湖南省2024消费维权年度人物刘龙

人物简介：刘龙，男，51岁，酒鬼酒股份有限公司法务总监，湘西土家族苗族自治州消费者权益保护委员会副主任。30年的维权生涯中，他既是消费者权益的“捍卫者”，也是企业合规的“筑堤人”。他积极推动建立企业消费维权各项制度、参与消费维权，视消费者的生命健康为己任。

“消费者是企业赖以生存和发展的衣食父母；消费者是我们的上帝；我们提供的产品和服务，始终要以消费者是否满意为出发点和落脚点，全力为广大消费者创造一个放心的消费环境。”这是刘龙一以贯之的理念。在他的办公室墙上，挂着自制的手写标语：“维权无小事，共筑诚信墙”。

从全程可溯“下手”

2024年初，一位东北消费者来电咨询：“买到的酒包装破损，怀疑是假货。”刘龙当天便组建专班，调取产品电子物流信息记录。系统显示，该批次产品从未发往东北某县。他敏锐察觉到异常，连夜协调当地市场监管部门突查涉事商铺，最终查获一批伪造物流信息的假酒。

“每一瓶酒从出厂到消费者手中，必须全程可追溯。”这是刘龙常挂嘴边的话。在他的推动下，酒鬼酒建立了覆盖全国的产品溯源电子监管系统，每批次产品出库前都须通过严格的质量检测，“全链条质量回溯系统”——每瓶酒从原料到物流的20个关键节点均需扫码录入，消费者可一键查询产品的“身世”。2024年，公司顾客满意度达96.89%，15起投诉全部24小时内解决，客户满意率100%。

刘龙秉承企业以质量为本、诚信经营、优质服务的发展理念，为消费者构建放心消费的市场环境。他始终坚持“以人为本”，把实现好、维护好、发展好顾客的根本需求，作为工作的出发点和落脚点。通过各种渠道了解顾客的需求和期望，并将其转化为公司产品的要求，为广大消费者提供优质的产品、优质的售后服务。

刘龙

让维权知识“入户”

作为湘西土家族苗族自治州消费者权益保护委员会副主任，刘龙深知自己肩负的责任重大。他积极参与消委活动，利用“3·15”“4.26”等重要节点，广泛宣传消费者权益保护的政策法规，提高消费者的维权意识。“光靠打假是不够的，还得让老百姓自己会‘抓鬼’！”这是刘龙经常告诉团队成员的一句话。2024年“3·15”当天，湘西州世纪广场人头攒动，刘龙站在展台前，举着话筒高喊：“老乡们，买到假酒别忍气吞声！记住三步：留证据、拨12315、找我们鉴定！”他特意带来“维权工具包”——内含防伪鉴别手册和维权流程图，现场发放3000余份。

“大哥，您看这产品防伪标签上的文字，真酒摸上去有凹凸感，假酒是平的。”在活动现场，刘龙举着真假酒，挨个指导群众鉴别。60岁的张大哥从一个手提袋里掏出个酒瓶：“这是儿子打工带回来的，我喝着烧喉咙。”刘龙接过酒瓶仔细辨别后，“这是假酒，您是从哪里买的，我帮您维权。”随后，刘龙又详细讲解了维权的流程和途径。“以前觉得买到假酒只能认栽，现在晓得怎么‘告状’了！”张大哥笑着向刘龙竖起了大拇指。

刘龙将维权宣传视为“持久战”。他主导编印了《消费维权手册》；并经常利用公司开展的回厂游活动，进行消费维权宣传，向广大消费者宣传酒鬼酒的文化和产品真假鉴别知识，并提示消费者健康饮酒。2024年回厂游活动接待了4000多人次，有位酒友在公司官方公众号上留言：“原来一瓶酒要经过173道工艺和复杂的质量检测，产品防伪设计也很巧妙，之前完全没有注意到这些细节，好酒还是有品质保障啊！”

2024年，他带队开展37场真假酒识别培训，惠及消费者超2万人；并主导在公司官网发出了“严正申明”，告知广大消费者真假酒识别的知识，并提醒大家在正规商店购买产品。

刘龙带队开展37场真假酒识别培训

在假酒江湖“亮剑”

在2024年的一个寻常日子里，公司的销售数据中出现了一丝不寻常的波动。一些消费者反映，在网络平台上购买到了疑似假酒的产品。这一消息迅速引起了刘龙的警觉。

在刘龙的带领下，公司法律团队与公安部门取得了联系。通过信息共享和线索分析，他们锁定了一处假酒生产窝点。为了不打草惊蛇，刘龙和团队成员们决定采取秘密“侦查”的方式，逐步摸清整个假酒销售网络的结构和运作方式。同时，厂家与公安部门的联合行动小组也悄然成立，经过数月的艰苦努力，刘龙和他的团队终于掌握了足够的证据。公安部门迅速出击，一举捣毁了多个假酒生产窝点，并顺藤摸瓜，将横跨五省的假酒生产网络彻底摧毁。同时，还顺利追查到了假酒的销售终端，阻止了这些假酒流入市场，解除了对消费者的健康威胁。在这次全链条打击中，既展现出了刘龙团队出色的专业素养和坚定的正义精神，又维护了酒鬼酒的品牌形象和消费者的合法权益，更为整个白酒行业树立了消费维权的典范。

刘龙用自己的实际行动，诠释了共产党员的初心和使命，展现了消费维权工作者的责任与担当。他深知，消费维权工作任重而道远，在未来的日子里，他将继续带领团队，坚守在消费维权的第一线，为营造更加和谐、放心的消费环境贡献自己的力量。

刘龙