红网时刻新闻12月26日讯（通讯员 唐蕾 谢光满）近日，在长沙火车站西广场地铁4号出口北侧，一座总面积达56平方米的“红火炬雷锋志愿服务站”正式投入运营。这座集多功能于一体的固定式服务站，不仅实现了长沙火车站地区志愿服务从流动到常驻的跨越式升级，更以阵地化、专业化、常态化的服务模式，为全国铁路特等站的文明服务树立了新标杆，让南来北往的旅客在星城枢纽感受到触手可及的温暖。

阵地筑基：服务有“家”更贴心

作为该地区首个固定式志愿服务站，“红火炬”打破了传统流动服务的局限。它以“一室多用、资源共享”为核心理念，构建起集约化、多元化的暖心空间。站内科学划分为长沙站史展示区、党群服务区、便民服务区三大功能板块，饮用水、急救箱、充电设备等便民物资一应俱全，精准对接旅客信息咨询、应急帮扶、失物招领等核心需求。从临时搭点到固定驿站，“红火炬”让志愿服务有了稳定的“阵地”，也让旅客的出行难题有了即时响应的解决渠道。

专业赋能：服务有“技”更放心

服务站目前已组建起一支由80余名志愿者构成的多元队伍，涵盖在校大学生、退休职工、企业员工等不同群体，实现了服务力量的广泛覆盖。所有志愿者均经过系统岗前培训，熟练掌握急救知识、服务礼仪、长沙旅游导览等专业技能，持证上岗为旅客提供标准化、规范化服务。与此同时，服务站建立了完善的管理制度，实现365天无间断值守，让专业服务全天候在线，用扎实本领筑牢服务保障线。

特色提质：服务有“温”更暖心

在保障车次咨询、行李搬运等基础服务的同时，“红火炬”聚焦旅客个性化需求，创新推出多项特色服务。志愿者化身“长沙通”，为游客量身定制景点攻略、美食地图、交通指引，助力旅客快速解锁星城魅力；针对残疾人、老年人等特殊群体，提供从进站到候车的全程陪护服务，用贴心陪伴化解出行不便；为孕妇、儿童等重点旅客开辟优先服务通道，让关爱精准直达。从“满足刚需”到“提升体验”，“红火炬”用细节勾勒温暖，让志愿服务更有温度。

成效彰显：文明有“形”更走心

自运营以来，服务站日均服务旅客超300人次，累计已为近万名旅客排忧解难，预计全年服务量将突破8万人次，满意度目标直指 98%以上。“以前在火车站遇到问题没处找帮手，现在志愿者主动上前帮忙，特别暖心！”来自湖北的旅客张先生的点赞，道出了众多旅客的心声。服务站投入使用以来，帮助走失儿童快速找到父亲，为赶往黄花机场登机的乘客在不离机场的情况下拿到行李和身份证等。如今，服务站已建立志愿者注册登记、时长记录、激励保障等全流程机制，并与公安、环卫、街道等单位形成联动合力，让志愿服务成为长沙火车站地区一道亮丽的文明风景线。

长沙火车站地区综合事务中心负责人表示，“红火炬”不仅是便民服务的阵地，更是展示长沙文明城市形象的重要窗口。未来，服务站将持续倾听旅客需求，计划增设旅游信息查询终端、便民物品租借等服务项目，不断拓展服务边界、提升服务质效，让“红火炬”的光芒照亮更多旅客的出行路，让志愿服务成为星城长沙最温暖的城市名片。