人物简介
刘湘辉,男,湖南中烟工业有限责任公司消费维权服务站负责人。
刘湘辉从事品牌售后与消费维权工作18年来,始终坚持“国家利益至上、消费者利益至上”的行业价值观,牢固树立“品质立企、品牌强企”的企业发展理念,专业知识丰富、沟通协调高效、工作作风踏实。
面向消费者,他时刻牢记“以客户为中心”的初心,用心、用情服务消费者,不断提升消费者的获得感、幸福感和安全感,增强消费者消费信心,让消费者投诉有门、求助有道、处理有责、服务有力。
面对各种不同的消费者,面对各类“刁难”的问题,刘湘辉总能及时消除消费者心中的各种疑虑,市场投诉处理结果满意率100%。
作为品牌售后与消费维权基层管理人员,刘湘辉还经常组织开展市场调研,及时准确收集各类质量信息并及时传递反馈,实时掌握质量动态,化解质量投诉风险,搭建了质量投诉内外沟通的桥梁。针对每次维权投诉,他都会组织相关部门及岗位落实整改,加强质量改进闭环管理,2022年全年整改措施480余条,维权投诉问题整改率100%。
来源:红网
作者:通讯员 洪晓
编辑:李茜
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