今年以来受到新冠肺炎疫情影响，市12315投诉举报中心接到咨询、投诉、举报明显增多，1月-2月共计6939件，较去年同期65%。其中，网络购物类投诉、举报、咨询激增。

3月12号，市市场监管局高新分局接到一条网上投诉，家住陕西西安的郭先生通过网购平台在我市一家企业购买了水果，收货后发现水果存在腐烂情况，要求商家退款。

通过电话与投诉人进行核实沟通后，市市场监管工作人员立即联系被投诉的某现代农业有限公司，并前往公司进行调查和调解。该公司是一家农产品网络销售平台，由于受到新冠肺炎疫情影响，从接单到消费者收货时间比平常要平均晚3到4天，最长的达到了10多天。水果属于易坏商品，运输时间过长，容易造成腐烂。

今年1至2月份，市12315投诉举报中心接到投诉564件，已办结507件，共为消费者挽回直接经济损失49.86万元；举报671件；咨询5701件。其中，网络购物类投诉、举报、咨询共计55件，而去年同期仅为1件。受疫情影响，实体门店限制营业，很多消费者选择了网购，各大平台的订单量激增，由此产生了许多消费纠纷。其中，售后服务不理想是最主要的问题，主要包括：网购商品迟迟不发货、退换货长期无人处理、订单货物少发漏发等。