红网时刻新闻通讯员 凡钧 汪炜 综合报道

通信服务，承载着千家万户的日常便捷与美好期待，是赋能民生、惠及百业的重要纽带。湖南移动始终怀揣真诚服务的初心，践行“民有所呼我必有应”的服务承诺，立足客户真实需求、倾听群众心声，以“心级服务”回应每一份期待。

争分夺秒排险情保通讯

“单位突发断网，业务全面停滞，系统近乎瘫痪！”8月18日，湖南移动衡阳祁东县分公司接到某重要政企合作单位的紧急求助电话，该单位网络突发严重故障，造成多点业务中断，自主排查后短时间内无法修复。

情况紧急，祁东县分公司装维人员第一时间赶赴现场，通过分段排查，精准锁定故障源自客户自购核心路由设备。由于设备厂家无本地驻点，远程处置效率低下，故障迟迟未能排除。面对客户的迫切诉求，装维人员开展现场近端处置，仅半小时便高效排查并解决网络故障，大幅压缩故障历时，帮助客户业务全面恢复。

“移动的高效处置让人十分放心！”客户单位负责人对此连连称赞，该单位事后专门送来感谢信，高度认可移动的服务。

入户走访守护银发老人

近日，湖南移动桂阳县鹿峰网格工作人员下沉社区、入户走访，为老年群体送上贴心的上门便民服务。

一直以来，不少老年人不熟悉智能设备操作，不善调试居家网络，在日常数字生活中常常遇到诸多不便。贴合老年用户的实际需求，装维人员携工具上门，细致检修居家线路、调试光纤设备、排查网络隐患，及时解决上网卡顿、断网等常见问题。

与此同时，网格志愿者暖心陪伴在老人身旁，手把手指导手机、智能设备基础操作，用朴实易懂的话语讲解反诈知识、剖析典型骗局，提醒老人守护好个人信息与财产安全，真诚的服务让老人深受感动。

用心纾解群众急难诉求

8月25日，一名湖北籍退伍军人专程来到湖南移动滨江北路营业厅，紧急办理副卡解绑业务。该业务属于跨区域异地办理，流程复杂、办理环节较多，客户自行办理存在诸多不便，十分焦急。

了解客户紧急诉求后，营业厅工作人员第一时间逐项核对业务资料，精准梳理业务办理难点。针对跨区业务的办理壁垒，有条不紊推进每一项办理步骤。办理全程中，工作人员耐心细致为客户讲解业务细则、答疑解惑，及时回应客户的各项疑问，全程服务贴心高效、规范专业，顺利办结全部解绑业务。

跨越地域阻隔，不负群众信赖。业务办结后，客户对湖南移动贴心周到、高效暖心的服务态度给予高度认可。面对异地客户的急难愁盼，湖南移动一线工作人员以专业能力破除业务壁垒，以温情服务拉近人心距离，切实为群众排忧解难。