人物简介

刘湘辉，男，湖南中烟工业有限责任公司消费维权服务站负责人。

刘湘辉从事品牌售后与消费维权工作18年来，始终坚持“国家利益至上、消费者利益至上”的行业价值观，牢固树立“品质立企、品牌强企”的企业发展理念，专业知识丰富、沟通协调高效、工作作风踏实。

面向消费者，他时刻牢记“以客户为中心”的初心，用心、用情服务消费者，不断提升消费者的获得感、幸福感和安全感，增强消费者消费信心，让消费者投诉有门、求助有道、处理有责、服务有力。

面对各种不同的消费者，面对各类“刁难”的问题，刘湘辉总能及时消除消费者心中的各种疑虑，市场投诉处理结果满意率100%。

作为品牌售后与消费维权基层管理人员，刘湘辉还经常组织开展市场调研，及时准确收集各类质量信息并及时传递反馈，实时掌握质量动态，化解质量投诉风险，搭建了质量投诉内外沟通的桥梁。针对每次维权投诉，他都会组织相关部门及岗位落实整改，加强质量改进闭环管理，2022年全年整改措施480余条，维权投诉问题整改率100%。