荷香初绽，写满夏的卷首语，暖风翻开新一季的美好。湖南移动不负时光，感怀于行，用心用情服务客户，在三湘大地的上演着一个个感人小故事。

手机长时间没用被销号 上门服务解燃眉之急

5月1日，燕女士急切地来到营业厅咨询关于她母亲的号码问题。原来，家中的老母亲肖奶奶因中风瘫痪在床，她的手机号码长时间未用而被停机销号。这个号码关系到老人的社保银行卡等重要业务，急需复机以便重新绑定使用。

面对这一特殊情况，妙高峰营业厅厅经理黄应兰了解到客户无法亲自到场办理复机业务，马上积极协调内部资源，与相关部门沟通，为肖奶奶的号码重新申请放号。更令人感动的是，黄经理还组织工作人员于5月7日亲自上门，为肖奶奶办理了所有必要的手续，确保了她的号码得以恢复使用。

5月9日，燕女士再次来到营业厅，带来了一封手写的感谢信。信中，燕女士表达了对妙高峰营业厅全体员工的深深谢意，赞扬他们“急客户之所急，想客户之所想”，在困难时刻伸出援手，解决了家庭的燃眉之急。

老人手机无法打电话 贴心服务解难题

5月1日下午，一位因中风导致行动不便的老人王老，在两位保姆的陪同下来到了长沙移动天心区梦网营业厅。工作人员通过保姆得知了老人所面临的困境，他的手机卡突然无法拨打及接听电话，这让他非常着急。

对于独居的王老来说，电话是他与国外工作的儿子们联系的唯一方式。了解到这一情况后，厅经理立刻为王老提供了移动银发服务中的“老人优先号”，并指导台席工作人员帮助老人检测手机、试换新卡。

最终，手机恢复了正常通信功能，王老脸上露出释然的笑容。临走时，王老频频点头向厅经理和营业员表达感谢。

新套餐送免费宽带 老人不再担心流量

湘潭河东霞城乡的陈奶奶最近有个烦心的事。小孙子开年就跟儿子去长沙了，想看孙子看不到，儿子说打了什么视频电话回来，自己眼神不好，视频也不会接。

湘潭河东公司霞城网格的赵婉伊从队上熟人的闲聊中听到了这个故事，特意和陈奶奶一起到市政营业厅来，根据奶奶说的要视频看孙子的需求，教了奶奶，怎么接视频电话。又根据奶奶的手机使用情况，建议把套餐变更一下，就能获得一条免费的宽带。在家里可以连接WIFI和儿孙尽情地打视频，也不要担心流量超过。

“移动的这个赵妹子好嘞。”确认相关业务办理好之后，奶奶高高兴兴地离开了营业厅。

实地排查网络故障 精准解决网络卡顿

“大哥，您反映的家里网络卡顿问题，我先登记一下，下午安排师傅上门给您提供宽带检测服务。”自治州花垣县分公司城区网格总监石丽说。

家住城北的王先生是个游戏迷，下班回家总是打几把游戏放松一下，最近玩游戏时感觉有点卡，正好花垣县分公司开展“移动宽带服务进社区”活动，为小区居民提供免费家庭宽带义诊、优化宽带速率信号等各项便民服务。

收到王先生的求助宽带智慧家庭工程师身穿工作服，佩戴工作证，手提工具箱，到宽带用户王先生家中上门检测光猫、机顶盒、网线等设备实地排查，发现用户家中使用的是百兆路由器，随即拿出随身携带的千兆带宽路由器给客户试用，并帮助用户家里更新了网线和布线方式，确保在不同房间内网速最佳。

“移动的服务周到又规范，现在家里的宽带网速非常顺畅，给你们优质的服务点个赞!”王先生说。

大雨来袭不畏难 麻利身手保护客户资产

5月的一天，刚赶到张家界市永定区教字垭镇青云桥村吉家岗组豆香源新能源有限公司的庹建军正准备拜访该公司的负责人，这时天空开始下雨，从刚开始的淅淅沥沥逐渐变得狂野飘洒。

这场雨对于农作物是金贵的雨，但对于豆香源公司的生产原材料大豆可是有毁坏性。“淋了雨就要不得咯。”庹建军看到豆香源新能源公司货车上货品全部暴露在这场春雨之下，顾不得自己身上被淋透，麻利地跳上大货车，找到防水布迅速的将客户货车上的大豆产品覆盖住。

该公司的负责人从办公室出来才看到下雨了，连声向庹建军表示感谢。不小看每一个日常，用心做有温度的服务。湖南移动会以十分的努力，用暖心的服务守护每一份美好。