三湘都市报12月4日讯 “‘双12’都要来了，可我‘双11’抢购的货物都还没影。”12月4日，长沙市民刘女士向三湘都市报反映，11月11日在天猫上抢购的四季沐歌浴室柜，商家至今没有发货，已经耽误了她的装修工期。

“双11”货物20多天没发货

刘女士提供的订单记录显示，她于11月11日凌晨00:07在四季沐歌讨喜岛专卖店抢购了一套浴室柜，商品总价为1918元，通过使用店铺优惠券以及“双11”购物津贴节省了324元，实际花费1594元。

让刘女士没想到的是，她熬夜抢到这一商品后，商家却迟迟不发货，已经影响到她家里的装修工期。“11月17日开始，我便咨询商家询问何时能发货，对方答复称7-15天左右，已经审核并准备发货了。结果到了20日，客服却说之前的客服是新来的，搞错了，柜子都是工厂现做，无法肯定哪天发货。”刘女士回忆，她在购物时，页面并没有提示商品是无货需要现做的，更没有提醒会延迟发货。

12月1日，在购买的货物仍没有确定发货时间的情况下，她向天猫进行了投诉。12月4日，她选择向媒体投诉，“没想到在天猫的品牌专卖店上购物也会遭遇维权困难的情况，很失望。”

商家无货销售涉嫌消费欺诈

12月4日，记者将刘女士的遭遇反映给了天猫客服，工作人员回复称，按照规定，今年“双11”期间的订单，商家在11月20日之后仍没有发货的，构成违约。平台没有权利强制商家发货，建议消费者通过网络渠道进行申诉，一旦判定商家违约，消费者将获得30%的违约金。

随后，记者就此事采访了四季沐歌讨喜岛专卖店，客服人员解释称，确实是工厂那边出了点问题，已经在加急处理。

湖南闻胜律师事务所律师刘凯表示，如果商家没有尽到注意提示义务，无货销售涉嫌消费欺诈。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款的规定，消费者如果因装修工期耽误受到损失，可以向商家主张赔偿，赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。■记者 潘显璇