湖南联通供图

红网时刻新闻4月22日讯（通讯员 杜剑 肖芳芳）在通信服务一线，总有一些温暖的故事悄然发生。4月21日，邵阳联通智家工程师孙耀光用专业与耐心，为一位特殊用户点亮了通信之路，更温暖了一颗孤独的心。

当10010客服热线接到这位只会说方言的盲人用户来电时，语言障碍让沟通变得异常困难。工单又一次转到了孙耀光手中——这已是他本月第四次为这位大爷服务了。面对这个“老熟人”，孙耀光没有丝毫犹豫。尽管前几次服务已确认并非宽带问题，但想到用户面临的困境，他再次整装出发。

面对视力和语言的双重障碍，孙耀光展现出超乎寻常的耐心。通过大爷简单的方言词汇和肢体语言，终于发现问题的症结：大爷在查询话费时，因看不清按键而频频误操作。孙耀光立即协调相关部门，不仅帮大爷查清话费明细，还用最易懂的方式逐项解释，确保大爷心中有数。同时，孙耀光主动为大爷申请了增值业务屏蔽服务，从根本上避免了视力障碍下可能面临的误操作。大爷说，“小孙说话很慢，每个字都听得懂。听到他的声音，我觉得很安心。”

整个服务过程中，孙耀光始终保持着温暖的微笑。他用实际行动证明：真正的服务不在于完成工单，而在于理解每个用户的真实需求。这次服务不仅解决了话费查询问题，更让用户感受到了被尊重和理解。在数字化时代，通信服务不仅要追求技术领先，更要守护每个人的通信权利。未来，联通将继续秉持“客户至上”的服务宗旨，进一步优化特殊群体服务流程，让科技更有温度。