郭女士到临武某黄金店维修项项链,店员建议可补900元差价换条新款项链。换购后,郭女士发现新项链不值这个价,要求换回自己的项链被商家拒绝。
周圣良在详细了解情况后发现商家没有向消费者说明新项链的含金量、重量等重要商品信息,侵犯了消费者的知情权。周圣良立即通知该金店负责人前来处理,商家认为是定价商品,不需要说明这些信息,拒绝接受消费者的诉求。
周圣良指出商家在销售过程中存在的问题后,通过耐心宣讲相关法律法规,商家最终同意退还消费者差价款900元,为消费者挽回了不应有的经济损失。
这样的暖心维权行动,每天都在周圣良的工作中上演。三十年来,周圣良主办各类经济案件千余件,受理的消费举报投诉达1500余件,接待群众电话咨询上千起。
“消费纠纷涉及千家万户,与百姓生活息息相关,作为维权卫士,要以情感人、以理服人、以法制人,既要做消费者利益的维护者,又要做经营者利益的守护者。”周圣良说。
“维权路上,‘打铁还需自身硬’。”消费者权益保护工作,涉及法律法规多,新情况新问题多,很多群众关注的热点难点问题,纷繁多样,问题产生原因复杂,解决起来十分棘手,周圣良深知不学习就会落伍掉队,不学习就无法做好消费者维权工作。
为成为消费维权的“行家里手”,周圣良坚持边工作边学习,业余时间都一心一意扑在熟知相关法律法规和维权业务工作上,时时更新自己的“知识库”。
同时,把多年来在基层监管所、公平交易分局工作时积累的经验运用到消费维权上来,并主动向有经验的老同志请教,不断增强自己的维权本领。
此外,周圣良还把宣传贯彻《消费者权益保护法》等市场监管法律法规当做自己的重要职责。
长期的接待投诉工作,让周圣良敏锐地意识到:消费者的维权意识虽逐年有所提高,但还很薄弱,相对于经营者,消费者是弱势群体。而保护消费者合法权益,首先要唤醒消费者的维权意识。
因而,不管寒风、酷暑,在商场、企业、街区、景区、社区、学校等,经常能看到周圣良不知疲倦地向大家讲解宣传《消费者权益保护法》的身影。
周圣良还利用在工作中积累的商品真伪鉴别知识编印成册,充分利用每年“3.15国际消费者权益日”契机,组织开展多种形式法律法规宣传活动,使消费维权意识不断深入人心。他还经常组织开展消费者权益保护交流培训会,言传身教,毫无保留地把自己多年来积累的处理消费维权工作独特技巧传授给同事。
三十年来,周圣良在维权战线上,就像一头永不卸套的“老黄牛”,默默奉献着他的智慧,他的热情,他的青春,在闪亮的盾牌上刻下壮举,谱写了一曲荡气回肠的市场维权人之歌。
来源:红网
作者:胡用梅 欧群军 实习生 张晓妮
编辑:李茜
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