编者按：湖南电信打造的“爱心翼站”公益服务阵地已建成5593家，实现全省街道、乡镇全覆盖。今年6月，湖南电信依托“爱心翼站”，为户外劳动者提供饮水、充电等便利服务，同时聚焦老年人、残疾人、儿童等特殊群体需求，开展智能科普、防诈宣传、一对一帮扶等特色服务，将点滴关怀汇聚成民生暖流，彰显企业社会责任。

岳阳爱心翼站助考服务

红网时刻新闻记者 杨淑华 长沙报道

高考期间，湖南电信在各地设立送考服务站点，以5G服务与暖心举措为考生及家长提供贴心支持。活动现场免费提供考试专用文具、矿泉水、扇子、小风扇等实用物品，为炎炎夏日里候考的考生及家长带来清凉与便利，有效缓解了考场外的焦虑情绪。

邵阳五一南路电信营业厅爱心大使助考行动

高考结束后，“爱心翼站”的暖心服务持续升温，推出优惠手机终端活动，将“美好家”的祝愿送给每一位考生。礼包内不仅包含定制靓号，还有时下热门手机和海量流量，满足考生们入学后的通信需求。

株洲响石岭电信营业厅九方中学助考站

此外，湖南电信“爱心翼站”还积极开展反诈宣传活动。工作人员向考生和家长发放反诈资料，讲解常见的“提前查考分”“志愿填报保上”“内部指标”“花钱补录”等诈骗陷阱，提醒他们提高警惕，避免上当受骗。

郴州永兴电信营业厅爱心翼站5G助考现场

6月以来，湖南电信各地“爱心翼站”积极践行公益服务，从一杯水、一把扇的细微关怀，到一堂课、一次紧急援助的专业守护，中国电信湖南公司推出并依托“爱心翼站”扎实推进“湖南电信暖心服务十件实事”。

2025年湖南电信暖心服务十件实事

1.明白办理 放心使用。精简优化在售套餐，公示面向湖南公众客户在售的资费方案，未公示不销售；开通电信业务均需通过短信回复、含办理说明的手机验证码、用户签名确认三种方式之一，让用户明白消费。

2.信号升格 畅通无忧。光网加速，积极推进5G-A信号升格，从乡村到高铁，5G信号无界覆盖，共享智慧生活！

3.数智服务 AI美好家。依托中国电信FTTR等新一代家庭组网技术，将产品、服务与AI紧密结合，围绕安全、健康、娱乐、低碳、智能五大场景应用打造“美好家”，让用户畅享更普惠、更便捷、更美好的AI生活。

4.线上服务 省心高效。进一步完善线上办、异地办的服务能力，拓展视频客服服务范围，2025年新上线权益、流量、增值等一键退订，互联网卡语音包一键订购等功能。

5.爱心助考 为梦护航。在中高考考点附近设置“考生加油站”，为考生及家长提供休息区、免费饮用瓶装水、文具应急补给、打印准考证等服务。开展青少年心理关爱提升活动，针对考生可能出现的考前、考后焦虑情绪，分享压力缓解技巧。

6.关爱儿童 守护未来。地市电信企业联合当地流动儿童关爱中心等机构为少年儿童提供关爱服务，组织“探索通信的奥秘”科普课堂、儿童绘本阅读分享会、趣味科普实验、青少年防诈和健康上网宣传活动等，传播AI、卫星通信、网络安全等信息知识，用心守护祖国的未来。

7.公益服务 温情相伴。营业厅“爱心翼站”持续提供饮水休息、手机充电、厕所指引、防骗提醒、安防辅导等公益服务，并联合所在街道社区，面向户外劳动者、老年人、困境/流动儿童家庭等群体开展“爱心互献”“公益集市”等行动。

8.适老服务 暖心关怀。官方APP、公众号不断优化老年关爱版内容，助力银发群体轻松使用线上服务；65岁以上老年用户拨打10000号热线直接进入人工客服；营业厅设置老年人专席、爱心轮椅等，并配备放大镜、老花镜等辅助器具，定期开展防诈、智能手机使用等老年课堂。

9.智能防扰 安全随心。面向所有公众用户免费提供天翼防骚扰服务，可依据用户登记意愿提供“来电来信屏蔽”防护功能。针对跨境电话、短信，可根据用户意愿提供“关闭接听/接受境外电话和短信”的服务。

10.号码解绑 一键安心。为二次号码（即回收后重新启用号码）用户提供“一键解绑”服务，解除号码与常用互联网应用服务的历史绑定关系。