红网时刻新闻通讯员 汪炜 李宁梓 综合报道

营业厅里一杯消暑的凉茶，烈日下网络工程师调试设备的身影，网格工作人员上门服务解决难题……每一个瞬间，都是湖南移动用行动诠释“心级服务”承诺。一直以来，湖南移动始终如一，力行“民有所呼 我必所应”服务宗旨，以赤诚之心筑牢服务根基，用担当实干传递企业温度，将贴心服务送至客户身边。

行动迅速，用户手机恢复通信畅通

6月18日，客户江女士因手机卡存在“呼出无响应”的故障，在家多次尝试均未解决，便赶往长沙妙高峰移动营业厅寻求帮助，恰逢厅内正在开展“总经理接待日”活动，省公司网络部副总经理彭烨热情地接待了她。

了解到江女士情况后，彭烨当场联动部门，迅速锁定问题根源——客户因高频呼出触发系统关停，随即特事特办。与客户核实后即刻解除限制，江女士手机马上就恢复通信畅通。“湖南移动的专业与热情，让我感受到‘家’一般的温暖！”江女士在意见本上写下真挚感言，字里行间饱含对移动服务的赞誉。

“手把手”教学，老人的手机不再卡了

忙碌的午后，一位老人走进株洲天台路营业厅，向导办员求助：“手机里东西太多，用起来太卡了。”

导办员发现老人是被众多闲置APP困扰，操作不熟悉导致无法卸载，便立刻引导老人至休息区，由厅经理秋菊专门接待。秋菊耐心沟通后，确认老人是典型的“手机使用困难户”。她随即开启“手把手”教学：从辨认图标、长按“卸载”按钮，每个步骤都仔细讲解、亲自示范。

为确保老人学会，秋菊鼓励老人现场操作，在一旁温和提醒“确认删除”“小心误触”，耐心纠正每一个细节。在秋菊的贴心指导下，老人成功删除了不需要的APP，手机瞬间清爽。离厅前，老人紧握秋菊的手，笑容满面：“太感谢了！这下我自己也会啦！”

守住“钱袋子”，安全宣传让人安心

6月的一天，桑植分公司中心营业厅里，67岁的王伯来到了清凉驿站想坐下休憩一会，营业员向霞赶忙上前给王伯递上了一杯凉茶，并告知他营业厅正在配合政府组织“安全宣传咨询日”活动。

活动中，厅内设立了咨询台，并发放宣传册，集中宣传安全生产方针政策和法律法规，以及安全生产岗位职责、安全知识和避险逃生技能等科普知识。说着把宣传册递到王伯手上，要老人家也了解一下安全知识，注意网络安全，守住“钱袋子”。王伯笑着接过手册，轻轻念了一句：“陌生短信别轻信，移动营业厅找帮衬……”声音里满是安心。

乐于助人，解决老人回家路费

在一个阳光微洒的上午，张家界永定区迎宾路营业厅内人来人往，这时一位老人步履蹒跚地走了进来，脸上满是局促，他小心翼翼地询问厅经理李亚平，自己身无分文，没办法坐车回乡下，能不能给点车费。

李亚平温和地询问起老人家的地址等基本情况，了解清楚后，李亚平拿出了20元现金，双手递给他。老人眼中满是感激，嘴里不停地说着谢谢，还表示下次一定会来还钱。李亚平微笑着摆摆手，轻声说道：“不用了，老人家，您能平安到家就好，这点钱不算什么，您路上注意安全。”

免费换设备，家中网络不再卡顿

一个炎热的下午，王先生眉头紧锁地走进营业厅，焦急地反映家中网络频繁卡顿，严重影响使用。

值班经理见状，立刻将他引导至VIP休息室，递上一杯凉茶，耐心倾听他的困扰。她当即协调安排技术人员上门检测，经专业排查，发现是家中路由器设备老化导致信号衰减不稳，值班经理迅速协调资源，免费更换设备，并主动赠送了一个月的网速升级服务。

三天后，工作人员进行服务回访时，电话那头的王先生连连道谢：“没想到处理这么快、这么到位！你们的服务真的很及时、很贴心！”

上门办套餐，细致服务收获点赞

6月的一天，郴州移动工作人员小曹接到一通求助电话。电话那头的李大姐声音焦急——她独自在家休养，因不慎摔伤腿脚行动困难，家人不在身边，急需一张流量卡用于手机上网，却无法出门办理。

小曹立即安抚道：“大姐别急，我们马上上门！”放下电话，小曹与同事立即驱车赶往李大姐家中。看到李大姐拄着拐杖艰难挪动，她们一边办理一边耐心地与李大姐讲解套餐内容，每一个步骤都细致周到。看着眼前两位移动人忙碌的身影和贴心的服务，李大姐感动不已，连声道谢：“太感谢你们了，真是帮我解决了大难题！”

宽带义诊，电视画面重新清晰

6月6日，湘西州装维人员田青接到一则宽带故障报修，他第一时间联系用户，得知是家中电视无法使用后，立即驱车赶往现场。

上门后发现，焦急等待的是一位年长的老人。田师傅耐心安抚，随即一丝不苟地进行“宽带义诊”，检测网速、排查电视卡顿原因。原来，是光猫和机顶盒长期未断电运行导致。田师傅迅速行动，细心重启设备、优化路由器设置，并贴心将其调整到家中最佳位置。

一系列专业操作后，老人家网络瞬间恢复流畅，电视画面重新清晰。困扰解除，老人露出了笑容，由衷赞叹：“移动的服务，总是这么周到又及时！”