红网时刻新闻记者 李茜 长沙报道

为强化消费者权益保护，进一步深化社会共治，切实保障消费者高品质消费需求，构建适配消费提质升级趋势的消费环境，湖南省消费者权益保护委员会组织开展“消费维权人物事迹经验推广”活动。

活动自启动以来，全省各市州消保委（消委）、各有关单位先行推荐出在本地区、本单位贡献大、口碑好，成绩突出、影响广泛，体现时代精神、典型示范性强的消费维权人物先进事迹进行经验推广。湖南省消费者权益保护委员会综合考量，最终确定“消费维权人物事迹经验推广”10个和“消费维权人物事迹经验推广”提名10个。希望通过全省各级消保委组织向社会广泛宣传“消费维权人物事迹经验推广”活动，弘扬正气、引领风气，激励社会各界与广大消费者对标先进、见贤思齐，主动投身消费者权益保护事业，以消费维权高水平社会共治，服务经济社会高质量发展，助力“十五五”良好开局。

“消费维权人物事迹经验推广”名单

李平，男，张家界市旅游协会秘书长。他主导起草《张家界市旅游行业诚信经营公约》等自律制度，推动建立“红黑榜”公示机制，严厉打击低价游乱象，促进行业从“拼价格”向“比品质”转型；全力配合落实“30天无理由退货”和“先行赔付”制度，建立旅游消费维权联席机制，实现诉求“一站式”解决。

唐腾龙，男，永州市冷水滩区市场监督管理局梅湾市场监督管理所所长。他深耕基层消费维权一线，坚持为民维权、高效调处，成功化解大量疑难纠纷；牵头打造湘超永州赛区消费维权保障机制，强化赛场周边价格监管、票务维权与普法宣传，以“赛场维权、全程守护”护航湘超安全有序，用实干筑牢民生防线，彰显五星所长担当。

李俊敏，女，益阳市人民检察院公益诉讼检察部主任。她积极履行检察公益诉讼职责，切实维护消费者权益，移送并支持湖南省消保委起诉的李某、陈某消费民事公益诉讼案入选《中国3·15年度报告》；办理的诉何某、曹某生产、销售不合格黑茶民事公益诉讼案获评最高检“食药安全益路行”典型案例。

彭杰，男，湖南省司法厅人民参与和促进法治处副处长。他全程参与《湖南省矛盾纠纷多元预防化解条例》立法，推动将消费纠纷调解纳入多元化解体系；2025年指导全省人民调解组织化解消费纠纷1.2万余件，为消费者提供了更加便捷、权威、低成本的维权路径。

欧阳敏捷，女，湖南广播电视台广播传媒中心记者。十五年来，她深耕消费维权新闻报道领域，通过新闻调查、执法直播、调解直播、记者说政策等多种形式，借助音视图文立体传播，进行免费普法宣传，维护消费者合法权益，全网新媒体阅读量突破千万+，以媒体担当守护消费公平，用专业力量提振消费信心。

刘洋，女，北京恒都（长沙）律师事务所律师。她以专业之力推动消费维权法治落地，办结办理全省首例“餐位费”案；聚焦预付卡、医美等消费痛点，代理多起典型维权案，建言被省政协采纳；牵头湖南省消保委“天天3·15”研讨会，带动青年律师投身公益，以专业力量守护消费公平。

曹琳，女，国家金融监督管理总局株洲监管分局金融消费者权益保护科二级主任科员。她创新推动“接诉即办”与多元化解机制，有效提升了纠纷处置效能，相关经验做法得到国家金融监管总局、省局以及市委主要领导的肯定批示；同时撰写的“四新”工作案例被省局优秀案例汇编采用并被刊载推广，形成可复制、可推广的实践经验。

刘花香，女，湘潭县谭家山镇香香家庭农场负责人。她深耕农产品产销近十年，在农产品电商中创新“产地直供+全流程透明”模式，通过直播真实展示生产全环节，杜绝虚假宣传、以次充好，售后服务12小时内响应，全年维权诉求办结率100%；帮销滞销农产品，实现诚信经营、消费维权与助农兴村有机结合。

周迈辉，女，汨罗市长乐甜酒协会会长。她坚守诚信经营理念，主导制定《长乐甜酒》团体标准，从源头保障产品品质与安全；积极畅通消费维权渠道，在行业内部推行先行赔付与纠纷快处机制，高效化解消费矛盾；其带领的协会成员单位连续多年保持“零投诉”，成为守护地方特色食品消费信心的行业标杆。

张婕，女，常德市消费者权益保护委员会副主任兼秘书长。她从事消费维权工作的10年，脚踏实地、尽职尽责，始终坚持“消费者至上”理念，团结带领常德市消保委秘书处工作人员全心全意服务广大消费者，创先争优、成效显著。

“消费维权人物事迹经验推广”提名名单

张东，男，长沙市望城区消费者委员会会长。他牵头创新构建了“线上+线下+部门联动”多元纠纷化解机制，融合智慧维权平台与线下联调模式，推动纠纷源头化解；同步推进消费维权服务站全域布局，标准化建设商超、社区等服务站点，打通维权“最后一公里”，以专业服务筑牢消费安全防线，切实提升维权效率与群众满意度。

陈德才，男，耒阳市市场监督管理局蔡子池市场监督管理所所长。他打破传统监管思维，积极探索基层市场监管新路径，创造性推行“湾村明白人+市场监管”协同共治模式，将端口前移，聚焦食品安全、市场秩序等领域的消费维权，解决消费争端千余起，为消费者挽回经济损失百余万元。

易勤思，女，株洲市水务投资集团有限公司客户服务中心主任。她深耕水务服务与消费维权一线7年，始终坚守“用水无小事，维权暖民心”的工作理念，创新建立“快响应、精处置、强督办、善溯源”的维权工作体系，用专业与担当破解群众用水维权难题，成为百万株洲市民用水权益的“守护人”。

阮正强，男，邵阳县消费者权益保护委员会主任。他扎根基层消费维权一线二十余年，探索创立消费纠纷调解“三谈法”等工作模式，显著提升了调解成功率和群众满意度，累计为消费者挽回经济损失数百万元；调处的投诉案例及查处的违法案件被评为省、市级典型案件。

李超，男，湖南润湘律师事务所律师。他关注民生，热心公益，兼湖南省消保委律师团律师、岳阳市消保委委员，积极参加省市消保委组织的活动；每年在红网论坛解答消费者咨询30余次，免费为消费者维权提供法律咨询20余次；2025年3月被省消保委评为“湖南消费维权优秀公益律师”。

周辉，男，常德市鼎城区农资协会（筹）会长。他履职以来，忠实履行协会职责，把消费者权益保护工作作为协会工作的核心，深耕农资行业17年，为鼎城区农资行业的规范发展、消费维权工作做出了较大的贡献，建立长效维权打假机制，在广大农业工作者和农业生产者中赢得良好口碑，得到农户的广泛赞誉。

何志中，男，嘉禾县市场监督管理局消保股股长。他积极创新工作方式，充分发挥智慧赋能提质增效作用，使维权渠道更畅通便捷，消费者满意度有了稳步提升；积极推进部门协作，着力打造嘉禾县嘉滨湖餐饮一条街、中伟神龙步行街沉浸式放心消费新场景。

孙志斌，男，辰溪县消费者协会秘书长。他爱岗敬业，履职尽责，牵头处置各类消费纠纷2800余起，办结率100%，被干部群众誉为“金牌调解员”“消费者权益守护神”；工作大胆创新，探索创立的市场监管综合执法调解消费纠纷创新工作法被怀化市政法委评为全市新时代“枫桥经验”先进典型。

彭丹，女，中国移动通信湖南有限公司怀化分公司客户服务中心投诉班长。她扎根投诉一线22年，以法为据精研业务，创新“典型案例智慧库”“风险预警地图”，变“末端处理”为“源头治理”；用心倾听、以情共情，将客户投诉转化为深度服务契机，用匠心与温情书写了维权为民的动人篇章。

付林香，女，湖南香可口餐饮管理有限公司总经理。她严把食品安全关，实现年均供餐六百万次零事故；以产业助农与电商平台延伸维权触角，从源头守护消费安全；创新服务模式，搭建线下咨询与线上维权链路，帮扶残障人士就业，用温情与力量优化消费环境，彰显时代担当。