范小玲获得湖南省“2024消费维权年度提名人物”

【人物介绍】

范小玲，湖南移动永州城区分公司客服主管，扎根通信服务一线22年，她以精湛业务为笔，以温暖情怀为墨，在维权一线书写动人篇章。在同事们心中“难题到她手中总能迎刃而解”，在客户们心中她是“最暖心的通信卫士”，而她自己用行动证明“真诚，才是最好的通信信号”。

湖南移动永州城区分公司客服主管范小玲（左）

“绿色通道”：为留守老人解忧

2024年11月，一通来自广东的求助电话让范小玲踏上了特殊的旅程。永州偏远山村，一位独居老人因不会线上操作，为销户辗转多日——最近的营业厅需渡河跋涉十余里。面对客户的焦虑，范小玲当即决定：“这单投诉，我亲自上门！

次日清晨，寒风细雨，气温逼近零度。她驱车、候船、徒步，裤脚沾满泥泞，指尖冻得发僵，当推开老人家门时已近中午。范小玲发现销户失败是因误填外省号码，她一边安抚老人，一边联系技术员远程协助，十分钟后成功销户。老人哽咽道：“闺女，你比亲闺女还贴心！”

服务不止于此，临别时，她为十余名留守老人排查手机陷阱：取消李大爷误开的"健康讲座"扣费，解除王婆婆孙子误点的动画包，还将通俗易懂的防诈口诀深深刻进村委会的公告栏。

这场“跨江服务”并非个例。2024年，范小玲带领团队开辟“乡村维权直通车”，上门服务27次，足迹遍布9个乡镇。一面"翻山越岭解民忧"的锦旗，见证着这位通信卫士的坚守。在她心中，每一个求助都是必须抵达的使命，每一次服务都是温暖的传递。

范小玲在工作中

“爱心课堂”：让服务更有温度

"投诉是改进服务的镜子"，范小玲用行动诠释这句话。2024年初，这位"移动卫士"将投诉痛点化作创新动力，在营业厅开设"爱心课堂"，将枯燥的业务知识化作生动的反诈情景剧，引发满堂会心的笑声与掌声。

半年来，200多位银发学员在这里学会识破"增值陷阱"，曾因孙子误点动画损失千元的陈奶奶，如今也举着笔记本当起“防诈宣传员”：“小玲姑娘教的法子管用，我现在连‘二次确认’是啥都门儿清！”课堂外，老人们总是举着手机将她团团围住，而她始终耐心解答每一个疑问。

从营业厅到田间地头，从调解室到爱心课堂，范小玲的2024年写满了“守护”二字，她的工位始终贴着那句"客户无小事"的承诺。当被问及辛劳时，她总笑着展示手机里珍藏的瞬间：老人感激的泪光，客户释然的握手。这些温暖片段，正是她坚守服务一线的永恒动力。

如今，她依然奔波在一线，她的下一个目标，是将“乡村维权直通车”开到更多偏远山区。“只要客户需要，我就一直在路上。”晨光中，她胸前的工牌微微发亮，刻着一行小字：“永不止步的服务者”。