忙碌的日子中，总会有一束光照亮心房，温暖人心。湖南移动各个营业厅紧紧牢记心级服务的核心，用自己的行动不断传递爱与温情，那些发生在营业厅里的温暖瞬间，总会让人倍感温馨。

客户常女士前期在某手机网点想办理移动业务，由于代办网点服务不到位，引起了她的不满。因此，她来到湖南移动长沙东塘营业厅反映问题。营业员毛柯在了解常女士的诉求后，耐心安抚她的情绪，认真倾听诉求。由于常女士需要办理的业务比较特殊，毛柯立即将客户问题反映至后台，走特殊处理流程并联系相关部门的负责人。通过协调后，成功为客户办理好相关业务。业务办理完后， 常女士才发现毛柯一直是带病工作，对此非常感动，专门带来一面锦旗当面送给了营业厅和毛柯本人。

湘西州李爷爷的家人为其网购了一台新手机，可他却不熟悉手机的操作流程，便前往了武陵山中心营业厅寻求帮助。了解情况后，湖南移动工作人员彭久香耐心教李爷爷新手机的使用方法，还为其选择最经济实惠的套餐。随后，细心的营业员发现李爷爷的手机卡已经十多年没有更换，可能存在磁卡老化等问题，便又帮他更换了新的手机卡。李爷爷走进营业厅时满脸愁容，出门时却是笑容满面了。

在永州，湖南移动永州双牌分公司网格人员聂小青接到客户李先生打来的求助电话。原来李先生一直在外地工作，其父亲一个人在双牌平福头乡里的老家，平时李先生每天都会与父亲电话聊天，这几天突然联系不上父亲了。通过电话联系附近的邻居，李先生才得知父亲不小心将手机遗失了。由于老人家腿脚不方便，无法前往营业厅办理补卡业务，于是李先生只能向移动公司寻求帮助。天气冰冷、阴雨绵绵，乡村小路泥泞打滑，为了不耽误客户使用手机，聂小青当即决定上门服务，带上设备驱车赶往客户家中，快速完成了换卡业务，得到客户的称赞。

“这些小小的故事或许只是生活的惊鸿一瞥，但带给我们的感动却是深刻的。”湖南移动有关负责人表示，营业厅一线服务人员将始终以一颗热忱之心，践行“心级服务”宗旨，让每一位客户都感受到宾至如归的温暖。