中国消费者报 余知都 报道

有人说他执拗，作为一名协会工作人员，胳膊不应往外拐，在处理消费纠纷时，更多的要考虑会员的利益。而他却说，自己是军人出身，眼睛里揉不进沙子。作为一名专职秘书长，他的心里根本没有里外之分，只有谁对谁错，对的就要支持，错的就要纠正，自己有义务和责任为处于弱势地位的消费者讨回公道。

家人劝他别干了，花甲之年的人了，身体也不是很好，应该回家含饴弄孙安享晚年了。而他却说，人活着就是要图个开心，每当看到消费者怒气冲冲而来，经过他的努力高高兴兴而归时，他就特别开心。而且，自己在装饰装修行业和消费者打交道多年，对这个行业、对消费者都充满了感情，自己还割舍不了这份情愫。

他是这么说的，也是这么做的，而且这一干就是12年。这么多年过去了，说他执拗的人渐渐理解了他，劝他别干了的家人也默默支持着他。他就是湖南省张家界市装饰装修协会秘书长李松富，一位痴心行走在消费维权路上的不老“松”。

勤学习 丰富维权经验

在李松富办公室的书柜了，摆满了各类书籍，在这些名目繁多的书籍中，数消费维权方面的最多。“消费维权知识日新月异，消费维权领域的新情况新问题不断涌现，必须与时俱进加强学习，不学习新知识就落伍了。”李松富说，在学习新《消法》的过程中，他学习到举证责任倒置适用于装饰装修服务，因此，在他处理的装饰装修消费纠纷中，只要是在六个月时间范围内，他就会改变以往“谁主张谁举证”的惯性做法，充分利用举证责任倒置这一条款，让经营者承担举证责任，并屡屡成功为消费者维权，

维权需要精通法律，对于自己挚爱的消费维权事业，李松富怀揣着满满的深情，坚持学而不辍，努力掌握新的消费维权法律法规和解决消费维权新问题的有效方法。一些装饰装修消费纠纷产生的原因错综复杂，为消费纠纷的解决增加了不少难度。为此，李松富坚持边学边实践，有问题就向消保委的同志请教。功夫不负有心人，这些年，军人出身的他硬是凭着一股在干中学、在学中干的韧劲，熟练掌握了消费维权法律知识和调解技能，将自己从一个调解“门外汉”变成了装饰装修行业的“调解通”。

“我是一名专职秘书长，自己没有装修企业，但我必须熟悉了解这个行业。”为了更加有利于解决消费纠纷，李松富在钻研消费维权知识的同时，深入会员单位了解装饰装修的每一个环节和每一道工序，小到一块瓷砖的价格。“了解这些，是为了更好地维护消费者的权益。”李松富说。如今，不少需要装修的消费者都会打电话咨询他，他都会耐心解答，根据消费者的情况提出选材建议，告知如何签订装修合同，装修过程中需要注意哪些问题……

立规矩 强化行业自律

熟悉李松富的人都知道，他是个讲规矩的人。12年前，他从企业内退，在招聘会现场，协会会长张尔杰在与他的交谈中，正是看中李松富是个讲规矩的人，欣然聘请他做协会秘书长。

在行业协会的各种会议上，李松富时常对装饰装修企业老板说，企业的社会责任有很多，但保护消费者的合法权益是企业履行社会责任的最高境界。他时常告诫企业老板，市场经济是消费者的主权经济，谁重视消费者权利，谁就赢得了消费者，谁赢得了消费者也就最终赢得了市场。

近年来，受疫情影响，行业内出现了“跑路” 现象，李松富看在眼里，急在心里，一直苦思行业规范良策，他主动联系张家界市消保委，深入宣传发动，组织会员开展“凝聚你我力量 让家装更温暖”座谈会，帮助会员单位树立诚信经营、依法致富理念，形成《张家界市装饰装修行业自律公约》。同时，他趁热打铁，推动行业内广泛开展自律规范建设，会员单位积极响应，自觉签订了《张家界市装饰装修行业自律公约实施细则》，从而促使一些不良风气迅速得到遏制，行业实现规范有序发展。

为了提升广大装饰装修行业维护消费者权益的意识，他积极组织运作，聘请专业人士对会员单位负责人进行消费维权知识和投诉处理方面的培训。在他的积极倡导下，全市装饰装修行业自觉维护消费者权益的意识蔚然成风。

不护短 认真处理投诉

消费维权无小事。李松富经常跟同事说，自己再大的事也是小事，消费者再小的事都是大事。遇到消费者投诉，他总是第一时间处理，绝不偏袒会员单位。针对消费者在房屋装修过程中因装饰材料环保不达标、装修工程质量不合格、厨房或厕所渗水等问题投诉，他积极牵头组织相关技术人员，认真查验，反复调解，直到消费者满意为止。

2021年8月中旬，李松富胆结石发作住进医院，躺在病床上，他接到城区山水印象小区一消费者投诉，反映自家房屋经装修公司家装后出现厕所漏水，导致楼下住户卧室、客厅屋顶被水浸泡受损，联系装修公司处理，装修公司不予理睬，直接导致楼上楼下邻里间矛盾激化。

想到消费者邻里间可能出现的过激行为，李松富不听家人劝阻，二话没话说拔掉了手上的针头，赶紧联系装修公司到达现场进行查看，摆事实，讲道理，公平公正调解，最终，三方接受了他的调解建议，由装修公司及时修复厕所渗水问题，并负责楼下受损业主全部赔偿。得知一脸憔悴的李松富是从医院的病榻来到现场处理投诉，消费者感动得泪眼婆娑。

类似事例不胜枚举。同事李沐蓉介绍说，李松富心里装着消费者，他把消费者当亲人，把消费维权当事业，仅2021年就处理消费者投诉155起，为消费者挽回经济损失128万元。

不经一番寒彻骨，怎得梅花扑鼻香。近年来，李松富凭借对消费维权事业的无比热爱与执着，先后被授予“张家界市消费维权先进个人”、“2020湖南省消费维权年度人物（提名）”荣誉称号；他还被湖南省工商联评为“优秀秘书长”，被湖南省科协评为“最美学会工作者”。

莫道桑榆晚，为霞尚满天。如今，59岁的李松富依然激情满怀，犹如一棵挺立在张家界景区的不老松，在消费维权的道路上快乐绽放，笃定前行。