人物简介

龚诗琴，女，32岁，中共党员，常德市中级人民法院法官助理、常德市消保委消费维权志愿者。工作中，她勤于钻研业务，在法律的天平上对弱势消费者充满情怀；生活中，她乐意帮助他人，义务为消费者排忧解难，受到广大消费者的称赞。近年获评常德市青年岗位能手、常德市巾帼建功标兵。

在湖南常德市，有这样一个人，在法庭上，她用自己的行动诠释了公正司法、司法为民的深刻内涵，实现了一名新时期普通法官的执着追求；在法庭外，她用女性的细腻和专业的法律知识，帮助消费者调解纠纷，成为街坊邻居喜爱的“邻家妹妹”。她就是常德市中级人民法院法官助理、常德市消保委消费维权志愿者龚诗琴。

善用法律维护权益

龚诗琴常说，消费者在市场主体中是一个弱势群体，但在人人平等的法律面前，一定要让消费者挺直腰杆。

2019年5月，李某欲以150万元的价格购买某房地产公司开发的房屋。李某向该公司支付了100万元购房款，并约定余款50万元待签订书面房屋买卖合同时再支付。因李某暂不在该房屋居住，便委托房地产公司将房屋出租。随后的两年时间，房地产公司并未与李某签订合同，亦未将该房屋出租。2021年7月，房地产公司欲将该房屋以高价出售给第三人，遂与李某协商解除商品房买卖合同，承诺共向李某支付150万元，并向李某出具了书面“欠条”。之后房地产公司一直未支付。2023年5月，李某一纸诉状将房地产公司起诉到法院，请求房地产公司支付150万元。一审法院认为李某仅支付100万元购房款，双方约定的50万元为违约金，约定过高，遂判决房地产公司返还李某100万元购房款，按年利率4.25%支付违约金。李某不服，提起上诉。

开发商为了赚取高额利润，常有一房二卖的情况，这样的案件对龚诗琴来说并不陌生。龚诗琴仔细查阅卷宗，到现场实地调查，通过厘清法律关系，认定双方约定的50万元并非违约金，而是房地产公司为了解除合同承诺支付给李某的损失赔偿，该损失赔偿数额包含了合同履行后可能获得的利益，是双方真实意思表达，房地产公司也未对此向法院提出异议。根据《中华人民共和国民法典》关于损失赔偿的规定，某房地产公司应当按双方约定向李某返还房款100万元，并支付50万元的损失赔偿，一审判决主动进行调整不当，应予改判。

“李某的上诉请求成立，撤销一审判决，判决某房地产公司向李某支付150万元。”2023年12月初，随着法槌的敲响，龚诗琴将民事判决书送到李某手中，李某拿着判决书，感激之情溢于言表。

巧用调解化解矛盾

遇到消费纠纷提起诉讼等待法院判决固然是维权的一条有效途径，但诉讼费时费力维权成本高也是不争的事实，为了最大程度降低消费者维权成本，在日常庭审中，龚诗琴站在消费者角度，想之所想，急之所急，用自己细腻的心思，从细微处寻找解决问题的办法，巧妙地在庭中调解疑难复杂的问题。

2023年，周某与常德某整形美容医院签订行抽脂手术的医疗服务合同。术后，周某的臀腿部逐渐出现凹凸不平的现象。随后，周某多次在该医院行修复之术，但效果并不如所期，周某遂向法院提起诉讼，请求该医院退还手术费及支付相关损失、后续修复费用共计20万余元。一审法院受理后，根据鉴定机构鉴定结果，认定周某与整形医院各有一半责任。一审法院判决整形医院退还50%的手术费及损失费用共计5万余元。周某不服，提起上诉。

拿到卷宗的龚诗琴，看着周某凹凸不平的腿部，心中心疼不已，想着周某期盼的目光，她暗下决心为其维权。通过沟通了解，整形医院认为其虽然在手术中存在记录瑕疵，但是这不影响手术的完成，一审已经判决其承担一半的责任，不愿意给予更多的赔偿。而另一边的周某，因为手术的失败，自信心丧失，一审法院没有支持其全部诉讼请求，更是让其产生了自卑的心理，每天躲在家中，不愿意开始新的生活。为了能够妥善地解决问题，帮助周某重新站起来，龚诗琴奔波于周某与整形医院间。面对整形医院的一再拒绝，龚诗琴没有放弃，而是对医院动之以情，晓之以理，明之以法，最终医院同意了周某提出的7万元的赔偿金额，双方达成了调解。周某也终于放下过往的不快，开始自己的新生活。

义务维权有情有义

除了在法庭上为消费者争取合法权益，作为消保委的一名消费维权志愿者，在日常生活中，龚诗琴亦从未懈怠过为消费者维权。为了增强消费者依法维权意识，龚诗琴会在工作之余通过接受群众咨询、解答疑难问题等方式，不断增强消费者安全消费和依法维权意识；向群众宣传典型案例，告知在消费时可能遇到的问题；并在发现他人消费权益受到侵害时，主动提供帮助，指导如何搜集保存证据，合法合理地为自己争取最大的权益。

2023年7月的一天，与龚诗琴同住一小区的邹奶奶参加某商场庆典活动时，免费领取了一个小高压锅，几天后，邹奶奶在使用时高压锅发生爆炸，致其厨房灶具及部分装修受损，直接经济损失近8000元。邹奶奶找商场要求赔偿损失，商场以周奶奶的高压锅是免费赠送而非出钱购买为由予以拒绝。在好心邻居的指点下，邹奶奶找到龚诗琴。龚诗琴二话不说把活接了下来，她利用周末休息时间陪邹奶奶来到商场，给商场负责人宣讲《消费者权益保护法》和《湖南省消费者权益保护条例》，并义正辞严地指出，商品免费但不能免责，经过数次不厌其烦的调解，商场最终答应赔偿邹奶奶5000元。拿到赔偿款的那一刻，邹奶奶紧紧握着龚诗琴的手，哽咽着说“你真是一个好人啊！”。

作为消费维权志愿者，龚诗琴探索总结出了以“热心接待消费者、耐心倾听诉求、细心分析案由、诚信解决问题、真心排忧解难”为核心内容的“五心”处诉工作法。消费者只要有事找到她，她总会“如我在诉”，尽己所能帮助解决，时间长了，“有难题，找龚诗琴”成了街坊邻里挂在嘴边的一句话，也经常会有一些消费者慕名而来，她总会不负众望，以理服人，以情感人，成功化解一起起消费纠纷。

龚诗琴最喜欢一年四季都开花的月季花，正如她永不磨灭的初心，始终对消费者用心用情，用法律捍卫社会的公平正义，守卫心中的道义，甘当消费者的贴心人和保护神。近年来，她先后获评常德市青年岗位能手，常德市巾帼建功标兵。