孩子王湖南区总经理郝辉军先生。

　　时刻新闻记者 唐频辉 长沙报道

　　对于零售行业来说，每一个时代，每一个消费者都在追求相对于这个时代更加便利更优质的购物体验。在自由市场的竞争环境下，促使着零售行业的不同商家通过提升效率，追求离消费者更近、更加专业的商品零售服务，以满足消费者日益增长的需求。母婴零售店是在中国改革开放经济大潮下，零售业走向专业化、便利化的结果，从最初的萌芽期到成长期，中国母婴实体店已然陆续地走过了20多个年头。

　　在湖南，母婴连锁一直竞争激烈，不仅有母婴连锁比如咿呀、贝贝熊做得如火如荼，2013年孩子王的入驻，给湖南母婴行业注入了新的活力。与传统母婴店不同的是，“孩子王”在母婴实体零售行业内首创大店模式，每个门店的平均面积约为5000平米，且产品品类数目庞大，每个门店的商品超过2万种。截至2018年3月，孩子王在湖南已经开出13家门店，预计今年还将再开出7家新店。

　　短短5年孩子王在湘会员达百万

　　与传统母婴连锁不同的是，2013年才入驻的孩子王迅速在湖南市场声名鹊起，孩子王湖南区总经理郝辉军表示，这主要源于“孩子王”选择在城市人流密集处和购物中心开设自己的门店，为母婴家庭用户提供育儿、健康、旅游、家政、理财等全方位的服务，每个店面还经常举办各类亲子活动，极大的提高了人流的密集度。目前，孩子王在湖南的会员家庭达到百万以上。

　　“将服务做到极致就有未来，”孩子王拥有专业育儿服务品牌：育儿顾问，她们是孩子王拥有专业母婴护理师资质、儿童成长培育师资质、营养师资质的专业育儿团队，以先进的理念为指导，以大数据云平台的实例和数据为依托，为妈妈们提供“私人订制”的育儿服务。目前，孩子王拥有国家专业资质认证的育儿顾问达5000名。

　　智能零售全渠道服务妈妈群体

　　在智能零售方面，郝辉军表示，孩子王以全渠道发展战略为核心，通过官方APP、微购商城、B2C商城、全球购及实体门店渠道，为消费者提供随时随地、实名贴切的全渠道服务。官方APP自2015年以来迭代发展，用户月活数名列母婴电商前三甲。

　　孩子王运用互联网大数据技术升级线下门店，将线上精准营销与线下互动体验相结合，创造了一个开放、平台化的资源共享模式。2016年底，孩子王APP“扫码购”功能全面上线；2017年9月，全新第六代智慧门店（G6）开业，湖南即将在2018年6月、12月份正式在长沙开2家第六代（G6）智慧门店，以“科技力量”与“人性服务”为顾客带去极致体验。正因为此，孩子王也越来越受到湖南妈妈群体尤其是90后妈妈的青睐。

　　2018年：深耕湖南“创造新变化”

　　“2018年，湖南母婴市场竞争会更加激烈，这对于孩子王来说，是机遇也是挑战。”在郝辉军看来，“创造变化”是2018年母婴市场的关键词，“市场瞬息万变，孩子王也一直是在变化中谋发展，2018年随着大资本不断涌向母婴市场，孩子王更要创造变化以谋取更大的发展空间”。

　　说到“创造变化”，郝辉军表示，孩子王将从“深耕单客”“赋能社群”“激活个体”这三个方面来深耕湖南市场创造这种变化。

　　在郝辉军看来，“深耕单客”就是要充分挖掘用户的深度体验，提高他们在母婴连锁的深度体验以及客单价；赋能社群，就是通过网红、直播、分享等方式与妈妈们形成非常良性的互动，让交流畅通，从而激活潜在的消费力；激活个体，就是充分激活每个员工的积极性和能动性，产生出相应产能。“每一个个体量变的积累必然会给孩子王这个整体带来质的飞跃，2018年，孩子王会有更多蝶变。”郝辉军表示，孩子王将领跑湖南母婴零售市场。