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迎“春”,大咖谈③|步步高王填:单日销售额超两千万,这次线上方向走对了

来源:红网 作者:向婉 编辑:李茜 2020-03-12 11:31:44
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编者按:抗疫期间,长沙消费行业众志成城,有大爱,有决心,有思考,在消费湘军的眼里,有危机也有机遇。进入后疫情时代,长沙又将迎来怎样的光景? “迎春,大咖谈”,看行业大佬们如何解读。

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红网时刻新闻记者 向婉 长沙报道

疫情期间,“宅经济”爆发,各类民生线上业务迎来高光时刻,教育、健身、办公、零售等多个线下表现疲软的行业,在线上寻找到“新天地”,“打开手机,点一点,下单”成为城市人最高频的购物方式。

瞄准时机,抓住机遇,不少布局线上的企业,流量、销售均实现逆风翻盘,不仅缓解了疫情带来的亏损压力,顺便带飞新业务板块,湖南龙头零售企业步步高就是其中之一,原有的“Better购到家”顺势打开新局面,带来大幅度会员新增,开展社区团购业务同样事半功倍。

3月1日开始,步步高超市、百货、家电联合同步开启多场线上直播活动,成为迎接这个三月的最佳打开方式。借助于步步高Better购直播小程序,步步高超市首场直播卖货就有了在线观看人数近6万人,点赞60W+,商品点击高达2.2万次的成绩。

自首场直播后,步步高超市与百货开启每天多场的直播+社群秒杀模式。步步高超市先后开启以联合利华、伊利、龙牌、宝洁、金龙鱼等为代表的“百大品牌”的直播活动。步步高百货则联合雅诗兰黛、兰蔻、耐克、斯凯奇等众多品牌开启专场直播。美的、西门子、华为等众多一线电器品牌直播也相继登录步步高Better购直播间。

从“Better购到家”到“小步优鲜”再到“直播运营”,步步高在逐渐加深与顾客、用户的关联度,以实体门店为基础原点,在新的零售环境中,通过满足消费者日新月异的需求,完成线上与线下交互融合,为顾客带去更高质量的产品和更细致的服务。

截至3月8日24点,步步高线上单日订单突破246686单,单日线上销售额2006万。正如前几日步步高董事长王填在接受媒体采访时透露,到2月29日,全公司线上业务占比接近13%至15%,经过5年的上下求索后,短期内扭亏为盈,步步高这次的线上业务方向走对了。那么,在疫情期间加速转变、升级的业务形态,是否会常态化呢?

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王填考察物流中心保供情况

【对话大咖】

问:此次小步优鲜的业务板块跟以往电商业务有何不同?

王填:基于门店,Better购就只做3公里范围以内的业务,超过门店3公里,90分钟送不到的,就用小步优鲜社区电商来补充,实现同城市场全覆盖,到了3月中旬,两个业务都会上线商城,邀请品牌商旗舰店入驻,进一步扩充商品,且价格对标全网。

问:业务面扩大,物流能力是否能同步?

王填:目前云通物流负责干线物流,支线物流借助达达、蜂鸟、饿了么、美团,甚至是步步高自建送货团队的力量。支线物流比较灵活,员工能更快响应客户送货需求,也能赚取快递费用,创造一种新的社会用工的模式。

问:疫情结束后订单会不会下滑?

王填:我们内部也在讨论后疫情时代怎么巩固成果,还希望线上业务占比稳在20%以上,这是我们今年4月到6月要奋斗的目标。目前销售的商品很大程度上是一些生活必需品,那么就要提供好的性价比和到家服务,而核心竞争力还是在于供应链的把握和供应链的效率。关键看谁对上端资源获取能力更强,谁能更持续地为用户提供好的体验和服务。基于前期数字化转型以及与用户搭建起来的信任基础,后疫情时代,通过对线上业务的不断优化,马太效应将会凸显。

问:未来Better购和小步优鲜两大业务板块将如何布局?

王填:目前,小步优鲜主要布局湖南市场,对标兴盛优选、每日优鲜,Better购完全基于实体超市屡单,未来步步高的Better购和小步优鲜两个轮子同步转,想要实现流量、销量双赢,社区团购的赛道也要抢。

问:数字化在其余门店有没有什么规划?

王填:线上业务会成为整个公司业务的标配。疫情为我们创造加速转型的机会,疫情过后,我们会把线上业务巩固好。在运营的318家超市已经全部实现数字化,门店全部上了到家业务,且不仅仅是我们的Better购,还有门店接入了京东到家、美团、饿了么等第三方平台,现在是多平台在运作线上业务。

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步步高百货联手雅诗兰黛直播两小时营业额40万

问:疫情结束后用户购物习惯是否会发生变化,直播是否会成为零售常态?

王填:购物类零售类商品通过这次疫情会加速往线上转,不仅仅是服装,还有生鲜,当习惯养成后,这种用户的留存度是比较高的,我们会坚持做好到家服务。直播给零售企业提供了另外一平台,也是非常有前景的一种模式,疫情期间直播遍地开花,柜姐、柜哥们都在带货,对网红也形成压力。直播步步高百货第一场直播是雅诗兰黛,峰值流量12万,两小时卖了40多万的产品。最近我们都在跟大品牌商谈,品牌之夜一场都是过百万的销售额,部分品牌直接谈三百万、五百万的销售额。

来源:红网

作者:向婉

编辑:李茜

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