红网时刻记者 周纯 郭婳 永州报道

人物简介：

郭实武，永州市冷水滩区市场监督管理局副局长，多年来，他以党的事业和保护人民群众利益为重，立足本职工作，忠于职守、廉洁从政，同消委工作人员共同努力，尽心尽力地为广大消费者排忧解难，千方百计维护好广大消费者利益。

廉洁奉公 履职尽责地为百姓做事

2018至2020年，受理咨询投诉电话2600人(次)，接待来访群众700人(次)，受理消费者投诉1650件，为消费者挽回经济损失360万元。

这是郭实武所分管的消委近三年的工作数据，而在处理每一件投诉典型案件时，郭实武和消委的工作人员都严格坚持依法、公平、公正、公开的原则，廉洁奉公。同时，他也能敏锐察觉群体动态，积极调解案件，在邓美华等190户消费者投诉永州市天缘房地产开发有限公司、永州市新欣物业管理有限公司案件中，经他主持双方调解，最终达成调解协议，双方对调解结果均表示非常满意。

“在工作中，我最开心的就是就是能为老百姓做事，通过自己的努力能让双方都满意，既保护了当事人的权益，又造成了良好社会效应。”郭实武对于自己的工作这样评价。

在工作中，郭实武始终身先士卒，为人师表，时时处处为大家榜样。消委的工作，是为消费者办实事、做好事的社会团体。由于工作性质的关系，很多消费者在自身合法权益受到保护后，总想表达一下自己的感激之情，但他始终坚持送礼不要，请吃不到，深受消费者的敬佩。有一些极个别的原因使消费者的损失难以挽回，如购买的商品超过保修期、商家破产无处查找、外地生产厂家联系不上等等。对此类特殊情况，他都能慷慨解囊，给特困消费者一些经济援助。

在消费维权工作中，郭实武一直秉持六项原则：一是认真接待来信来访和投诉电话，做到件件有记录，事事有答复；二是受理投诉工作切实做到制度化、程序化、规范化；三是对消费者投诉不推诿，按政策规定能受理的，决不转办，认真调查处理；四是对严重损害消费者权益的违法行为决不手软，进行公开揭露、批评，震慑违法者蔑视法律的嚣张气焰，为消费者讨回公道；五是受理投诉做到"四个一样"，即生人熟人一个样、大人小孩一个样、大件小件一个样、市内市外一个样；六是处理投诉时以事实为依据、以法律为准绳，晓之以理、动之以情，公平、公正、公开、合理地解决纠纷，树立良好的公务员形象。

郭实武从事维权工作多年来，多次受到百姓和领导的好评，他所分管的消委多次被上级评为先进单位。

开拓创新 竭尽全力做好维权工作

郭实武告诉记者：“现在老百姓的维权意识越来越强，投诉的内容也越来越丰富，已经不仅仅局限于单一的行业，这就促使我们必须不断地去学习。”

为了做好维权工作，郭实武不仅自己坚持刻苦学习，努力掌握维权工作方面的法律法规和常识，他还主动地向有经验的同志请教，能非常熟练地掌握和运用维权工作涉及的法律、规章和特殊情况的处理规定，提高了对新情况新问题的处理能力。他牢固树立消费者合法权益至高无尚的思想，竭尽全力地做好维权工作。他还十分注重对保护消费者合法权益工作的理论研究，撰写了大量的调查报告和理论研讨文章，先后有5篇调研文章和36条信息被上级采用。

为了做好新形势下的维权工作，2020年，在郭实武积极组织领导下，成立了冷水滩区消费纠纷调解委员会，通过强化组织领导、严格落实责任、畅通调解纠纷渠道、创新工作举措、加固维权基础及指导、引导维权站培育维权新生力量等方式，坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，全面加速推进“1+5+N”矛盾多元化解工作机制工作常态化。在郭实武的积极推动下，调解委员会与冷水滩区法院建立调解员结对机制，明确规定对事实清楚、争议不大的消费纠纷等案件先行调解处理，实现诉讼和人民调解对接。为了使消费者掌握更多的知识，每年，郭实武都会带领调解委员会组织4次以上大型宣传活动，现场为消费者提供咨询服务。 在郭实武的创新举措下，为消费者维权提供方便，解决了消费者投诉找不到门、见不到人、损失难以挽回的问题，从2018年开始，郭实武带领大家实行无假日工作制，365天受理消费者投诉，并采取电话、填卡、出现场快速调解消费纠纷三种方法，这些方法极大的方便了消费者解决维权事宜，为消费者投诉节省了时间和经费。他还注重营造维权氛围，在市中心地段、学校和各居民小区设立了消费维权公益广告牌，在商场市场和行业协会设立43个投诉站，使消费者权益受侵害，不出经营场所就能解决问题。

一分耕耘，一份收获。郭实武从事维权工作多年来，始终保持对消费维权工作的执着，始终紧守为百姓服务的初心，连续多年被评为优秀工作者。

“在下一步的工作中，我将继续牢记消费维权服务宗旨意识，先挥党员先锋模范作用，同时进一步拓展维权渠道，加强社会各界对消费维权的关注力度，为维护消费者合法权益做出新的贡献。”谈及今后的工作打算，郭实武充满了信心。