长按识别二维码，即可查看《2019年湖南省政府质量工作社会公众满意度分析报告》

点击进入专题：2020湖南3·15网络特别报道

文/红网时刻新闻记者 唐频辉

为加强质量工作，强化质量安全责任，提升质量总体水平，湖南省市场监管局委托中国标准化研究院开展了2019年湖南省政府质量工作社会公众满意度调查评测，力求从公众的视角、立场出发，全面系统的了解政府质量工作情况，摸清在产品质量、工程质量、服务质量、环境质量等方面取得的成效以及不足，形成政府质量工作第三方评价结果，为质量工作决策提供参考。

总体得分首次突破70分，处于比较满意阶段

2019年湖南省政府质量工作公众满意度评价整体处于比较满意阶段，总体得分为71.10分，首次突破70分，同比增长3.26%，上涨幅度明显。其中，服务质量评价最高，为72.53分；其次分别是工程质量、环境质量、产品质量，得分依次是72.47分、71.40分和70.70分；质量意识评价最低，得分为68.37分。

比对2019年和2018年，2019年总体得分较2018年同比上涨3.26%，产品质量、工程质量、服务质量和环境质量4个评测项目均出现不同幅度的增长，其中，工程质量增长幅度最大，同比上涨4.82%。

满意度高集中在产品、工程、服务、环境四个领域

同时，评测分别在产品质量、工程质量、服务质量、环境质量等四个重点领域进行，且这四个评测得分均在70分以上，比2018年均有提高，这说明公众对产品质量满意度均有所提升，其中药品质量提升幅度最大。

其中，产品质量满意度评测得分70.70分，比2018年提高3.01分；工程质量满意度评测得分为72.47分，与2018年相比增长3.33分，同比增长4.82%；服务质量公众满意度评价总体得分为72.53分，较2018年增长3.00分，同比提升4.31%。其中，公共文体服务质量满意度评价得分最高，为75.10分；环境质量公众满意度评价总体得分为71.40分，与2018年相比提高2.02分，同比增长2.92%。

不过，质量意识总体得分为68.37分，与2018年相比下降0.13分，同比衰减率为-0.18%。

满意度区域分布特点：“北高南低”“东高西地”

从区域评测情况来看，湖南省2019年政府质量工作社会公众满意度市级得分情况呈现“北高南低”“东高西地”的态势。常德市社会公众满意度得分最高，为74.87分，依次是岳阳市、湘潭市、长沙市和衡阳市；湘西州满意度评价得分最低，为66.11分，除湘西州外，满意度评价得分排在后五位的城市还包括怀化市、株洲市、益阳市和娄底市。

从重点领域的区域排名情况来看，产品质量方面，得分排名前三的分别是岳阳市、永州市和长沙市；工程质量方面，排名前三的是常德市、湘潭市和岳阳市；服务质量方面，排名前三的分别为湘潭市、岳阳市和常德市；环境质量方面，排名前三的市是湘潭、岳阳和张家界；质量意识方面，排名前三的市是长沙市、常德市和衡阳市。

总体来看，产品质量、工程质量、服务质量和质量意识排名前三的市人均生产总值较高，经济发展水平较高，社会保障、公共服务较为完善，公众满意度较高。环境质量排名前三的市，生态环境较为优越，旅游资源丰富，地方政府对环境的保护和治理更为重视，公众满意度较高。

满意度低集中在药品、日常食品、养老服务等

此次调查中，满意度排名相对落后于其他指标的集中在药品质量、日常食品质量、养老服务质量与质量问题关注等方面，未能达到70分，其中质量问题关注满意度评价较低，得分为41.09分。

比对了2019年湖南省级和市级客观数据，从而发现湖南省质量工作的不足，为质量提升与改进工作打下基础。产品质量领域，其主要原因在于药品不合格率高，存在风险隐患；服务质量领域，其主要原因在于养老欺诈和养老机构非法集资；质量意识领域，其主要原因为政府公开的信息存在公开不及时、信息更新不及时和公开质量不高等问题。

建议：提高政府工作质量、实现高质量发展

在大规模“破旧”与大手笔“立新”之后，湖南省高质量发展的势头初步形成，总体来说，湖南经济已从追求数量、规模的粗放型增长，向注重质量、品质的精细型增长转变。与此同时，湖南省高质量发展的推进仍然面临着部分瓶颈。

该报告建议，湖南省应继续强化管理创新顶层设计，在政府和全社会层面完善保障创新环境、鼓励创新思想和行为的制度体系，破除束缚管理创新的体制机制障碍，更好地服务改革发展大局。此外，政府应引领各级各部门打好三大攻坚战、做好“六稳”工作、营造良好的营商环境，发挥创新的基础性作用。