红网时刻新闻6月20日讯（通讯员 汪炜）暑气蒸腾蝉声脆，三湘四水漾荷香。在湖南移动的营业厅和网格服务现场，一个个温暖人心的服务瞬间在发生，湖南移动用真诚让每一次问候都浸“心级服务”的温度，这份“湘”知“湘”伴的守候，恰似橘子洲头星子落盏，总在您需要时如约而至。

连续奋战完成抢修

初夏的傍晚，岳阳市洞庭南路历史文化街区光缆线路被挖断，导致周边通信网络中断，影响居民生活和第四届湖南旅游发展大会筹备工作的通信需求。

岳阳分公司接到通知后迅速响应，立即启动应急预案。由于洞庭南路正处于古街修缮关键期，施工区域道路狭窄、机械作业密集，抢修车辆难以直达。在网格长带领下，团队克服道路狭窄等困难，肩扛工具徒步至故障点登高作业，不顾疲惫连续奋战，有序开展网络服务保障工作，终于次日凌晨完成抢修。

上门服务找准痛点

一天，凤凰县分公司的宽带装维人员毛秀辉与唐书本，接到一位客户来电，电话那头的客户称，前两日雷雨交加，家中的宽带网络时断时续，现在已经不能使用了。平日里，家人依靠网络观看电视节目，通过手机浏览视频，网络的中断给日常生活带来了极大的不便。客户希望装维人员能尽快上门处理。

挂断电话后毛秀辉与唐书本片刻未耽搁，即刻携带工具出发，火速赶往客户家中。抵达后，他们迅速展开工作，对线路进行全面细致的排查。根据预埋线路发现弱电箱内接口出现故障，他们重新调整和更换新的接口，很快网络就恢复正常了。“太感谢移动装维人员了，移动的服务用起来安心！”客户开心地说。

反电诈宣传深入人心

“遇到可疑的电话或者短信，先别着急，多和家人商量，或者拨打我们的服务热线咨询。”在偏远的七甲坪镇洞溪村，村民们获取信息渠道相对有限，对新型电信诈骗手段了解甚少。

怀化分公司的工作人员以温柔且坚韧的力量，奔走在服务群众的一线。她们结合实际案例讲给村民们听，并且叮嘱遇到问题可以拨打的服务热线咨询，用智慧和汗水，为守护村民通信安全和财产安全贡献自己的力量，用实际行动诠释着责任与担当。

解决客户生活小烦恼

初夏阳光明媚的上午，张家界城区分公司新桥镇装维师傅张鹏如往常一样，根据工作安排前往莲花峪村处理宽带故障。忙完后，他正准备离开，不料被一位焦急的刘大妈拦了下来。

原来，刘大妈的女儿外出务工，给她寄了一个大件包裹，可家里却没有合适的交通工具去镇上拉货。了解到刘大妈的难处，张鹏师傅便让刘大妈坐上了他的装维车。一路上，他细心询问着刘大妈的生活近况，到达镇上邮政所后，张鹏帮刘大妈取到了大件快递，还一路帮她送回了家。“小张师傅，今天真是多亏了你啊！我这老胳膊老腿的，真不知道该怎么把这个大件弄回来。”刘大妈说。

双重耐心服务客户

一天下午，长沙妙高峰营业厅迎来一位特殊的客户——身着环卫制服的刘大姐。来自湖北的她，普通话夹杂乡音，手势比划间透露着焦急。

原来，她新购手机不知如何使用，补卡操作更是难题。见此情景，营业员杨科晶以微笑化解沟通壁垒，通过“语言+手势”的双重耐心，一步步理清需求，不仅快速完成补卡，更主动发现刘大姐每月超套的问题，量身定制更实惠的套餐。刘大姐满意离去的背影，是妙高峰营业厅日常服务的缩影。城市因“守护者”而美丽，服务因“用心沟通”而动人。

为老人带来精准服务

某天，一位银发苍苍的老人推开营业厅的门，便径直走向前台说，“姑娘，我想办宽带。”营业员小陈面带微笑，仔细听着老人诉说。

交流中，了解到老人目前使用的是老年卡套餐，希望拥有一条宽带，能够满足看电视和连接WIFI的基本需求。随即，小陈便耐心地向老人介绍适合他的“银发宽带”套餐，还拿出纸笔，将各项条款和优惠都解释得清清楚楚。老人点头说，“就办这个吧，姑娘，你说得明明白白的，我放心！”业务办理完成后，老人站起身来，脸上洋溢着开心的笑容，不断地夸赞服务热情周到。

晨雾中调试光缆的剪影，暮色里教银发科普的双手，是“服务”二字的具象化。湖南移动将湘江月色织入千兆光网，把方言里的烟火气熔铸成信号塔。这盏名为守护的灯，永远在您抬头可见的地方，静候晨昏。