红网时刻新闻3月13日讯（记者 向婉 实习生 童可嘉）3月13日，由省市场监管局、省消保委联合主办的2026年湖南省“3·15”国际消费者权益日大会在长沙举行。作为湖南本土跨境电商的代表，友阿海外购受邀成为十大电商平台之一参与本次大会。友阿股份董事长、湖南省消保委副主任胡子敬出席大会，并与淘宝、京东、抖音等多家优秀电商企业共同发起“共创品质消费”倡议。

大会发起电商平台企业“共创品质消费”倡议，10家电商平台负责人在现场签下承诺书。图/周欣

资料显示，友阿海外购从2015年上线至今，历经十年，始终以做用户的“美好生活供应商”为核心理念，在品牌、供应链和服务体验等方面均进行了全面的升级和创新，始终秉承“假一赔十”、对假货零容忍的态度。面对跨境电商行业的起伏与调整，友阿海外购没有盲目扩张，而是始终坚守“友阿”这块金字招牌，坚持以“保真”为核心底线。目前，平台已在美妆、保健、家居、轻奢、母婴等核心品类形成稳定供应链布局，集团购物卡持续为友阿海外购引流，500万友阿会员用真金白银投下了信任票。

在“共创品质消费”倡议环节，友阿海外购与其他电商平台共同承诺严格主体准入、净化平台宣传、便捷售后服务、保护用户隐私，并积极对接全国12315平台和“全国消协智慧315”平台，利用AI技术提升维权效率。

“要让所有的老百姓感受到，到友阿海外购买货，绝对不吃亏。”胡子敬透露，守护消费者权益，一直是企业经营的核心宗旨，自友阿海外购创立以来，首先严抓源头把控，坚决杜绝假货；其次畅通售后服务渠道，切实保障消费者权益。

战略升级

从“买全球”到“卖全球”更进一步

“诚信是友阿的根，也是友阿海外购唯一的生存之道。网购市场近万亿，这个市场，足够我们深耕。”胡子敬多次表示，友阿海外购的目标很清晰，做湖南消费者最信赖的全球好物甄选平台，让消费者买全球好物时，第一个想到友阿。

谈及未来，胡子敬透露，今年虽然时间紧张未能推出“正品消费节”，但友阿海外购已开始筹备，“只有敢在3·15公开承诺，才能赢得顾客的信任。”

2026年是友阿海外购上线第十一个年头，在3·15这个特殊的节点，平台宣布启动战略升级，依托十年积淀的供应链优势和正品保障体系，从单纯的“买全球”向更深层次的全球好物甄选迈进。升级后的友阿海外购将拓展更多国际小众品牌、深耕源头直采，同时在溯源体系、物流时效、售后保障等方面全面优化，让湖南消费者与全球好物的距离更近一步。

用户为本

从倾听心声到精准改进

此外，友阿海外购同步启动“315VIP用户小调查”，邀请用户代表担任“首席体验官”，围绕商品品质、物流时效、售后服务等环节“挑刺”“出主意”，问卷结果将作为2026年服务升级的重要依据。

调查结果显示，90%以上的用户购物时长超过3年，推荐意愿高达8-10分的用户占比超70%，展现出极高的用户忠诚度和口碑基础。调查中，100%的用户将“正品保障”列为最关心的问题，同时有77%的用户希望商品页直接公示保质期，避免收到临期品。

“用户的痛点就是我们改进的方向。”友阿海外购CEO许勇波表示，友阿海外购一直坚持“假一赔十”、对假货零容忍，下一步要把正品保障做得更透明，让用户看得见批次、扫得出溯源、查得到报告。

调查数据还显示，友阿海外购的售后处理满意度高达94%，其中超半数用户表示问题在1天内解决。这是友阿“赔钱公司”服务精神的延续，敢承诺、快响应，就是要让消费者买得放心、退得舒心。

友阿的生意经从来没变，守住良心，守住底线。正如胡子敬所说，生意难做，生意有做，生意靠人做。“在消费者看不见的地方下功夫，在消费者最在意的底线守承诺。下一个十年，友阿海外购将继续做湖南人身边那个‘买得放心’的老朋友，因为让老百姓放心，就是企业最长久的生意。”