红网时刻新闻记者向婉 沈阳报道

花17888元购买的钻戒，三年后竟发现颜色等级有出入……7月中旬，沈阳的谢先生找到该珠宝品牌经销商门店理论要求索赔，并向当地媒体投诉。

据沈阳当地媒体报道，谢先生此前想将这枚戒指卖掉，因被典当行告知典当价值与购买时价值相差甚大，于是在珠宝玉石鉴定机构进行二次鉴定，出具的NGTC证书显示该枚钻戒颜色等级较钻戒的“出生证书”相差一个等级，从“I-J”降至“K-L”。谢先生据此要求赔偿。

针对谢先生的要求，销售门店CRD克徕帝沈阳中街店店长告诉记者，谢先生并非购买者本人，也不是直系亲属，建议由购买者本人到场沟通，同时表示CRD克徕帝钻戒的“出生证书”都是在国际和国家认可的权威机构进行的第三方鉴定，不存在证书作假行为。

双方各执一词，到底是消费者产生误解，还是CRD克徕帝销售的钻戒存在“货不对板”的问题，红网记者进行跟进调查。

鉴定结果存差异 权威鉴定中心称属正常误差范围

记者了解到，这枚有争议的钻戒在出售时，同时配有中国地质大学珠宝检测中心的GIC证书，而另一边是谢先生出具的NGTC证书，同样是国家权威“认证”，为何会出现两个不同的鉴定结果？

对此，记者致电中国地质大学珠宝检测中心深圳站负责人江林平了解到，不同机构鉴定出不同结果的现象较常见。根据国家现行的钻石分级标准（GB/T16554-2017），镶嵌钻石颜色采用比色法分级，分为7个等级，分别为D-E、F-G、H、I-J、K-L、M-N、<N，因镶嵌钻石颜色的鉴定主要靠技术人员肉眼判断，且“I-J”和“K-L”两色相近，容易受到戒托、比色环境、技术人员状态等因素影响，或多或少存在误差，按照相关规定，相差一个级别属于正常误差范围。

江林平还提到，由于钻石亲油，若佩戴时间长，钻石表面会吸附油脂及灰尘，同样会影响钻石的颜色观察。

商家积极解释消除误解 投诉人主动致歉澄清

“我们收到客户反映时很惊讶，因为商品是没有问题的，期间一直和顾客进行友善地沟通。”CRD克徕帝相关负责人表示，当时钻戒比较脏，顾客也承认佩戴了四年，洗澡、做饭期间都没有摘下过，“其实这样对钻石损伤很大。”

该负责人还透露，在沟通过程中，谢先生曾连续数日采用过激行为进行维权，即便如此，商家也一直和谢先生积极沟通。

截至发稿，谢先生经过自己咨询专业人士后，接受了商家解释，承认自己行为失当，并主动致歉澄清。

谢先生在接受采访时透露，拿到不同的鉴定证书时情绪确实比较激动，所以找到商家理论，期间，店员、品牌方负责人确实有在积极沟通，也耐心解释称钻戒佩戴时间过长，容易藏污纳垢，清洗过后经再次鉴定发现未存在差异。“给克徕帝带来负面影响，我表示抱歉。”