7月5日下午，在岳阳市华容县团洲乡团北村的团洲垸洞庭湖一线堤防发生决口，导致垸区被淹。灾情牵动人心，湖南移动立即启动了应急响应机制，紧急组织抢险突击队赶赴华容县迅速开展抢险救灾通信保障工作。

图为湖南移动突击队员在华容团洲垸受灾点紧急调试并开通背包式卫星基站。

截至7月8日17时，湖南公司已累计在受灾区域部署了97支应急抗灾保障队伍，出动抗灾人员1180人次、应急通信设备45台套（便携式基站5台、海事卫星电话30台、发电油机10台），布设5辆应急通信车（1辆大型应急通信车、4辆卫星通信车），开通8个应急通信基站，同时，中国移动集团紧急调拨50套海事卫星终端驰援华容救灾现场。

与此同时，湖南移动积极组织服务团队全方位做好客户服务保障工作，为受灾地区514名抗洪救灾工作人员和1.12万受灾地区客户添加了“免催免停机”服务，并发送告知提醒短信。受灾地区的营业厅应开尽开，设置便民服务点，提供免费休息、茶水、充电、报平安等应急服务。

图为湖南移动志愿者在华容县职业中专集中安置点为受灾群众办理免费补卡、送流量等服务。

在华容县职业中专等四个集中安置点，湖南移动根据客户需求开展志愿者服务，为受灾群众赠送充电器、送流量、免费补卡等服务。据介绍，湖南移动累计发送灾害关怀信息17.98万条。对华容受灾区域的1200多家宽用户添加20GB省内免费流量。对因洪灾导致光猫、机顶盒损坏的客户免费更换新机。10086热线实行7×24小时全天候服务，确保用户紧急情况下能够迅速响应、有效处置。

针对岳阳团洲垸受灾客户，在中国移动APP、中国移动10086微信众号与中国移动10086支付宝生活号，通过首页广告位、图文等触点开展汛情通信服务保障和湖南移动应急抢险服务告知。

此外，湖南移动各分公司也积极与当地政府沟通，及时报送汛情相关资讯，确保客户可通过10086热线及时了解汛情情况和政府部门防汛救灾工作提醒，同时利用各类触点及时发布公司全力抗汛保通信生命线的各项硬核行动举措，向客户传递有温度的暖心服务。