在阖家团圆、喜庆祥和的春节里，当大多数人沉浸在家庭的温馨与欢乐之中时，益阳资阳移动中心营业厅的一群员工依然身着工装，面带微笑，守候在资阳移动中心营业厅，以满腔的热情和专业的服务，为市民们提供着不间断的通信服务，用实际行动诠释了“服务为民”的崇高理念。

爱心助老，温情跨越千里

上图为营业员秦晓燕指导老人使用智能手机

大年初一，营业厅内迎来了一位特殊的客人——一位满头银发、步履蹒跚的老人。老人焦急的神情引起了营业员秦晓燕的注意。

经过细心询问，秦晓燕得知老人的子女均在外地工作，春节无法回家团聚。老人渴望看到子女的现状，希望能通过视频通话与子女相见，于是急匆匆地来到营业厅购买智能手机。秦晓燕二话不说，立即放下手头的工作，亲自陪同老人挑选手机，并耐心地教他如何使用微信视频通话功能。

从添加微信好友到视频通话操作，秦晓燕一步步细心指导，直到老人完全掌握。当老人终于在手机屏幕上看到子女的笑容时，激动得热泪盈眶，紧紧握住秦晓燕的手连声道谢。

真诚服务，化解客户误解

大年初三，营业厅又迎来了一位面带“怒气”的中年女士，她一进门就大声指责。

面对情绪激动的客户，营业员袁丽迅速反应，她先是将客户引导至休息区，递上一杯热茶以安抚其情绪。随后，袁丽通过耐心交谈了解了事情的原委。原来，客户的小孙子在看电视时误操作手机，订购了一个儿童收费栏目。

袁丽立即为客户退订了该业务，并协调后台处理退费事宜。当客户明白真相后，对自己的冲动行为表示了歉意，并感慨地说：“大过年的，你们还在这里辛苦工作，真是不容易。我刚才太冲动了，给你们添麻烦了。”袁丽微笑着送走了客户，她深知真诚的服务和积极的解决方案是赢得客户信任的关键。正是这份对客户的真诚与理解，让袁丽赢得了众多客户的信赖和好评，甚至有人专程从远处赶来找她办理业务。

上图为营业员袁丽现场为客户解决问题

这些看似平凡却充满温情的故事，正是资阳移动中心营业厅一线员工新春坚守岗位的真实写照。他们舍小家为大家，用专业和爱心为客户送去温暖与便利。在他们心中，“服务为民”不仅是一句响亮的口号，更是每一次行动的不竭动力。新春的坚守虽然让他们错过了与家人的团聚时光，但收获的是客户的信任与感激。他们用实际行动在寒冷的冬日里传递着正能量，为社会增添了一抹亮丽的色彩。