人物简介

刘军，男，岳阳市消费者权益保护委员会秘书处副秘书长。

2001年12月，刘军从武警岳阳市支队退伍安置到原岳阳市工商局工作，2015年底至今一直从事消费维权工作。8年来，他初心不改爱岗敬业，甘于奉献，取得突出成绩，多次被评为先进个人，被消费者亲切地誉为“最美的贴心人”。

消费者权益保护工作，涉及法律法规多，新情况新问题层出不穷，没有过硬的业务知识根本适应不了。为使自己从“门外汉”迅速成为行家里手，刘军积极参加中消协和省消保委举办的基层消费维权培训班，在工作之余，手不释卷地搬着厚厚的业务书，成了实实在在的“书虫”。同时，带着调解技巧、心理研究等方面的问题，刘军先后到怀化、常德等兄弟单位学习，通过沟通领会，进一步提高了对新情况新问题的处理能力，做到了处理消费维权投诉游刃有余。

民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。刘军始终认为群众需求无小事，对消费者的来信、来电和来访，从不推诿，热情接待，做到件件有记录，事事有答复。在消费纠纷双方调解中，他苦口婆心地做好思想劝解，对消费者和商家双方晓之以理，动之以情，力求公平、公正、合理地解决纠纷，个中艰辛换来了消费者的交口称赞。