2025年6月，听障司机无障碍服务启动内测

红网时刻新闻11月3日讯（记者 杨淑华）11月2日，滴滴与中国残联残疾人专门协会在京签署《残疾人无障碍出行服务及公益赋能战略合作框架协议》。中国残联党组书记、理事长周长奎见证签约，中国残联党组成员、副理事长胡向阳，滴滴创始人、董事长兼首席执行官程维出席仪式。

多年来，滴滴持续落地各类助残公益项目，不断完善残疾人出行关爱服务体系。周长奎表示，本次合作为政企协同助残搭建了良好平台，希望双方建立常态化合作机制，落地更多贴合残疾人实际需求的公益项目，着力破解无障碍出行痛点难点，持续提升无障碍出行供给能力和残疾人综合服务水平。

无障碍出行是残疾人平等融入社会生活的基础条件。长期以来，滴滴依托出行服务、数字技术和公益资源优势，持续深耕助残领域，先后推出导盲犬使用者、视障人群无障碍出行服务，并开展康复帮扶、就业赋能、辅具维修等多项公益服务，获得残疾人群体广泛认可。

胡向阳介绍，此次签约是双方深化长期合作的重要契机。残联将充分汇聚社会资源，持续支持专项助残项目落地，精准解决残疾人急难愁盼问题，积极营造全社会扶残助残的浓厚氛围，助力残疾人事业高质量发展。

“让出行更美好是滴滴始终不变的使命。”程维表示，随着出行环境持续改善，仍有8500万残障人士在日常出行中面临诸多不便。平台将持续聚焦特殊群体出行痛点，依托技术创新打磨产品、优化服务，为残障人士提供更贴心、更有温度的出行体验。他说，本次签约是全新起点，滴滴将长期深耕务实助残项目，持续发挥平台企业的社会价值。

根据协议，双方将围绕无障碍出行升级、助残公益赋能、技术创新优化等方面开展深度合作。在现有视障出行服务基础上，针对性打造适配听障、言语、肢残群体的差异化出行方案，优化智能派单、司乘沟通、全程陪护等服务细节。同时在合规安全前提下，完善残疾人从业司机的信息沟通、专项培训、安全保障等无障碍配套服务。

公益赋能方面，合作将覆盖多类残障群体，陆续落地中途失明者康复帮扶、听障就业培训、肢残辅具维修、智力残疾人出行赋能、精神残疾人家庭支持等特色项目，实现助残服务精准化、多元化。

滴滴早在2021年上线导盲犬使用者无障碍服务，2023年实现全国盲人无障碍出行服务全覆盖，认证视障用户可享受优先派单、专属语音提醒等服务。截至2026年9月，平台无障碍出行服务累计超430万次，全国超350万名司机完成无障碍服务认证，系列公益项目累计服务超3万人次。