红网时刻新闻记者 向婉 长沙报道

以发布“第三空间倡议”为名，行施行“消费入座”之实？10月20日，社交平台上密集出现星巴克门店要求“不消费不能坐”的声音，当天，星巴克客服便给出“未接到全国统一要求”的回应。

一天之后，剧情反转。10月21日，星巴克中国向多家媒体确认，10月22日起全国门店正式施行“消费入座”，店内将摆放提示牌。但并非强硬措施，对孕妇、外卖员等群体保留免消费入座权益。

消费者对此事的态度大致分为三类。支持者认为占座乱象确实该管，一定程度维护消费者权益；反对者感到被品牌背叛，认为曾经的那个“第三空间”没了；中间派则认为政策本身可以理解，但执行方式令人不适。

但三种声音指向同一个底层情绪，消费者在意的不是座位，而是品牌与消费者之间维系多年的情感契约没了。

法律界普遍看法是：政策合法。北京市京都律师事务所律师林斐然认为，商家对经营场所享有一定的自主管理权，有权公示“消费入座”的经营规则并引导消费者。上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻对媒体表示，“消费入座”在国内具有一定的普遍性，但其合法合规性始终取决于经营者是否履行了充分的事先告知义务，以及是否在合理边界内尊重消费者的基本权利。

合法不等于合理，合规不等于合情。星巴克或在人情与品牌层面付出了代价。

事实上，这一决策有迹可循。2024年5月，陕西西安一家星巴克门店被曝劝离未消费顾客，随后，南京又有门店发生未消费老人因座位问题与店员冲突的事件。去年，已有多地网友称当地星巴克门店开始实行“消费入座”，部分门店甚至已在桌台摆放提示牌。2025年1月27日，星巴克宣布在北美上万家门店实施新规，要求进店逗留或使用洗手间必须消费，违反者将被要求离店，必要时门店可报警。

而2026年4月，星巴克完成与博裕投资的合资交易（后者持股60%），交割后，星巴克中国发布“千店千面”战略。

从“第三空间”到“消费入座”，星巴克用一张提示牌完成了一次品牌叙事的重置。支持者看到商业理性，反对者看到初心背离。当一个品牌开始用计算器丈量每一寸空间的价值，它失去的，真的只是几个不消费的座位吗？

答案，不在财报里，在每一位消费者的心里。