红网时刻3月1日讯（通讯员 欧阳黎 朱国翠 马梦晨）在互联网技术飞速发展的今天，国网湖南电力积极响应国家电网“互联网+营销服务”应用工作部署，在原有业务功能基础上融合新技术、打造新架构，实现微信服务号、“掌上电力”APP、“电e宝”等多种电子服务渠道间的互联互通，扩大服务领域、提升用户体验、降低运营成本、增强渠道推广效率方面取得实质性的进展。

全力打响差异化服务“第一枪”！

近日，为完善国网湖南电力微信服务号，给客户提供更优质高效的服务。结合现有业务应用系统对本业务的支撑情况和业务发展的新要求，国网湖南电力团队对原有功能模块进行改造升级，制定微信服务号整体优化方案，增加了微信服务号“温情版”模块，跨出了差异化服务的一大步。

新增“温情”板块，满足客户个性化需求

优化方案在微信服务号内会有个性化版本选择，在微信“营业厅”主页面增加“标准版”和“温情版”两个选项，供客户自由选择，两个模块还可通过“切换标准版”和“切换温情版”进行模块切换，更好地满足不同客户多样化、个性化的电力需求。

左图为标准版，右图为温情版

优化功能服务，彰显服务升级理念

此次服务号升级增版的操作，主要针对中老年人重点研发，实施支撑“掌上电力”与微信服务号的双向融合。温情版页面简化功能菜单，仅保留“我要交费”“电费余额”“电量查询”“电费帐单” “我要报修”“我要留言”等中老年人比较关心的常用的功能，解决微信服务号“标准版”功能较多，查找不便的问题；同时温情版页面加大显示字体，将所有展示信息进行放大处理，确保所有信息让中老年人清晰可见，打破原生态服务模式，挑战全新人性化服务架构。

国网湖南电力微信服务号作为统一服务平台的主要渠道之一，是公司大力推广互联网服务的具体体现，为更好地满足客户多样化、个性化的电力需求，公司将进一步推进营销创新，深化互联网统一服务平台建设和应用，推动互联网与传统业务深度融合，不断提高线上服务能力。