人物简介

蔡茫辉，男，1974年9月出生，中共党员，研究生学历，2021年接触市场监管工作，益阳市赫山区消费者委员会名誉会长。他本着对消费维权事业的高度负责和对人民群众的满腔赤诚，恪尽职守，勤勉作为，努力优化消费者权益保护工作机制，全力维护消费者合法权益，赢得了社会各界的高度认可。

忠诚履职 勇于担当

市监系统工作繁杂，消费者权益纠纷不断涌现，作为刚进入市场监管系统工作的“小白”，蔡茫辉并没有胆怯与畏惧，而是埋头苦钻法律法规，深入市场调查研究，坚持边工作边学习，积极向有经验的同志请教，不断提高自身的工作能力和工作水平，努力成为工作上的行家里手。作为赫山区消费者委员会名誉会长的他，十分重视消费者权益保护工作，他常说，维护消费者权益是践行以人民为中心的重要抓手，是法治政府建设的要求，也是我们工作的底线！蔡茫辉时常会走进12315投诉举报中心亲自接听消费者的投诉举报电话，详细了解消费者诉求，耐心安抚消费者情绪，细致地讲解法律法规，依法依规依程序处理好每一起投诉举报。

2022年，赫山区岳家桥镇村民向某某一行三人冒着酷暑来到赫山区消委，送来一面写有“消费维权神速，农民兄弟放心”的锦旗，感谢市场监管部门和消委会全力为民维权的担当作为。当时，他们在岳家桥镇某农资经营部购买了9吨“神速40”功能性菌肥，施肥后发现禾苗慢慢发黄，10多天后稻田所施肥料颗粒不融化。于是，向某某等人向赫山区消委与市监局投诉，请求帮助解决。农资安全无小事，蔡茫辉同志闻讯后高度重视，赫山区消委当场受理了该案，在他精心部署下，成立专案组第一时间赶赴现场调查核实。通过40多天的调查、取证，多次组织双方协商调解，农资经销户、生产厂家愿意退还农户货款25200元，同时补偿农户肥料补救款、误工补贴、交通费、肥料检测费等30000元，此案获评湖南省消费维权十大典型案例。通过对一个个投诉案件的处理，彰显的是蔡茫辉同志的法治理念、担当作为和维护社会公平正义的赤子之心。

注重实效 善于作为

为应对经济社会快速发展背景下的消费维权新形势，打造健康有序的市场秩序和安全放心的消费环境，蔡茫辉通过采取加强宣传教育、畅通投诉渠道、压实经营主体责任、增强消费者维权意识与能力等举措，着眼当前消费领域存在的新老问题，提出“建立健全适应消费新业态新模式发展特点的新型监管机制”“建立假冒伪劣产品惩罚性赔偿制度”“完善多元化消费维权机制和纠纷解决机制”等具体举措，不断织密消费者权益保护网。特别是赫山区消委在乡镇、街道（园区）、商圈、超市等重点区域、部位建立了21个消费维权服务站，这是维权网络建设的创新，通过强化维权服务站功能，建立了政府主导、部门联动、经营者自律、消费者参与、社会共治的消费维权工作格局，使维权服务站真正成为联系消费者、企业和消费维权部门三方的桥梁和纽带，打通了消费维权“最后一公里”。

蔡茫辉注重示范引领作用，积极组织开展“诚信经营 放心消费”示范门店和示范街创建活动。几年来，在商户较多、消费相对集中的益阳市赫山区桃花仑路沃尔玛至桃花仑小学地段创建示范一条街，创建示范门店389家，他为构建公平公正的消费环境付出了诸多心血。“3·15”国际消费者权益日系列活动形成了赫山品牌，2023年围绕“提振消费信心”消费维权年主题，在他的精心筹备下，活动影响力得到进一步扩大，向市民发放消费维权宣传资料多达3万多份（册），全区各级消委组织设立咨询点开展相应的宣传咨询服务活动，消费者维权工作氛围不断提升。

民本为怀 勤于奉献

人民群众的支持是我们最大的底气，蔡茫辉经常将这句话挂在嘴边。在他的带领下，赫山区消委始终牢记以人民为中心的初心，坚持消费者至上的原则，定期进行投诉举报情况研判，适时组织重要问题会商，有的放矢，精准施策，全面履行对商品和服务进行社会监督，保护消费者的合法权益，引导广大消费者合理、科学消费，积极履行促进社会主义市场经济健康发展的职责，为辖区消费者合法权益打好“保护伞”，当好“撑腰人”。

2023年10月，赫山区成功调解一起二手车消费纠纷，为消费者挽回损失4万余元。当时，市民吴先生通过12345热线反映其在赫山区某二手车行购买了一辆二手车，签订购买合同时商家承诺此车未泡水，但使用几个月后吴先生发现此车为“泡水车”，吴先生要求商家赔偿，与商家多次协商无果后找到了赫山区消委投诉。蔡茫辉对此高度重视，迅速组织成立调查小组，第一时间赶赴现场进行调查核实。通过组织双方协商调解，二手车车行同意原价退车退款并给予适当补偿。事后吴先生专门找到蔡茫辉的办公室，表达了深深的感谢之情。

2023年，6791件各类消费投诉得到成功办理和处置，投诉处理率达100%，做到了件件有答复、个个有回音。“一枝一叶总关情，老百姓的利益无小事”在蔡茫辉对每一件投诉的处理工作中得到了诠释！

“俯首甘为孺子牛”是蔡茫辉一以贯之的工作态度。多年来，他凭借着对消费维权事业的热爱与执着，满怀激情地坚守在工作岗位上，致力于全区的消费维权事业发展，以一个消费者委员会名誉会长的责任与担当，守护着全区人民群众的合法权益不受到些许侵犯。