“今天你阳了吗？”“有没有不舒服啊？”……这是最近的装维小哥日常对话。

十二月，疫情防控政策调整，装维队伍陆陆续续有人感染。面对这突如其来的疫情，大家反而没有之前的恐慌，而是心态更平和了，沉着应对，有序地开展工作。

在疫情放开之初，公司就多次组织员工进行疫情防控知识的学习，如何应对疫情，感染了如何隔离和治疗等等，在感染人数不断增加的态势下，长沙联通所有的员工都以不变应万变，如常坚守在自己的岗位上，经受住了这一次大考验。

关心员工身体状态，积极介入帮扶

早晚问候大家的心理和身体健康，有无症状，如出现呼吸道感染，咳嗽、流涕、发热等，安排居家隔离休息，做好核酸检测。确诊阳了也不可怕，99％可在一周左右完全康复，重点叮嘱要放在自我防护上。做好日常防护，外出时必须配戴好口罩，做好必要的消毒。我们不像惊弓之鸟，但也不掉以轻心，作好跟病毒长期共处的心理准备。

合理安排工作，保障用户使用需求

由于部分装维小哥阳了，装维团队出现人手紧张的情况。此时，装维团队立刻拧成一股绳，就近调度，合理安排，弥补空缺，哪里有装机需求，立马响应，服从调度。特殊时期，特殊对待，即使加班加点，也毫无怨言。尽一切办法满足用户需求，人手不足，我们的服务不减，全心全意，十分满意是我们的宗旨。部分阳了的装维小哥，症状很轻的或没什么症状的，被隔离在家，虽然不能外出装维，也充分发挥着自己的专业特长，采取远程修障的方式，为用户处理一些问题，如果仍然解决不了，再转派给其他师傅上门。

以客户为中心，用心解决客户的难题

万家灯火，夜幕降临。傍晚9点多钟了，龙师傅正吃着晚饭，忽然接到一个用户的电话，说他家电视看不了了。他说晚上要看球赛，需要用网，很着急。龙师傅先电话中跟用户作了沟通指导，用户还是没有搞好。龙师傅本来忙碌了一天，好不容易才吃上一口饭，为了不让用户等着急，来不及吃完饭，立马放下手中的筷子，做好防护，提着工具箱就出发了。寒风中骑行20分钟来到用户家中，半小时左右就恢复电视的网络。用户连声说感谢，来得很快，服务也很好，因为太晚了，本来是抱着试试看的态度，没想到这么快就恢复了。师傅及时、专业、耐心的服务得到了客户的称赞，再一次向客户诠释了“客户为根 服务为本”的理念。

疫情无情，人有情。面对疫情，长沙联通装维小哥用自己的坚守保障了用户的满意度，他们是这座城市通信网络的守护者。他们不怕苦、不怕累、不畏难，用实际行动和积极的工作态度，诠释着联通人的服务精神，展现出联通人的担当！