红网时刻新闻记者 向婉 长沙报道

长沙纷繁复杂的消费市场如何从存量中寻找增量？也许从京东MALL可以捋出点思路。

自2021年起，京东MALL以 “数实融合”的创新商业模式，布局直辖市及省会城市，继沈阳、西安、合肥等9座城市之后，长沙京东MALL也已开启试营业，预计2024年3月正式开业。据内部消息，试营业期间的“大练兵”无论“流量”还是“销量”，均达预期。

同样是电子电器卖场，京东MALL与传统卖场相比，到底有哪些点吸引着消费者？

首先是多业态融合。长沙京东MALL将涉及电子电器、家居家装、娱乐休闲、服务体验等业态的200余家知名品牌、20W+商品融合进“家场景”，深度提炼了近4万方经营空间的价值，打造沉浸式购物体验，为消费者提供“所见即所得”的消费决策参考及生活方式指南，与其说是在逛商场，不如说在逛未来家居的样板间。

细分至楼层布局，也颇具特色。一楼主营通讯、数码，并提供电竞游戏区、VR家庭游戏区等区域，为Z时代年轻人用户带来潮酷购物新体验；二楼主营彩电、净水、生活电器，同步打造烘焙教室、咖啡榨料区、美食厨房、美妆个护等产品体验区，让用户可以亲身尝试各种美食的制作；三楼以厨卫、家居、家装建材为主；四层则是空调、冰洗区等融合厅，为用户提供场景化、套购化的家电产品。

主题、人群定位清晰，体验业态大幅度提升。京东MALL还提供专业家电提案师一对一服务，免费上门量房，提前规划全屋家电个性方案；甚至还会不定期举办电竞赛、咖啡节、24节气美食课堂、非遗文化传承等丰富的体验活动，致力成为长沙市民的生活加油站、社交欢聚场和娱乐能量场。京东MALL不仅是多元化的家电家居产品销售渠道，更担当着品牌推广和商品展示的重要角色。通过在门店举办的线下活动，打造品牌厂商与消费者“面对面”互动的沟通桥梁，在提升品牌的知名度和美誉度，增强品牌影响力和竞争力方面成效显著。

交易更便捷。店内引入“电子价签”，消费者只需扫码即可直接下单购买，与京东主站的购物车、订单等核心链路完全打通，可以选择门店自提也可由京东配送到家，大大提高了购物的便捷性。

与京东线上同频。消费者在这里可以获得与线上同价、同质量、同服务的体验。享受与线上同样的30天价保、30天质量问题包退、180天质量问题包换等一系列贴心服务。

从总的表现形式来看，京东MALL不仅发挥一体化供应链优势，还展示了家电市场趋势，一度被切割开来的硬装、软装、购置家电和家居等环节被统一包揽下来。一方面帮助品牌实现低库存运作，解决“坪效”难题，一方面深化服务和场景，填补线上精神、情感消费的空缺。

据中国家用电器协会数据显示，2022年，全国家电行业主营业务收入为1.75万亿元，同比增长1.1%；实现利润总额1418亿元，同比增长19.9%。家电业正由“以新增需求为主”的增量市场步入“以更新换代为主”的存量市场。

想要从存量市场中寻找增量，京东MALL的布局或许成为关键环节。

据有关资料，作为京东在线下的新潮产品展示中心、用户体验互动中心、城市级服务中心，京东MALL依托京东高效的数智化社会供应链，以及自身的物流、系统研发和品牌优势，积极布局线下市场，不断拓展实体店规模，打造家电家居全场景融合的零售新业态，将线上京东的优势延展到线下的多场景消费体验，形成线上线下一体化的完整闭环，为消费者打造一个集前沿科技体验、智慧生活产品、一站式品质生活解决方案的潮玩嗨购新去处。

多年来，京东集团持续推进“链网融合”，实现了货网、仓网、云网的“三网通”，不仅保障自身供应链稳定可靠，也带动产业链上下游合作伙伴数字化转型和降本增效，京东MALL正是通过线上线下全渠道一体化的新模式，打造人、货、场的数字化闭环，以丰富的业态和沉浸式的体验，融合家电家居全品类，覆盖不同场景与价位的高质价比产品，让线下消费者也能享受与京东主站同品、同价、同服务的家电家居商品。

2023年以来，京东围绕“家场景”频繁在线下实体做文章，在解决售后、安装、物流等家电服务沉疴难题的同时，助力品牌商家的全渠道增长。其中，京东选择长沙为中心，可加快湖南省及长江中游重点城市的战略布局，通过京东MALL、城市旗舰店、家电专卖店等不同业态，可实现从一线省会城市到二至四线城市，再到县乡镇的线下门店全覆盖，构建新的家电家居消费生态。