购买手镯时一口价，不按黄金重量计算，换款时却要称重，少了2克要补差价。究竟合不合理呢？最近，株洲市民段女士就遇到了这样的情况。

■记者 杨洁规

【投诉】手镯换款时，竟少了2克

11月20日，段女士告诉记者，去年6月，她在位于株洲市芦淞区汉华国际商业城的金一珠宝店购买了一款金750手镯，标签价格为3590元，折后价为2872元。因手镯变形，今年“双11”期间，她到该店参加以旧换新活动，此时珠宝店已经更名为张万福珠宝店。销售人员对手镯称重，显示重量为4.09克，比对交易记录后发现，这款手镯当初在销售时重量有6克多，“说现在少了2克，不抵那么多钱了。”

“2克有一粒珠子大小，手镯又没损坏，这2克金子去哪了？”段女士说，手镯因“缩水”2克，最后换新时只抵扣了1898元，让她损失了974元。

尽管有疑问，段女士又换购了一款手链，这一次她要求销售人员在单据上注明新手镯的重量。回到家，段女士找出了去年购买手镯的商品质量保证单，发现并未标注手镯的重量，“我就感觉掉进了‘圈套’。”

【商家】2克黄金去了哪里，我们也说不清

“2克黄金去了哪里，我们也说不清。”张万福珠宝株洲汉华店销售经理罗莎介绍，一般开具的发票中都不会注明重量，以产品标签中标注的重量为依据，“消费者有要求，我们才会把重量打上去的。”罗莎表示，店家有规定，必须保证原有重量才能参加换购，否则需要补足差价或扣除相应费用。

张万福珠宝株洲汉华店经理郭女士解释说，段女士购买的手镯属于“一口价”黄金饰品，是不以黄金重量计算价格的，其正常损耗的范围在0.1克至0.2克。“达到2克这么多，确实也不好说。”郭女士说，为弥补段女士974元的损失，在换购时，店方特地给了新品七折优惠以及赠送礼品。

提醒

购买黄金饰品

核对重量后再购买

芦淞工商分局建设工商所的执法人员了解情况后表示，像段女士买的“一口价”的黄金饰品，都是工艺金，不是足金，且按件计价，而不是按克计价。此前，该所就已向辖区内商家告知，要求商家明确告诉消费者，以免因产品重量问题引起消费者误会。

工商部门提醒，消费者在购买金器时，无论是“一口价”还是按克计算，都要求商家在交易单，尤其是标签上注明金器的价格、重量等信息，以便发生消费纠纷时有合法的依据、凭证。“消费者在购买黄金饰品时，最好当场复秤，核对清楚重量后再购买。”建设工商所所长李龙涛说。

鉴于经过折算后，确定该珠宝店所送的礼品，已与2克金价相当，段女士表示理解，“以后再买金器时，一定就重量问题向商家核实清楚，以方便维权。”