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2019年，岳阳市市场监督管理局共受理消费者投诉7009件，处理7009件，处理率100%，为消费者挽回直接经济损失690.73万元。

2019年消费投诉十大热点是：

1、日用百货类。全年受理日用百货类投诉647件，占投诉总量的9.23%，其中涉及服装的225件、鞋帽139件、家具113件，主要反映质量不合格、售后不到位及部分消费对“七天无理由退换货”存在误解等问题。

2、文化娱乐服务。全年受理文化娱乐服务投诉592件，占投诉总量的8.45%，主要反映合同违约、服务质量、不合理格式条款等问题。

3、居民服务。全年受理居民服务投诉443件，占投诉总量的6.32%，其中美容美发和洗浴282件、摄影及扩印138件，主要反映预付款违约、质量、不合理格式条款等问题。

4、家用电器类。全年受理家用电器类投诉341件，占投诉总量的4.86%，其中涉及空调器78件，冰箱73件，电视机69件、洗衣机40件、热水器38件，主要反映质量、售后服务不到位、不按约定履行合同等问题。

5、食品类。全年受理食品类投诉223件，占投诉总量的3.18%，其中食品中的其他类投诉112件、肉类及其制品24件、乳制品24件、蔬菜、水果20件，主要反映的是食品质量、安全、价格、重量、保质期、包装等问题。

6、装修建材类。全年受理装修建材类投诉201件，占投诉总量的2.86%，其中装饰材料98件、门窗44个，主要反映质量、售后服务、订金和定金纠纷等问题。

7、餐饮服务。全年受理餐饮服务类投诉187件，占投诉总量的2.66%，主要反映的是服务水平、菜品质量等问题。

8、通讯器材。全年受理通讯器材类投诉181件，占投诉总量的2.58%，其中涉及移动电话的176件，主要反映手机质量、分期付款纠纷及售后服务不到位等问题。

9、住宿服务。全年受理住宿服务类投诉145件，占投诉总量的2.06%，主要反映的是酒店超时收费、房间内物品消费纠纷、住酒店私家车被破窗盗窃、消费者随身携带的用品遗失等问题。

10、非现场购物。全年受理非现场购物类投诉140件，占投诉总量的1.99%，其中互联网购物140件，主要反映虚假宣传、质量等问题。