作为友阿股份旗下跨境电商平台——友阿海外购以“分享全世界的美好”为核心理念，在品牌、供应链和服务体验等方面均进行了全面的升级和创新，始终秉承“假一赔十”、对假货零容忍的态度，解决消费者的疑虑让其真正买到安全、放心的海外商品，没有后顾之忧,为消费者保驾护航。这也与315消费者权益保护日的宗旨不谋而合。

友阿数十年信誉保障 为消费保驾护航

友阿胡子敬董事长今年提出要“全力推动企业回归百货改革战略实施”。通过回归自营来提升自主创新力和多样化的服务质量，通过加快信息科技应用提升经营效率，通过文化休闲活动提升对消费者的吸引力，不断升级服务和体验，这也是友阿一直在努力的方向。

为了更好地连接商品和顾客，努力打造符合市场需求的商业体，在胡子敬董事长回归百货的思想指导之下，友阿启动门店的升级改造。服务方面，友阿也在不断精进，力求让商场不只做消费者“试衣间”“展示间”，而是升级成为扩大消费型、娱乐型、体验型场所。商品方面，不断调整品牌结构，从消费者的需求着手，精选爆款尖货，帮助顾客最短时间挑到心仪的商品。过去一年里，胡子敬董事长亲自带领团队多次飞往欧洲，充当“时尚买手”，挑选品牌，扁平化渠道，实现真正“直采”，成功拿下诸多国际大牌的代理权。除了完善自身硬件以及综合配套外，也积极拓展外部渠道的合作，将口红娃娃机、IN照片打印机、智能化车库......引入友阿各门店，给用户更好的消费体验。

作为拥有数十年品牌积淀的企业，友阿一直以“诚信”作为经营之本。无论是线下还是网购，都从源头到渠道杜绝任何假货现象。早在1994年，友谊阿波罗就成立“赔钱公司”，并把“赔你没商量”的服务口号落到了实处。胡子敬董事长曾说，一家商业企业，首要任务就是确保商品品质，以诚信经营取信于民。

线上线下融合 颠覆传统服务模式

过去的一年，是中国“新零售”变革的一年，也是友阿海外购发展至关重要的一年。在胡子敬董事长 “互联网+实体”思想的指导下，友阿海外购迅速拓展O2O跨境电商体验店，现已在全国开出16家体验店，服务范围更广，力求给本土消费者带来最佳的购物体验。相比传统的电商，友阿海外购的体验店模式能让能让用户全方位、亲身体验海外正品，专业导购提供专业的服务，更好的维护消费者的权益。这也是其服务升级的制胜法宝之一。

友阿海外购跨境体验店也在继续强化本地化的社交体验平台的概念，服务体验不断升级。比如友阿海外购全新开启的中茂城店在以往体验店的基础上精心为女性消费者准备了设施完善的母婴室、化妆台，让爱美的女性现场体验产品更方便，同时让妈妈和宝宝有足够的安全感，贴心为妈妈们服务。

在友阿海外购体验店导购员是多重身份的能手，更是我们的服务明星。除了是24小时的客服外，他们还是顾客朋友、种草神器、甚至产品顾问……通过分享、沟通与顾客建立信任，根据顾客的喜好、个性进行有针对性的服务，给顾客最好的体验。

友阿海外购阿波罗广场店的店长刘姐，就是这样一个把服务做到极致的人。面对顾客她永远风风火火，活力四射，仿佛永远不会累，她对平台的商品了若指掌，同事们都戏称她为行动的百科全书。对待顾客不是千篇一律，而是认真分析每一位顾客的需求，精准服务。顾客李先生宝宝快出生了，第一次在友阿海外买奶粉，刘姐在服务他之后认真做好记录，在每一次奶粉即将喝完的时候，刘姐都会细心地提醒他，记得买奶粉了，买几段、如何冲泡，事无巨细都一一关照。到奶粉有活动的时候刘姐又会提前跟李先生说现在买最划算、怎么组合更划算。刘先生说你们的导购比闹钟还准时，得到过这样的服务，根本没办法再考虑别的平台了。

“用户体验式服务的唯一标准。消费者在时刻提醒我们，消费升级的时代，服务也要升级。这时候我们更要需要思考如何满足用户个性化要求、不止要有个性化产品、更要提供个性化服务。”友阿海外购CEO许勇波强调。

助力消费升级 做用户的美好生活供应商

对那些不方便去体验店的线上用户，要如何更好地维护他们的合法权益呢？为了能建立与顾客随时随地沟通的渠道，避免顾客面对疑虑投诉无门，从2016年下半年开始，友阿海外购开始着力打造社群，目前已经有近50个社群，为上万名VIP用户提供服务。

社群是友阿海外购服务升级的另一大利器。它为用户搭建出服务的快速通道，顾客有任何疑问反馈到群里，有客服人员会立即响应，为顾客解决问题。不需要通过重重的售后环节，把大量消费争议在社群化解，更有效维护消费者的合法权益。

“售后不仅是解决问题，更是发现问题，我们通过社群也收到许多来自顾客的意见和建议。”友阿海外购CEO许勇波说，“社群是我们与用户分享美好生活的一个重要途径，它的存在也在时刻鞭策我们要加强监管，关注每一个细节，更好地为消费者提供更好地体验。”

在追求极致性价比的过程中，为了给消费者提供放心安全的跨境消费环境，让消费者能够足不出户就能方便快捷地买到海外正品，早在6月份友阿海外购就携手欧乐通、海淘城、阿威普、妮素、美港等数十家供应商和海外知名品牌共同打造正品联盟，共同为正品发声，坚持“对假货零容忍”的态度，并推出“假一赔十”的正品保障政策，解决消费者的疑虑让其真正买到安全、放心的海外商品，没有后顾之忧。

品质保障方面，友阿海外购与长沙海关、黄花综保区等达成战略合作，建立电商商品质量溯源体系，让购物环节变得更加透明。未来，“正品联盟”也将围绕着国际物流、供应链体系、采购模式等环节紧密合作，持续为消费者打造正品、放心的一站式购物体验平台。

除了商品品质，在物流方面友阿海外购也进行了全新的升级。借助长沙1210保税备货开通的机会，友阿海外购已经建成属于自己保税仓，直接将精选爆款备货到长沙，最快能实现次日达。确保将产品快速高质量的送到消费者手中。

保障消费者权益不是纸上谈兵，而是要诚信为本、诺出必行。此次友阿海外购还特别推出“3.15正品集结”的专题活动，消费者可全网比价。通过培养消费者良好的购物习惯，把真正的低价商品带给消费者。友阿海外购创始人胡硕表示：“友阿海外购将产品使用体验的话语权交给消费者，这不仅利于形成正确消费权益的价值认同和文化认同，还能激活商家乃至整个社会的消费权益保障意识。”（通讯员 杨丹）