【编者按】我们需要榜样的力量。与行业大咖面对面，听他们关于变革、行业趋势的见解，同时也感受他们作为普通人的喜怒哀乐，红网推出系列报道《遇见大咖》，发问湖南商界大咖，拉近他们与网友的距离。

九龙仓中国置业有限公司总经理（人事及行政）陆雅文女士

红网时刻新闻记者 向婉 长沙报道

“您好，请问有什么能帮到您。”相信去过长沙IFS的星城人都有过类似经历，只要靠近查询台或是服务台，服务人员会迅速做出回应，为顾客提供精准的服务，这种服务意识及预判能力，当之无愧为行业内的范本，也是长沙人常去“打卡”的原因之一。

从长沙国金中心（简称长沙IFS）正式开业至今，过去不到两个月，客流情况有目共睹，于商户而言，商场如约给到一份漂亮的答卷；于消费者而言，商场确实兑现了当初的承诺，打造出既有“高度”又有“温度”的世界级地标；于商场而言，自己的企业文化不仅要融入当地文化，更要影响着当地人的生活。

一个是骨子里透着火辣、个性的历史文城，一个是有着国际调性，体量庞大的新商业形态，对于九龙仓中国置业有限公司总经理（人事及行政）陆雅文女士来说，两者要如何碰撞出火花，对于企业自身的“适应性”和“应变力”均是考验。

这个商业项目并不高冷 同星城一样具备包容性

长沙IFS选择落户长沙，并非盲目跟风，这是综合地方经济发展、辐射能力、品牌青睐度等多项数据后做出的慎重决定。在陆雅文看来，这是一种必然的强强结合，长沙近年来突飞猛进的消费力和消费意识能够容纳投资总额逾200亿的巨型商业项目，而长沙IFS强劲的品牌号召力也能满足湖南人高品质消费需求。

据官方数据，长沙IFS集合大型综合购物中心、甲级写字楼及国际五星级酒店，引进近400个各具特色的商铺，囊括国际名品、潮流时尚、中西餐饮、休闲娱乐等，其中近70家品牌属首次入湘，约20家国际名品属首次进驻华中区，包括其中Parkson Beauty、JIMMY CHOO、Brunello Cucinelli、Stuart Weitzman、Abercrombie & Fitch、COS、Qeelin、Chiara Ferragni、Alexandre de Paris、Reflections、Bebe等，为华中地区树立了全新零售商业新地标。

陆雅文认为，这座崭新、有着国际知名艺术家KAWS首个铜制永久巨型雕塑艺术品坐镇的建筑并没有透露出高冷，它有着同长沙城一般的包容性，商场内既有国际名品，也有网红品牌，既有满足高端消费的私享空间，也有大众娱乐互动场所，无论是小资、文艺，亦或家庭式、旅游消费人群，在商场内都能找到自己的去处。

构建服务能力强的人才梯队 先从提升员工幸福感开始

选址，高楼、品牌万事具备，人才梯队这股东风至关重要。

作为一名专门负责人事工作的资深HR，陆雅文认为，挑选、培养的人才梯队是否适任，对项目的整体运营和长期发展将起到一定作用。

经过几轮大型招聘，目前长沙IFS已吸纳近 400-500名人才，预计还有100个职位虚位以待，包括顾客服务、工程技术、管培生等岗位。其中，九龙仓最看重员工是否对工作热情，她表示，工作热情很难在应聘期间流露出来，只会体现在日常工作中。

“一位员工能够像帮助自己闺蜜一样，解决顾客的私密烦恼，这份热情很让我感动。”陆雅文在分享事例时透露，企业经常会考察员工的工作、生活细节，优秀的体现可以是方方面面，比如工作态度、学习能力、创新思维等。

如何激发员工的潜能，也是陆雅文需要思考的问题。她认为，不同于大多数企业，九龙仓除了善于发现人才，更注重培养人才，零售业作为人才流动性较高的行业，企业想要降低流失率，就要给员工提供足够的幸福度、成就感，在这方面，九龙仓经常会为员工提供学习、挑战自我的机会，比如英文培训、头脑风暴，带着员工一同成长，完成难以完成的事。